Kinal Spa — Attraction in Jalisco

I give 4 stars because the curly redhead receptionist sent us to the hotel restroom which is a far away distance from the spa itself instead of allowing us to use the one at the location. Once she found out we were customers she didn’t even apologize and tried to blame it on us saying it’s our job to let them know we’re customers. Rude person overall who also does not answer phone calls when you try to get ahold of them. Service at the spa itself was amazing with great amenities, top notch experience with the masseuse, too bad front desk customer service did not live up to the...

Las instalaciones y el masaje son decentes y confortables, el lugar en sí es agradable. Sin embargo, tuve una muy mala experiencia con la gerente.

Tuve un inconveniente: olvidé mi ropa en mi camioneta, la cual estaba en el valet, a menos de 50 metros. Yo estaba en bata y sin ropa interior, así que pedí al personal si podían apoyarme pidiéndole al valet mi maleta. El chico me comentó que ya lo había consultado y que, por “políticas del spa”, no podían hacerlo.

Tuve que salir en bata desde la sala hasta la recepción para hablar con la gerente, a quien le expliqué la situación. Su respuesta, con una actitud poco empática y hasta retadora, fue decirme: “Sí, puedes salir así”, refiriéndose a salir del spa en esas condiciones hasta la calle.

Me parece increíble que alguien en su puesto no tenga el criterio ni la sensibilidad para resolver una situación tan sencilla, especialmente en un lugar que se supone debe ofrecer relajación y bienestar.

El estrés que me quitaron con el masaje me volvió con la actitud de esta persona. Mientras la gerencia no mejore su trato al cliente y su capacidad de resolución, no...

I had an amazing experience at Kinal Spa! Selena gave me one of the best deep tissue massages I’ve ever had—if not the best. She was truly incredible! The staff were also wonderful, from the person assisting in the jacuzzi and steam room area to the welcoming front desk team. I can’t recommend this...