BBVA Bancomer Hotel de Mexico — Attraction in Mexico City

The worst branch ever. Right now we are sitting and waiting for our turn already for 1 hour! Waiting for 1 hour to find out where the transferred money is. Just to speak to the manager. I think they just see that we are foreigners (the clients of the bank though), and don’t want to work with us. Because they have 0 English. And those employees who work at the entrance simply don’t know anything about banking. Because even for simple questions like the correspondence bank for swift translations THEY SAID they have no such correspondence banks and they simply do not understand what we want. One of the ladies sent us to the airport to find that out. We regret that we became the clients...

Hoy el cajero automatico #8457 se trago mi dinero. La que se identificó como Gerente de la sucursal Mariana sin apellidos ,salió a decirme que: lo reporte por teléfono!! , sí ella y su personal bien sabe que ése cajero en específico se apaga durante las transacciones . Y lo aseguro por la reacción del asistente qué ya sabía cual de los cajero se apagó. Y lo tienen operando ,esperando que caiga dinero, atraparlo y no reportarlo,decirme qué lo reporte y esperar a ver¿ Cuándo lo resuelven? ¿Cuándo ustedes quieran? y éso sí, es que llega a ser declarado!! Debido a los comentarios recientes de esta sucursal,ése problema no es nuevo. El tema aquí es que ,yo vine por mi dinero!! Y me voy sin el ,por una falla técnica que ustedes tienen y todavía sinicamente dicen: esperar a ver SI ,sobra el dinero!! Un curso no les caería mal,de servicio y solución de quejas y problemas, por que olvidan que tienen que dar una solución, no más problemas. Es la segunda vez que me pasa en un cajero de BBVA y en el otro banco ,hicieron un arqueo al cajero automático y me regresaron mi dinero,aquí no!!! La supuesta Gerente no sabe,ni como solucionar una queja. Y no con lavarse las manos , no se va solucionar el problema intencional que tienen. Éso de reporte lo!!! no es una solución. Lo voy a reportar pero a Condusef,número de cajero,número de sucursal, el banco y la acción. Los demás clientes se quejarán solo por aquí,pero yo les aseguro que esto va trascender. No importa que no des tú nombre como encargado. Si,no sabes dar una solución, ¿Para que estás como representante de un negocio? Uno ,es el cliente y créanlo... otro banco va preferir todas mis...

Hice un pago de examen para certificación en la UNAM, se me hizo fácil pagar con mi tarjeta física, todo muy bien hasta que al finalizar la operación me dijo que enviarían mi comprobante a mi celular! (solo llegó un mensaje diciendo que pagué X cantidad con mi tarjeta y el teléfono de la linea BBVA) La UNAM me pide el comprobante físico y además una fotocopia del mismo para ingresar a mi examen. Deberían advertir que los pagos mediante este sistema no generan comprobantes. En la línea bancomer me piden el numero del cajero en donde hice la operación para levantar una aclaración y ver si con ésta me pueden reimprimir en sucursal. Todo un...