AMBER SPA — Attraction in Kaliningrad

Испорченный субботний вечер в АМБЕР СПА (27.02.2021г.)... Ввиду отвратительно го информирования и ужасной работы с клиентами! (+ сотрудники даже масок не надевают)

Уважаемые читатели, не могу не поделиться с Вами о клиентоориентированности некоторых предприятий сферы туризма и отдыха в Калининграде, а именно, СПА-центре «АМБЕР СПА» при отеле «Кайзерхоф», который на Острове.

Заранее приобретя сертификат, удостоверившись по телефону у администратора за час до приезда о возможности посещения аква-зоны, о каких-либо ограничениях для посетителей, требованиях справок, мы с радостью вошли в двери данного СПА-центра.

Какого же было наше удивление, когда администратор с нежным именем Лолита озвучила, что ДЯТЯМ ПОСЛЕ 16:00 ВХОД В АМБЕР СПА ЗАПРЕЩЕН… Мы обещали пятилетнему сыну, что проведем вечер всей семьей в бассейне… А тут такое… На наше удивление Лолита уверенным тоном ответила, что про данный факт «…знают все». Открыв интернет-сайт, администратор потратила несколько минут, чтобы найти надпись мелким шрифтом в самом низу страницы об ограничениях для детей…

На доводы о непредоставлении этой информации по телефону, либо об отсутствии ее на сайте, Лолита четко выпалила: «Приходите в другое время, либо оставьте ребенка».

После требования пригласить лицо, принимающее решения, к нам гордо подошел мужчина в темном костюме с бейджиком «Ричард», который представился дежурным менеджером и исполняющим обязанности директора. Кстати, еще и маски на лице этого человека не было…

ПО факту, этот «и.о. директора», не мог предложить никакого решения спора, а лишь неоднократно твердил, что «прошел 90-е». К чему это мы так и не поняли, наверное, там научился решать все конфликты, не иначе как. А, и еще, на интернет-сайте АМБЕР СПА этот господин так и не смог самостоятельно найти информацию об ограничениях для детей… Что уж тут говорить о простых обывателях…

После написания заявления о возврате уплаченных за сертификат денег (который вернут не раньше, чем через 14 дней), Ричард с гордостью ответил, что разрешил сложившийся спор и очень рад, что не пришлось вызывать охрану… (это-то для семьи с пятилетним ребенком).

В общем, очень удивила «клиентоориентированность», надменность и абсолютное нежелание персонала достаточно раскрученного спа-центра хоть немного попытаться удовлетворить разочарованного клиента.

В свою очередь, я очень уважаю желание людей не слушать детские вопли… Но стоило бы сообщать об этом клиентам не в момент прихода… Мы заранее звонили несколько раз, посещали сайт… Но нет… Хотя, объективно, 16:00 – это еще детское время

Даже странно, когда в наше время все пытаются конкурировать и продавать услуги, при этом тратя ресурсы на маркетинг и продвижение, Амбер СПА, где стоимость услуг превышает рыночные предложения, так безответственно относятся негативным откликам клиентов и их информированию.

Жалко, грустно и противно…

Никогда прежде не писал подобных постов, но задело за живое…

P.S. А сын весь...

Хороший СПА - небольшой, достаточно уютный. В аквакомплексе 5 видов бань, бассейн и джакузи + бар на воде. Плюсы: понравились финская сауна и хамам. Минусы: душ впечатлений совсем не впечатлил, обычный душ и три цветные лампочки. Это не душ впечатлений, какой он бывает в хороших спа, руководству следует задуматься. Травяная баня не оправдывает своего названия, видимо уже давно заменить палочки, они должны пахнуть, а не просто так там висеть. Лежаки возле бассейна не вписываются совершенно в образ хорошего спа, они ржавеют и постоянно оставляют грязную ржавчину на полу, а так как сами чёрного цвета, на них видны следы от посетителей - очень это неприятно. Римские термы почему то работают лишь наполовину. Вторая их часть всё время была закрыта, написано "идёт процедура". В меню спа есть такая услуга и она проходит 40 минут. Мы же пробыли в аквакосплексе 5 часов, но как было закрыто, так и осталось. При выходе из аквакомплекса нет возможности сменить мокрое полотенце на сухое, такое я встречаю впервые, обычно в спа полотенца лежат при выходе.

Массажные кабинеты отличные! Очень уютные и чистые. Мягкие пушистые полотенца, приятный персонал, хороший массаж. Администраторы очень...

Посещали этот СПА несколько раз. Так как жили в гостинице к которой он относится. Внутри приятно находится. Есть много различных саун (4 или 5) , хороший бассейн, и конечно же тёплое джакузи). В самом бассейне есть несколько бурлящих и массажирующих мест) Есть что-то похожее на лежак тоже пузырящееся и массирующее) Так же сделана искуственная речка(канал) с течением. Бассейн не из самых больших , но места вполне достаточно. Даже когда там человек 10. Есть бар в самом бассейне , и можно заказать напитки и мороженое не вылезая из воды. Для этого предусмотрительно поставили в воде сидения. Удобно. Был там с сыном 8 лет. Ему бассейн тоже понравился . Если ребёнок не плавает сам - то конечно глубоко. Так как взрослому человеку (1.80 метра) примерно по грудь. Метра 1.5 кажется там глубина. Но никто не отменял нарукавники и тд для плавания. ) Так же понравилась финская сауна, в ней интересно сделан светильник со звуком птичек и бегущей воды. Приятно сидишь, слушаешь и смотришь на бегущую водичку. Есть сауна типа "Турецкая" называется "Травяна-соляная баня" с ароматами и стилизованными видами . Она тоже понравилась. В ней...