MyWellness Essen Rüttenscheid — Attraction in Essen

Meine Frau und ich hatten für Dezember 2021 für 4 Stunden die Deluxe Suite in Essen gebucht. Das „Wohlbefinden“ begann bei Reservierung. Warteschlange 25 Min. Dann der Wellnesstag. Parkraum ist ausreichend vorhanden. Als wir eincheckten gab es aber das nächste Ärgernis. Wir waren gezwungen pro Person eine Chipkarte zu 3 EUR zu kaufen. Auf Nachfrage erklärte man uns, dass es das Geld nicht zurückgäbe, aber wir die Karten beim nächsten Besuch wieder nutzen könnten. Nach unserem Empfinden sind das versteckte Kosten und somit eine absolute Frechheit. Das Personal machte auch nicht gerade den professionellen Eindruck. Es war recht jung, vermutlich Schüler/ Studenten, welche einfach nur einen Standardtext runterrasselten. Die Dame, die uns empfing sprach so schnell, dass ich mehrmals bitten mußte zu wiederholen. Wellness pur! Dann ging es endlich in die Suite. Diese war sehr ansprechend und modern gestaltet und ließ keine Wünsche offen. Ob man auch beim Essen in einem aufgehängten Sessel schaukeln muss, darüber läßt sich streiten. Die Suite machte optisch einen sauberen Eindruck. Ob es wirklich so war ließ sich bei der recht dunklen Beleuchtung kaum erkennen. Wir gehen aber mal davon aus, alles war sauber, desinfiziert etc. Und nun das größte Ärgernis. Die Temperatur in der Sauna, stieg trotz Einstellung auf Stufe 100°C nicht über 81°C (!). Eine finnische Sauna beginnt aber eigentlich erst bei 85 °C und sollte bis mind. 100 °C einstellbar sein. Das Personal, welches wir informierten, hatte dafür leider keine Erklärung. Bei Verlassen von My Wellness haben wir darauf hingewiesen. Als Wiedergutmachung, dafür, bot man uns zunächst sage und schreibe 1 Getränk (4 EUR) an und später auch die Kartengebühren von 6 EUR. Nachdem ich erklärte, dass mir dies als Entschädigung nicht ausreiche, da die Sauna der wesentliche Grund für unseren Besuch war und wir für 4 Stunden immerhin 160 EU zahlten, bot die Dame an, eine Beschwerde an das Beschwerdemanagement durchzuführen. Dabei wolle sie meine Emailadresse in cc zu nehmen und die Beschwerde noch am gleichen Tag zu versenden. Leider haben wir auch einige Tage später keine Email erhalten! Dieses Verhalten habe ich hier schon mehrfach gelesen. Könnte eine Masche sein. Ebenso, wie die Antworten auf Rezensionen „Liebe(r) xy, es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren…“ , denn dadurch bekommt jeder Leser der Rezension den Eindruck, man hat sich letztendlich gekümmert. 😉Erst nach erneuter schriftlicher Beschwerde mit der Forderung einer deutlichen Rückerstattung und Fristsetzung hat man reagiert. Nach einigen Mails hin und her, erklärte man sich bereit 45 EUR zu erstatten. Aus Zeitgründen haben wir uns damit einverstanden erklärt. Zufrieden waren wir nicht, denn für die verbleibenden 120 EUR hätten wir eine Suite mit einer 81 °C-Sauna nicht gebucht. Auf dem Parkplatz sprachen wir übrigens mit einem anderen Pärchen, was uns berichtete, dass Ihre Sauna sich nicht über 75 °C einstellen ließ. Auch in den Rezensionen liest man immer wieder von ähnlichen Fällen. Man muss wissen, dass eine Temperatur von 85 °C anstelle von 100 °C zu einer enormen Energieeinsparung führt. Ob es hier einen Zusammenhang zu den gestiegenen Energiepreisen geben könnte, mag sich jeder selbst überlegen. Unsere Erklärung, für die in meinen Augen deutlich zu hohe Durchschnittsbewertung (Google Rezensionen) ist, dass viele Gäste unerfahren (vlt. noch rel. jung) sind, über o. g. Dinge hinwegsehen, sie nicht bemerken oder nicht couragiert genug sind sich zu beschweren. Alles in allem und von den Ärgernissen abgesehen haben wir festgestellt, dass private Sauna-Suiten, (selbst bei funktionierender Saune) nicht unser Ding sind. Es fehlen einfach die Menschen, die Abwechslung bei der Auswahl den Saunen und vor allem ein Außenbereich. Auch genießen wir es, a la carte frisches und warmes Essen bestellen zu dürfen. Das Essen in MyWellness würde ich im Vergleich zu anderen Häusern eher in die Kategorie Fastfood einstufen. Leider fehlt bei MyWellness nach unserem Empfinden die persönliche...

Gestern Abend dort gewesen, in der Hoffnung auf ein paar erholsame Stunden. Wir buchten für 3 Personen, es war sehr enttäuschend, dass es bei 3 Personen auch nur die ,,kleinen" Zimmer gab die lediglich für 2 Personen ausgelegt sind. Zu dritt ist es nicht möglich, gemeinsam Sauna, Massageliege oder den Pool zu nutzen. Das Zimmer war auch nur für 2 Personen vorbereitet, obwohl für 3 gebucht wurde. Auf Nachfrage sagte man uns, dass immer nur für 2 Pers. vorbereitet wird, wenn man mit mehreren bucht, müsste man es am Empfang ansprechen das man zu dritt ist. ?????? Es wurde doch aber für 3 Personen im voraus gebucht und auch bezahlt. Also, warum muss das dann nochmal am Empfang explizit angesprochen werden? Für mich nicht nachvollziehbar! Wir versuchten das beste aus dem Abend zu machen.... bis plötzlich nach 40 min. die kompletten Funktionen in unserem Zimmer ausfielen. Am Computer forderten wir eine Servicekraft an, diese erschien auch zeitnah (ca. 10min) Problem wurde sich angesehen, dann wurde gesagt, wenn es in den nächsten 15 min nicht wieder funktionieren sollte, sollen wir unseren Wellness abbrechen. Wir warteten die besagte Zeit ab, aber leider ging nichts mehr, wir uns angezogen und raus... so, und dann trafen wir im Flur auf eine Reinigungskraft die uns sagte, es sei völlig normal in diesem Haus das ab 0 Uhr das System in 2-3 Suiten spinnen würde. Wir waren total geschockt und sprachlos von dieser Aussage. Wieso bietet man die Buchung an, wenn es ,,völlig normal" ist das es ab 0 Uhr zu Problemen kommt??? In diesem Haus gibt es absolut keinen Respekt, vor der Lebenszeit anderer Menschen! Dann gab es vorne am Empfang noch eine nicht ganz so nette Konversation. Wir haben kein Kleingeld für den Abend im voraus bezahlt, wollten natürlich wissen, wie es nun mit unserem Geld aussieht. Die Dame am Empfang war dann das Sahnehäubchen des abends. Wir schilderten unser ,,Erlebnis" fragten wie es mit der Reklamation aussieht, die Dame ganz trocken, oh... da habt ihr Pech gehabt. Heute Abend seien 2 Zimmer ausgefallen, dummerweise war eines davon von euch und lachte (Ganz nach dem Motto, ihr seid nicht die einzigen denen wir heute den Abend ruiniert haben und kostbare Lebenszeit gestohlen haben) Geld haben wir auch keins zurück bekommen. Wir wurden lediglich darauf hingewiesen, dass der Kundenservice sich bei uns in den nächsten Tagen melden würde. Beim verlassen des Hauses, drehte ich mich nochmal um und da hörte und sah ich, wie die blonde Empfangsdame mit ihrem Kollegen über uns herzog und ihre Augen verdrehte. Es war uns einfach nur noch zu blöd, der Dame weiter Aufmerksamkeit zu schenken. Die Dame war keineswegs darauf geschult mit unzufrieden Gästen umzugehen. Zumal es doch nachvollziehbar ist, dass Gäste nach solch einem Ereigniss unzufrieden sind!

Hygiene: Im Pool schwammen lange schwarze Haare. In der Dampfsauna auf der weißen Sitzfläche lagen ebenfalls lange schwarze Haare. Von 3 bestellten Getränken waren 2 Gläser süffig - absolut abartig!

Sicherheit: In der Sauna tropften glühendheiße Wassertropfen. Es ist selbst mit Latschen EXTREM rutschig.

Insgesamt war es eine sehr unangenehme Erfahrung, was sicher lange noch negativ in Erinnerung bleiben wird.

Wir sind sehr gespannt, wie diese Geschichte noch enden wird. Das Ergebnis folgt in der Bewertung sobald die MyWellness Crew sich gemeldet hat.

15.05.25 Update. Mywellness hat den kompletten Betrag als Gutschrift...

Wir haben bei unserem Besuch einen Gutschein eingelöst. Dieser beinhaltete eigentlich ein festes Spa-Paket inkl. Essen und Trinken, welches wir letztendlich leider nicht im vollen Umfang erhalten haben. Wir waren extra (wie angegeben) 15 Minuten vor unserem Termin vor Ort und mussten zunächst einmal klären, wie dieser Gutschein nun eingelöst werden kann, da einige der angegebenen Produkte gar nicht mehr angeboten werden. Vom vorausgewählten Spa-Paket blieb dabei nicht mehr viel übrig, denn uns wurde gesagt, dass wir im Prinzip nur einen Wertgutschein haben und nun unsere gewünschten Produkte für den Restwert neu auswählen müssen.

Insgesamt führte das dazu, dass unser Gutschein drastisch abgewertet wurde und wir nur noch ca. die Hälfte der angegebenen Produkte wählen konnten. Auch Handtücher, Bademantel und Schlappen hätten wir extra auswählen müssen (obwohl ursprünglich im Spa-Paket enthalten). Darauf mussten wir dann verzichten. Hätten wir alles ungefähr so gewählt wie im Spa-Paket angegeben, dann hätten wir deutlich draufgezahlt.

Was uns vor allem gestört hat: Nirgends wurde vorher darauf hingewiesen, dass unser Gutschein in einen Wertgutschein umgewandelt wird. Dadurch hatten wir nicht nur eine große Verzögerung bei der Ankunft, da wir das alles klären mussten. Auch hätten wir gerne unser festes Paket genutzt, um uns nicht noch während des Aufenthalts darüber nachdenken zu müssen, was wir alles essen und trinken wollen. Von unseren 120 Minuten sind uns durch die Umstände sicherlich mindestens 20 Minuten verloren gegangen – alleine schon, weil wir 10 Minuten verspätet in unsere Suite gehen konnten. Entspannt war das nicht.

Das Personal hingegen war überaus freundlich und hat versucht, das Bestmögliche aus der Situation zu machen. Aber das System von MyWellness scheint nicht auf Paket-Gutscheine ausgelegt zu sein, obwohl diese groß auf der Website angepriesen werden. Eine vollumfänglich kundenfreundliche Lösung war nicht möglich.

Unser Rat an alle, die MyWellness verschenken wollen: Kauft am besten keine Spa-Pakete als Gutschein. Denn diese führen beim Einlösen leider nur zu Enttäuschungen. Handtücher, Bademantel und Schlappen auch am besten immer selbst mitbringen, auch wenn sie scheinbar im Gutschein enthalten sind. Sonst zahlt man am Ende drauf oder erhält nur einen Bruchteil der Leistung. Direkt Wertgutscheine zu kaufen, ist die sinnvollere Alternative, da hier keine Verwirrungen aufkommen.

Zuletzt möchten wir noch auf den eigentlichen Aufenthalt in der Suite eingehen: Dieser hat uns nämlich sehr gut gefallen. Die Ausstattung mit Sauna, Whirlpool, Massageliege etc. kann sich echt sehen lassen. Der Raum war sehr gut geputzt und alles wirkte super hygienisch. Das Essen hat ebenfalls sehr gut geschmeckt und war immer wenige Minuten nach der Bestellung da.

Wenn die organisatorischen Probleme mit dem Gutschein nicht gewesen wären, hätten wir hier wirklich einen tollen...