Hotel Demut — Attraction in округ Лиговка-Ямская

Локация удобная, недалеко от площади Восстания. Поблизости есть всё, что надо - магазины, кафе, аптеки и так далее. В отеле стабильный вайфай, работал без перебоев. И хороший напор воды в душевой. Чистота тоже на уровне, регулярно делали влажную уборку, приносили воду, меняли мусор. Без конца приносили упаковки с шампунем, хотя мы ими даже не пользовались. В итоге под конец пребывания можно было уже собрать полноразмерную версию шампуня. Администратор - девушка в очках (имени не знаю) самая приветливая и толковая. Она была при выселении как раз. В остальном - отель не оправдал ожидания, и мне не понятно, почему у него такой высокий рейтинг. Началось с того, что встретила нас не очень доброжелательная девушка на ресепшене. То ли уставшая была, то ли просто безразличная... Но заселение прошло быстро.

Сам номер мне показался неуютным, скорее всего за счет низкого потолка и низко расположенных окон, как будто на чердаке. Из-за этого в номере казалось немного темно. Холодильник в номере очень шумный, первую ночь он гудел и не давал спать - пришлось его отключить. Чайник есть, но он не работает. В номере есть обеденный стол, но нет стульев, хотя на фото они есть. То есть вы можете приготовить еду, но есть ее будете, видимо, стоя. Или делить один низкий стул у письменного стола.

Горничные постоянно косячат и что-то забывают принести, в основном полотенца. В один из дней забрали оставшийся рулон туалетной бумаги, и новый не положили. Когда я попросила уборщицу в коридоре принести, она с недовольным видом ответила «Нет! Нет бумаги, не привезли!» В СМЫСЛЕ?! Во всем здании для гостя не могли найти один рулон туалетной бумаги? Ладно бы она это еще вежливо сказала, но это было как будто с претензией)

Далее - звукоизоляция плохая, постоянно был слышен шум из коридора. Так что лучше спать с берушами. Халатов в номере нет. Но есть одноразовые тапочки самого наихудшего качества, которое только можно было придумать. В туалете нет вытяжки. Трубы старые - один раз текла ржавая вода из крана.

В номере есть две кастрюли, но ни одной сковородки. Так что кашу сварить можно, а вот яичницу уже не приготовить. Но ее можно поесть в ресторане, который находится прямо в здании. Впрочем, кухня тогда и не нужна :)

В общем минусов больше, чем плюсов, поэтому высоко оценить этот...

Забронировал заранее номер стандарт и парковочное место на внутреннем дворике 19.20.24 на даты 01-05 мая. В конце марта прислали письмо с просьбой внести предоплату (до 10.04.24) для гарантии приезда, т.к. в начале мая повышенный спрос. Предоплату внёс 02.04.24. после внесение предоплаты поступила след информация: "Также хотели бы предупредить, что парковочных мест, к сожалению нет на нашей охраняемой парковке, так как проводятся на данный момент строительные работы", на это мной был задан вопрос: "а почему заранее об этом не предупредили? а только сейчас! Это один из факторов выбора вашего отеля. Без парковки "за забором" я вынужден искать другой вариант. Прошу вернуть предоплату!", ответ след содержания "Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, информация о невозможности поставить автомобиль на нашей парковке в мае поступила именно сегодня", а дата ремонтных с 01.04.2024 по 31.08.2024. При этом ремонтные работы по реставрации фасада здания проводятся Комитетом по градостроительству и архитектуре города Санкт-Петербурга, а значит информационное письмо администрация направила минимум за 10 дней до начала работ, а скорее и того раньше. Но персонал отеля Демут меня оповестил об этом по факту, после внесения предоплаты, когда строительные работы уже были начаты. Считаю это сделано преднамеренно! Предоплата была внесена в размере 5899 р. Заявление было написано в течение 30 минут после вскрытия факта, описанного выше, по словам персонала отеля Демут - возврат осуществляется в течение 30 рабочих дней. Сегодня (22.04.24) связывался с персоналом отеля: Добрый день! Подскажите, что с возвратом аванса за бронь? ; Добрый день! Возврат производится от 30 до 60 рабочих дней. Напомнили о Вас бухгалтерии. Поэтому, если у Вас (туристы) возникнет похожая ситуация, будьте готовы, что возврат Вы получите не скоро. В этом плане отель не рекомендую. По поводу сервиса сказать ничего не могу, ибо протестировать не удалось. В итоге перебронировал Новотель, где за парковку за шлагбаумом доплачивать не нужно и сервисный сбор (100р) уже включен в сумму бронирования, при этом разница в стоимости + 5 тыс руб ко второму варианту, но класс отеля при этом...

По началу в номере было нормально, но очень быстро стало душно и влажно. Мы спросили, нет ли номеров с кондиционером, потому что ОКНА открывать НЕЛЬЗЯ, ВЕНТИЛЯЦИИ НЕТ никакой, и дышать просто нечем! Нас убедили, что к вечеру станет прохладно и будет комфортно.

Вернулись, а в номере дышать просто нечем!!! Нам предложили второй вентилятор, толку никакого, только дикий шум и треск от двух вентиляторов. Сотрудник сказал, что даже в номерах где есть кондиционеры, то не факт что они работают.

Мы стали запрашивать возврат и выезд, нам ответили - не факт, что наш тариф с возвратом (для справки, не важно, что написано на сайтах бронирования, важно, что написано в законе, а там четко сказано, что деньги должны быть возвращены, за неисполненные обязательства или за ненадлежащее исполнение обязательств) А нарушение температурного режима в номерах или не проживание забронированного времени как раз таки этим и является, вентиляция должна быть в соответствии со всеми нормами, даже если нет кондиционеров.

В итоге деньги вернули, но вычли 1 ночь, хоть мы и не остались, а срочно вынуждены были найти себе другой отель из ограниченного выбора, соответственно понесли доп расходы. В этом и заключается их стратегия работы? Очень удобно взять деньги ни за что!

На следующий день, нам написал управляющий отеля, спросил отзыв (“спасибо”, незабываемый час в вашем отеле! за который мы отдали почти 6к) Еще через день, нам написала девушка, снова управляющая! (может быть стоило купить кондиционеров, вместо того, чтобы нанимать кучу бесполезных управляющих?) На наши возмущения, она мило ответила “нам жаль, приезжайте к нам еще!” и “вот вам 10% скидка”, то есть никаких уточнений, что случилось или компенсаций, а просто отписка. Очень удобно взять деньги с клиентов, которые жить в номере по итогу физически не смогут!

В итоге, мы крайне НЕ РЕКОМЕНДУЕМ нести деньги в: сеть отелей “Номера”, отель “Демут”,...