Renome Hotel — Hotel in округ Лиговка-Ямская

I honestly don’t understand how this hotel has such high ratings. It’s hardly better than a motel, run by a group of 20-year-olds who have no sense of basic customer service.

The basics were already unacceptable: the bed sheets didn’t even fit the mattress (one was torn), towels and even the bathroom floor mat were reused instead of replaced, and when water was spilled in my room, the towel I used to dry it was simply hung back up for me to use again. When I asked for a fresh towel for my child, I was told there were none left in the entire hotel — not big, not small.

Breakfast was another disaster. I had paid for it with two rooms, yet when I went down one morning, I was told I had to pay again because I was 10 minutes late — apparently breakfast ends at 11, though no one bothered to tell me. Everything was in Russian, the staff didn’t speak English, and no effort was made to communicate using even a simple Google translate tool. I thought at least they would offer whatever leftovers were there, but the answer was no. After that experience, I decided not to go for breakfast on the following days at all, and of course, I wasn’t refunded. On the day I did manage to eat, the food was bad, and when I asked for bread with my eggs, they charged me 300 rubles extra per plate — so bread isn’t even included in “breakfast.”

We had four rooms booked, yet when we asked to keep just one room until 2 pm (two hours after checkout) to store our luggage before our flight, we were flatly refused. On top of that, the hotel has no lift or concierge, so I had to carry all the luggage myself up to the fourth floor.

To make matters worse, when checking in with my kids, I was actually asked to prove they were my children. The whole experience was absurd.

The prices I paid were definitely not cheap, and my mistake was booking non-refundable rooms based on misleading reviews. This stay was a total disaster —...

Впечатление об отеле с каждым днём становилось всё хуже и хуже. От куда столько хороших оценок и положительных отзывов?! Видимо, каждому свое. Этот отель не тянет даже на 3 звезды, от куда 4 звезды - тоже непонятно. ||Мы заранее забронировали и оплатили номер Комфорт, и в комментариях указали, что прилетаем рано утром (в 7 утра) и необходим ранний заезд, а не после 14:00. На сайте отеля также указано, что есть бесплатный ранний заезд. ||1. Ранний бесплатный заезд (как написано на сайте) просто замануха, как показала практика и другие отзывы. Перед вылетом написала с уточнением, точно ли нас заселят по прилету, но к большому сожалению, ссылаясь на большую загруженность отеля, мне не дали положительный ответ, и настаивали, что постараются заселить как можно скорее. После аэропорта приехали в отель, оставили сумки, и ушли гулять, в ожидании скорейшего заселения. В итоге нас заселили только в 13 дня. ||2. В четырех-звездочных отелях, если нет лифта, то должен быть носильщик. ||3. У раковины диспансер с мылом, в душе диспансер тоже с этим же мылом, а не с гелем для душа. ||4. Одноразовые шампуни в пакетиках тоже из дешевых, которые вообще не пенятся. Помимо шампуня должен быть ещё кондиционер для волос!!! ||5. Одноразовые зубные наборы тоже самые дешевые.||6. Ватных палочек и дисков нет. ||7. Полотенца не первой свежести, застиранные, ещё пара неправильных стирок и ими можно будет резать. ||8. Постельное белье тоже не первой свежести, в пятнах, пододеяльник порванный. ||9. В 2 часа ночи нас разбудила сигнализация-оповещение об эвакуации при пожаре. На ресепшене никого не оказалось. В итоге выяснилось, что в другом отеле сработали датчики (видимо, кто-то решил в номере покурить)||10. Про уборку это вообще отдельная песня. В 4 звездочных отелях влажную уборку должны делать каждый день! У нас её не было от слова совсем. Мы проживали с 3 по 7 число. 5 числа администратор сказала, что сегодня сделают влажную уборку и поменяют постельное белье. В итоге не сделали ни того, ни другого. Другой администратор, ссылаясь на дезинформацию своей коллеги, объяснила, что это всё делается на 3 день, т.е. завтра (6 числа) приберут номер. На следующий день вечером, придя вечером с прогулки, мы видим, что опять ничего не сделано. На этот раз админ утверждала, что горничная отписалась об полной уборке номера… на поверхностях слой пыли, пол уже загрязнился за эти дни, постельное белье не поменяно. В итоге нам предложили принести чистый комплект, чтоб мы сами поменяли, либо поменяют только завтра, а завтра у нас уже выезд. За все дни нашего проживания каждый день у нас просто меняли мусорные ведра, заменяли по 1 полотенцу (хотя нас 2 проживающих), обновляли бутылки с водой и заправляли постель. Уважаемое руководство! ||Если у вас в штате сотрудников работают иностранные граждане (в данном случае горничная), мой вам совет - контролируйте и проверяйте их работу вдвойне!!! ||И займитесь всё-таки отелем и персоналом, ибо, повторюсь, ЭТО НЕ...

Проживали в этом отеле с 21 по 25 июня. По улице идет ремонт фасадов - все ок, на сайте предупредили, о том что окна не открывать на каждом подоконнике информация есть. Но - как дышать? Проживание в номере с кондиционером для нас являлось критичным, о чем мы спросили на рецепции - заселили в номер с не работающим кондиционером. Вот вам вентилятор. На просьбу переселить реакция была - "выезжайте тогда обязательно до 12, и тогда в 14 мы заселим". Варианты, чем нам заняться эти 2 часа (которые мы оплатили) предложены не были. Мы оказались привязаны к отелю. Окей, заселились в номер с работающим кондиционером. Проработал он 2 часа. Вечером, вернувшись в номер, обнаружили, что он работать отказывается. На просьбу принять меры нам ответили, что тех специалист будет в 11 завтра. И снова - вот вам вентилятор. Окей, с учетом того, что приехали мы в прекрасный город насладиться все же городом, а не проживанием в номере без кондиционера - мы уехали гулять. В 11:15 поступил звонок, что мы обязаны вернуться, так как нас опять переселяют, и мы обязаны забрать вещи. На мой логичный вопрос "в смысле обязаны" - благо дело не я по телефону с сотрудниками общалась, нам сказали что отремонтировать кондиционер они не могут, и мы должны снова выехать до 12. Так как степень нашего недовольства стремительно нарастала, был достигнут компромисс просьбой с нашей стороны самостоятельно перенести наши вещи. Окей, перенесли. Лучше бы не трогали. Все вещи свалили комком в один большой черный мусорный мешок. Вся одежда оказалась мятой. И вообще насколько адекватно сваливать в кучу нижнее белье, которые я трепетно разложила по полкам в шкафу, вперемешку с мотокуртками со следами ритуально убитых мух и других насекомых из за преодоленных 700 км по трассе Москва - Санкт Петербург. Моему недовольству просто не было предела. На логичный вопрос какого хрена - ну хвала богам, в этот раз вместо вентилятора мне вручили утюг. И еще несколько вишенок на торте моего удовольствия от проживания в данной локации. Хамоватый персонал рецепции. При перевозе наших вещей потеряли шарф, вернуть его даже не попытались до момента выезда, когда я обнаружила пропажу и начала самостоятельно выяснять причину отсутствия. И напоследок - нам не дали...