Lumina Park Lublin — Attraction in Lublin

Atrakcja dla dzieci, ale nie dla dzieci!

Z przykrością muszę podzielić się moim rozczarowującym doświadczeniem z 20-minutowej wizyty w Lumina Park Lublin w dniu 21.11.2024. Podczas wizyty z małym synkiem zdarzyła się sytuacja, która może przytrafić się każdemu rodzicowi - dziecko potrzebowało nagłej zmiany ubrania. Gdy rozmawialiśmy z obsługą przy bramce o możliwości powrotu po przebraniu dziecka (nie było problemu, bo Pan widział jaka jest sytuacja), pojawiła się manager, która kategorycznie stwierdziła, że wejście jest jednorazowe. Sposób jej komunikacji był absolutnie nieprofesjonalny i pozbawiony jakiejkolwiek empatii, mówiąc wprost, że jako rodzic powinienem był przewidzieć taką sytuację. Tutaj nie będę się rozpisywał jak namawiałem synka wiele razy, żeby poszedł do toalety w domu, żeby na wszelki wypadek założyć pieluszkę, której nie potrzebuje na co dzień, itd.. każdy kto ma dziecko zrozumie o co chodzi. Szczególnie przykre było to, że mój syn, który już był zestresowany całą sytuacją,bo potem rozpłakał się w samochodzie. Manager odmówiła również podania swoich danych, gdy chciałem złożyć formalną reklamację.

Rozumiem, że placówka ma swój regulamin i zasady, jednak elastyczne podejście w wyjątkowych sytuacjach, szczególnie dotyczących małych dzieci, powinno być standardem w miejscu dedykowanym rodzinom.

Polecam kierownictwu Lumina Park przemyślenie swojej polityki obsługi klienta oraz przypomnienie sobie, że ich główni goście to rodziny z małymi dziećmi, które czasem stawiają przed nami...

Iluminacje są ogólnie w porządku ładne i warte zobaczenia dla dorosłych i dzieci jednak obsługa jest fatalna. Już przed 20 mają wielkie pretensje i problem żeby kogoś wpuścić mimo że na stronie jest informacja że do 20 można spokojnie wejść i do 21 spacerować. Cały spacer z dzieckiem zajmuje jakieś 20 min i po tym czasie o 20.20 Pani nie pozwala się cofnąć np do poprzedniej iluminacji bądź zrobić jeszcze jednego kółeczka po parku, mimo że teoretycznie goście do 21 powinni mieć czas na spacer. Jak byliśmy blisko wyjścia już otworzono furkę z wymownym wzrokiem żebyśmy już wychodzili. Po wyjściu o 20.30 od razu zgaszono światła i obsługa prawie równo z nami opuściła ogród. Rozumiem, że im zimno i chcą iść do domu ale jednak jak pracują w takim miejscu to miło byłoby gdyby nie psuli nastroju swoim zachowaniem. Kilkuosobowa rodzina jednak trochę płaci za bilet i chciałaby spędzić miło czas na spacerze a zamiast tego czuliśmy się dosłownie wyganiani. Dodam że byłam w wielu parkach iluminacji w innych miastach bo bardzo to lubimy (również w późnych godzinach przed zamknięciem) i tylko tu spotkaliśmy się z tak niemiłą obsługą. Gdyby obsługa była miła za same iluminacje i klimat dźwiękowy dałabym 4 albo...

Opinia z 2023: Na początku wytłumaczę skąd tylko 4*. Otóż dlatego, że względem ubiegłego roku nie nastąpiło zbyt wiele zmian. Owszem jest wiele nowych instalacji (są też zeszłoroczne), natomiast nie jest ich na tyle więcej aby ktoś kto był w ubiegłym roku mógł powiedzieć, że Lumina się rozwija. Niestety potwierdziła to również moja 5-letnia córka. A teraz odnośnie samej atrakcji. Super sprawa na wieczorny wypad, szczególnie teraz, kiedy jest mnóstwo śniegu. Cena również niewygórowana. Jest OK, bardzo dobrze. Osoby, które zawitają tam pierwszy raz, będą zadowolone. Niestety jako "stały bywalec" z drugiej strony Willowej stwierdzam, że trochę rozczarowałem. Liczę, że w przyszłym roku Lumina postara się bardziej o tych, którzy odwiedzają ją każdego roku. Pozdrawiam

Opinia z 2022: Bardzo przyjemne miejsce na wieczorny spacer, szczególnie teraz kiedy w ogrodzie jest mnóstwo śniegu. Zwiedzanie umila różna muzyka. W części "strasznej" córka trochę się bała, ale przyspieszyła kroku i strach minął. Kierunek zwiedzania jest dobrze oznaczony. Uwaga - nie wolno z sankami. Najlepiej udać się na tygodniu, w pierwszych minutach po otwarciu, kiedy jest taniej no i nie ma...