K-tuin Bilbao · Apple Premium Reseller y Servicio Técnico Oficial — Attraction in Bilbao

KTUIN BILBAO NOS VENDIÓ UNA ESTAFA DE SEGURO .

Primero fue con un siniestro , que fueron meses de pleito para que nos res pusieran el el móvil.

Ahora con el asunto del BUY PACK que la historia era que al pagar 9.99 al mes por 12 meses te entregarían un teléfono nuevo llevando el viejo al salir un modelo nuevo, por ejemplo en nuestro caso el nuevo IPhone .

Servicio que nos lo han ofrecido en las instalaciones de K-Tuin Bilbao .

Al salir el iPhone llamamos al CELSIDE para iniciar el proceso del cambio de teléfono .

Llámamos a mediados de septiembre y nos dijeron que lo hiciéramos a primeros de Noviembre.

Entonces volvimos a llamar y nos dicen que no hay stock y que hasta Enero y nos siguen cobrando el servicio el cual tenemos activado 2 móviles por este servicio de BUY pack pagamos 20€ al mes por BUY PACK y a parte de ello pagamos seguro por 3 móviles .

Hasta diciembre llevamos pagando 14 meses de BUY PACK SERVICIO QUE YA MO QUEREMOS , porque no nos entregan los móviles .

Pero no podemos cancelar este Servicio porque si no , no tenemos derecho a que nos den el movil nuevo .

Así que hacen larga la entrega para que empieces a pagar el otro año de bye pack que ya no quieres porque estás HARTO de esta gente que cuando llamas nadie te resuelve nada , parecen Robots .

Así que entre tanto pleito. Nos han dicho que si queremos el cambio que enviemos nuestros teléfonos via correo ordinario a una dirección en Francia .

Y que dependiendo de cómo vean y reciben el móvil te darán información de cambio .

pero CELSIDE !!Quien en estos tiempos se queda sin teléfono 15 días!! PORQUE SUPUESTAMENTE son 15 días para el proceso de cambio .

Quien se queda 15 días sin teléfono , cuando la gente trabaja estudia se comunica .

Y otra cosa , Como rayos se le ocurre que uno llegue al correo como si nada a enviar su teléfono a unas oficinas de CELSIDE que no tiene ni idea uno , y por medio de correo Ordinario .

LO MÁS NORMAL ES QUE ELLOS ENVIARÁN el TELÉFONO NUEVO.

No dejarte sin móvil , y si entiendo que tiene que verificar si tu teléfono está en condiciones para el BUY pack y lo entiendo . Pero para eso debería de haber una revisión en la empresa donde se ha llevado a cabo el contrato , en este caso sería KTUIN . Ellos hacer una revisión mandar la info a CELSIDE , y CELSIDE ENVIAR EL MÓVIL NUEVO después de la revisión. A KTUIN E IR UNO A DEJAR SU MÓVIL VIEJO E INMEDIATAMENTE TE DEN EL Nuevo .

Es lo CORRECTO PERO COMO SON LADRONES AMBAS EMPRESAS TANTO COMO KTUIN ya no trabaja con ellos y ahora se lava las manos . Tanto como CELSIDE QUE TE PONE TODAS LA TRABAS PARA QUE MO HGAS EN BUY PACK Y ROBARTE TODO LO QUE HAS PAGADO .

Así que gente jamás pero jamás contraten ningún servicio de esta empresa .

LA EMPRESA MÁS...

Experiencia peor imposible (ayer sábado tarde, con una de las trabajadoras). Pondría cero estrellas si fuese posible.

Acudí a la tienda con la intención de comprar un ordenador. Primero, pregunté por los modelos y prácticamente no se me dio ninguna explicación. Aún y todo, accedí a comprar un MacBook. Al plantear que era estudiante y que quería información sobre los descuentos que sabía que aplicaban, lo primero, no se me puso ninguna facilidad y se desconfió todo el rato. En segundo lugar, al plantear el descuento correspondiente por estudiante, se me ofreció una ampliación de garantía (de 250 euros) a la cual expresé que no me interesaba. La dependienta, según se podía observar por su tono y por sus gestos, no se lo tomó bien, e insistió muchísimo, poniendo en duda mi decisión. Aún y todo, le expresé que no, que se me iba de presupuesto aumentar el pago 250 euros. Al final, no de buenas maneras, accedió a vender el ordenador sin la ampliación de garantía. Me sacó el ordenador en una caja de cartón, previsiblemente la caja en la que les habían mandado el ordenador en la tienda. Al salir de la tienda no sabía si me llevaba un Mac o un conejo, pero bueno. Después, Después, me ofreció otro seguro gratuito de un mes, el cual luego tenia que cancelar. Le volví a expresar que no quería seguros de ese tipo, que había tenido malas experiencias previas con ese tipo de seguros. No insistió, pero su lenguaje corporal fue muy pasivo-agresivo. Después de pagar mil pavazos, supuse que me ayudaría a encenderlo y configurarlo, lo cual no hizo. Me quedé unos segundos esperando mientras ella parecía mandarme la factura por correo (la cual ni siquiera me mandó) y subir algún documento al ordenador, me dijo de malas maneras "ya conocerás los servicios de apple", los cuales no tenía ninguna intención de explicar, y mientras esperaba, suponiendo que me dijese que el pago y tal se había completado, miró y me dijo "ya puedes irte eh". Me quedé alucinado. No suficiente con eso, llegué a mi casa, desenvolví el ordenador y ni siquiera era el color que le había pedido.

Las experiencias previas en K-tuin han sido buenas y por eso me acabé llevando el equipo. Pero hasta aquí, nunca más, y me aseguraré que nadie de mi entorno acuda a esa tienda y menos con...

Tiempo de espera prolongada!! Y no saben cómo gestionar de manera eficaz para que todos los clientes sean atendidos.

Hace un mes que fui a comprar el iPhone 12 de color azul, tuve que esperar una cola de casi una hora para realizar la compra. Resulta que en tienda no está disponible ese color, pues realicé un pedido para recogerlo otro día (ya había pagado para que hiciesen el pedido). Después de un par de días, fui a recoger el iPhone con la factura y me piden de nuevo que haga la cola de UNA HORA. Yo había pagado ya el producto y simplemente venía a recoger (que es cuestión de minutos que me lo dieran) y están haciendo que pierda una hora cuando en su día ya hice esa cola de compra. En ese aspecto, deberían poner más personal en la tienda.

Otro punto a destacar es que cuando fui a realizar el pedido, me dejé un libro en la tienda y al llegar a casa contacté con el chico que me atendió y me dijo que me lo guardaría. Sin embargo, cuando fui a recoger el iPhone, me dijeron que no lo encontraban. Al parecer, hicieron la limpieza de almacén y lo tiraron. No me dieron ninguna explicación, ni tampoco me pidieron disculpas. No tienen cuidado con los objetos de los clientes.

Otro asunto a comentar es que cunado fui a recoger el pedido, que fue a las 19:30 aproximadamente. Yo cuando entré ya había bastante cola. Al de una hora, por fin me tocó. Sin embargo, veo que en la cola había como 3 o 4 personas sin atender. A última hora les dicen que no les pueden atender porque van a cerrar en breve, haciendo que aquellas personas hayan esperado en vano. Si no pueden atender a todos los clientes a última hora, deberían avisar con antelación. Además, me pareció ridículo que una pareja que también venía a recoger un pedido, se saltó la cola y le dieron prioridad. Al parecer, ellos hicieron el pedido ese mismo día. Si es según orden de pedido, deberían atenderme a mí primero. En este caso no le encuentro ninguna explicación.

Siempre había comprado en esta tienda, pero ya con esta forma de tratar a los clientes, echa para atrás a comprar de nuevo...