Cinemaxx Oldenburg — Attraction in Oldenburg

Eins gleich vorweg: Ich habe das unten aufgeführte Schreiben zunächst dem Kinobetreiber zukommen lassen, damit er Stellung beziehen kann. Ich bin kein Freund von öffentlicher Kritik, aber in diesem Fall halte ich es für angemessen. Ich glaube nicht, dass der Zustand, so geantwortet wurde, temporär ist, das widerlegen die anderen Rezensionen auch ganz klar und deshalb gebe ich meinen Eindruck nun auch weiter.

Am 05.01.2023 schrieb ich: Hallo, ich habe mit meiner Familie am 29.12.2022 um 15.15Uhr den Film Avatar angeguckt. Leider bleibt der Besuch alles andere als in positiver Erinnerung. Schon im Eingangsbereich roch es sehr streng und es lag einiges an Müll herum. Der weitere Gang über die Treppe zur oberen Etage war mehr als grenzwertig, denn es lag eine große Menge Popcorn über längere Zeit dort und der Bodenbereich klebte. Am Fenster im OG über dem Eingangsbereich lagen kleinere Müllreste in den Ecken herum und die Fensterrahmen sahen aus, als wenn sie monatelang nicht gewischt wurden. Der Besuch der Toiletten sprengt allerdings alles. Ich habe noch nie! in einem Kino einen derart dreckigen, klebrigen Bodenbereich gesehen. Ich fühlte mich sehr sehr unwohl und mich überkam ein Ekelgefühl beim Anfassen der Armaturen und Türgriffe. Der Zustand des Damenklos war übrigens Selbiger, wie meine Lebensgefährtin berichtete. Im Übrigen war der Kinobesuch davor, ca. 6 Monate vorher, auch schon grenzwertig, so dass es kein temporäres Problem zu sein scheint. Wir werden unter diesen Voraussetzungen auf keinen Fall mehr das Kino in Oldenburg besuchen und auch nicht weiterempfehlen. Ich wollte Ihnen, zu den von uns gemachten Erfahrungen, die Möglichkeit geben Stellung zu beziehen und sich zu äußern. Mit frndl. Gruß

Die Antwort am 08.01.2023 lautete: Es tut uns sehr leid, dass Sie so ein unerfreuliches Erlebnis im Kino hatten. Wir bemühen uns sehr, alles ordentlich uns sauber zu halten, leider sind solche Situationen wie die von Ihnen geschildert worden, unschön jedoch in solchen Zeiten manchmal unvermeidbar. Leider hinterlässt der Personalmangel auch bei uns seine Spuren und um Ihnen einen Reibungslosen ablaufen zu bieten, kommen einige Dinge manchmal zu kurz, wir können Ihnen jedoch versichert das unsere Kollegen, sobald sie die Zeit haben, sehr bemüht sind, das Kino ordentlich und sauber zu halten. Uns ist die Problematik bekannt und wir sind aktuell im Gespräch mit unserer Reinigungsfirma, um solche Situation gar nicht erst entstehen zu lassen.

Ich schrieb daraufhin am 09.01.2023 einen weiteren Text an den Betreiber, der allerdings bis heute nicht beantwortet wurde. 09.01.2023 Hallo, zunächst einmal danke für die rasche Antwort, ich kann ihre Argumentation jedoch nur zu Teilen verstehen. Ich verstehe wohl, dass sie unter einem Personalmangel leiden, da haben viele mit zu kämpfen. Ich verstehe jedoch nicht, wie dieser Zustand (Der nicht nur mir aufgefallen sein wird, ich jedoch einer der wenigen sein werde, die das kundtun) nun scheinbar schon seit mindestens 6 Monate anhält. Ich habe für 2 Kinobesuche à 3 Kinotickets plus je Verpflegung (ca.27Euro) eine Menge Geld für ein tolles Kinoerlebnis und einen einzigartigen Service (wie es auf ihrer Homepage heißt) ausgegeben, den ich so aber nicht erlebt habe. Ich verstehe auch nicht, wie wenig Sie unternehmen, einen Kunden, der offen, sachlich und vor allem als erstes direkt Kritik äußert, von Ihrem Haus zu überzeugen.

Tut mir Leid, dass ich das so schreiben muss, aber vielleicht sehen Sie das auch...

I paid to see the non dubbed version of the new Star Wars film on the 18/12/2019. It was, unfortunately, in 3D so I had to pay an expensive ticket. Time that the film should start was 20:00. We sat in our seats and 5gen we had to endure for maybe more than 30 min the worst, aesthetically speaking, ads that we could see on 2019. Probably from the 70s. After this torture the film started. The scrolling text was in German, I thought ok let it pass. The film starts with battle and after some minutes the characters started talking. It was the german dubbed version. People was standing and going out to complain , started also going out when the engineer changed the version of his copies. Nobody asked for forgiveness for the one job they had to do, to choose the right version. Not only incapable but also ignorant of...

Heute waren wir in einem Film in Kinosaal 2, in dem der Ton total beschissen klang, Musik viel zu laut, Stimmen leise und nur aus einer Ecke. Als ich mich beschweren ging hieß es, eine Box sei kaputt. Das Personal hat herum telefoniert und ich ging wieder zurück. Ein anderer Gast beschwerte sich ebenfalls und ihm wurde gesagt, dass die jetzt keinen Tontechniker haben. Uns war das zu blöd und wir sind aus dem Saal gegangen und haben unser Geld zurück verlangt. Geld konnten wir nicht bekommen, aber wir haben zwei Kinogutscheine erhalten und durften den selben Film, der 20 Min später in einem anderen Saal lief, um sonst sehen (aber auch nur weil wir klar gemacht haben, dass wir kein Geld mehr dort lassen wollen)Das war am Ende eine nette Geste, aber ich finde es unfassbar, dass die Leute da verarscht werden. Man zahlt den selben Preis für so eine schlechte Qualität, es kam keine Entschuldigung, kein Mitarbeiter der sich vor die Gäste gestellt hat, sich entschuldigt und ein Angebot machte, es wurde einfach so getan als wäre alles wie immer. Sollen die doch den Saal schließen wenn da etwas defekt ist. Wirklich frech und dass man als Gast von selbst nach einer Entschädigung fragen muss finde ich unterste Schublade. Spätestens nach meiner Beschwerde hätte ein Statement kommen müssen oder die hätten die Gäste in einen anderen Saal den Film schauen lassen können. Tausend Möglichkeiten, aber es ist wohl egal. Sterne gibt es für die vielen verfügbaren Parkplätze, die große Auswahl an Getränken, die man sich selbst zapfen kann und die Toiletten sind auch immer sauber. Trotzdem ist es wirklich das schlechteste Kino was ich bisher gesehen habe. Ich war schon sehr oft im Cinemax, weil es einfach am nähsten dran ist. Jedes mal schmeckt die Käsesoße nicht gut, das Popcorn schmeckt oft alt und pappig. Allein optisch ist es für mich überhaupt kein Kinoflair. Ich finde ein Kino sollte gemütlich aussehen, ein wenig dunkler, es sollte einem schon Vorfreude auf den Film bieten. Im Cinemaxx Oldenburg ist alles steril, klar die Säle sind wie man es kennt, aber alles drum herum nicht mein Fall. Die Sitze finde ich auch zu eng aneinander, aber das haben einige andere Kinos auch so Aber egal ich werde in Zukunft lieber in Wilhelmshaven, Bremen oder Cloppenburg meine Kinofilme schauen, denn dort bekomme ich für den Preis wenigstens gute Snacks und einen schönen Flair anstatt schlechte...