OUTLETCITY Welcome Center — Attraction in Gemeindeverwaltungsverband Metzingen

Als langjähriger Kunde der Outlet City Metzingen möchte ich mein ausdrückliches Lob für Frau Cain (o.ä) vom Welcome Center Metzingen aussprechen . Bereits im ersten Moment wurde deutlich, dass sie aus einem anderen Holz geschnitzt ist als der Rest der Ansprechpartner, mit denen ich zuvor zu tun hatte. Ihr außergewöhnliches Engagement, ihre Fähigkeit, sich lösungsorientiert und professionell um mein Anliegen zu kümmern, und ihre Bereitschaft, auch über ihre eigentlichen Aufgaben hinauszugehen, sind absolut beeindruckend.

Frau Cain hat nicht nur verstanden, dass mir bisher niemand helfen konnte, sondern war sich auch nicht zu schade, persönlich zum Hugo Boss Store zu gehen, um eine Lösung zu finden – ein Einsatz, den man im Kundenservice nur selten erlebt. Ihre klare Kommunikation und ihr professionelles Auftreten haben in kürzester Zeit bewiesen, dass sie Fähigkeiten mitbringt, die weit über das hinausgehen, was so mancher Store manager mit sich bringt. So mancher könnte sich eine Scheibe von ihr abschneiden.

Aus Sicht eines Unternehmensleiters sollte es selbstverständlich sein, Mitarbeiterinnen wie Frau Cain gezielt zu fördern und mit einer Führungsposition zu belohnen. Menschen mit dieser Einstellung und Kompetenz sind entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Wenn solche Talente nicht erkannt und belohnt werden, braucht man sich nicht wundern, wenn man nach einigen Jahren mit einer Reihe unkompetenter Ansprechpartner dasteht, die den Kunden nicht gerecht werden.

Vielen Dank, Frau Cain – Sie haben gezeigt, wie exzellenter Kundenservice aussieht. Solche Mitarbeiterinnen sind...

Ich habe kurz vor Weihnachten mit meiner Tochter den Outletcity Shuttle ab Stuttgart City nach Metzingen genutzt. Der Preis für die Busfahrt (10€ hin und zurück) ist fair, die Busfahrt war angenehm, bis auf das fehlende kostenlose WLAN, das versprochen wurde, aber im Bus trotz Anfrage nicht vorhanden war. In Metzingen angekommen, suchten wir das Welcome Center auf, um uns den VIP-Shoppingpass abzuholen, der im Busticket inbegriffen ist. Mit diesem Shoppingpass soll es in verschiedenen Shops zusätzliche Rabatte geben. Der VIP-Pass wurde uns von einer sympathischen Dame mit verschiedenen Tipps zu den Shops überreicht, die aber teilweise falsch waren. So wurde uns z.B. erzählt, dass der Furla-Shop dauerhaft geschlossen wäre. Er ist aber weiterhin geöffnet. Der VIP-Pass stellte sich am Ende jedoch als komplett wertlos heraus. Wir hatten in 8 Shops eingekauft und kein einziges Mal wurde ein zusätzlicher Rabatt gewährt, weil wir offenbar immer Produkte aus dem Angebot gekauft hatten, was uns aber nicht ersichtlich war. Für mich völlig unverständlich, dass man in Outlet-Shops nochmal extra zwischen regulären und reduzierten Waren unterscheidet. In einem Outletstore sind die Waren doch grundsätzlich reduziert. Somit ist der VIP-Pass eine Augenwischerei, denn der Pass verleitet eher dazu, mehr zu kaufen, weil man denkt, der Preis wäre viel niedriger. Dieses Konzept bitte...

Extrem enttäuschend und unprofessionell Wir haben Gutscheine für das Outletcenter online bestellt, laut Angaben sollten sie innerhalb von 5 Werktagen ab Versandbestätigung eintreffen. Tatsächlich kamen sie erst Wochen später bei uns an!

Da wir die Gutscheine für einen Geburtstag brauchten, mussten wir ein Tag vor dem Event extra von Freiburg nach Metzingen fahren und neue Gutscheine kaufen und nochmals bezahlen, weil eine Sperrung der bereits versendeten und eine Neuausstellung auf Basis der schon getätigten Zahlung nicht möglich war.

Vor Ort war die Kollegin zwar bemüht und bot uns einen kostenlosen „Kaffeegutschein“ an – nett gemeint, aber bei diesem Ausmaß an Unannehmlichkeiten völlig unzureichend.

Sehr problematisch, dass die gesamte Geschenk­karten­abwicklung aus Deutschland über Österreich läuft, es keinerlei verlässliche Angaben zur Bestellabwicklung gibt und der Kundenservice vor Ort und telefonisch weder helfen kann noch erreichbar bzw. kompetent ist.

Fazit: Verspätete Lieferung, keine funktionierende Kundenkommunikation, keine kundenorientierte Lösung. Für ein so großes und bekanntes Outlet absolut...