Teatro Campos Elíseos Antzokia — Attraction in Bilbao

Ayer, fuimos a ver a Berto. El espectáculo genial. La atención de la chica de la puerta pésima. Íbamos con una persona en silla de ruedas. Comentar que tienen 2 posibles sitios para gente que va en silla, y más de una vez se ha quedado sin sitio porque aunque el resto del teatro estuviera libre, al estar esos dos sitios ocupados, no le han dejado comprar entrada. El proceso de comprar entrada para él es difícil, no se puede hacer por la web, lo hemos hecho por teléfono siempre, pero no sin pelearlo, ya que nos decían que debíamos ir allí mismo a comprarla. Al final las últimas veces hemos conseguido comprarla por teléfono. Ayer llegamos a Bilbao con más de una hora y media de antelación para poder aparcar. En los alrededores del teatro solo hay un par de aparcamientos para los de movilidad reducida. Al ser alta la furgoneta (necesario para la adaptación para esa persona), tampoco cabe en los párkings de pago que hay. Viendo que llevábamos más de una hora dando vueltas por Bilbao, mi marido nos cerca del teatro, y a menos cuarto fuimos a la puerta mientras buscaba sitio para aparcar. Fuimos a donde la chica de la puerta a explicarle la situación, y le enseñamos la entrada de la tercera persona que seguía aparcando. Nos dijo que si no llegaba para las 6 en punto, no le dejarían entrar. Volví a salir a hablar con ellos, recalcándoles que por favor estuvieran atentos y que le dejaran pasar, ya que además traía un reposacabezas para la persona que iba en silla. Su respuesta era en todo momento: "si no llega para en punto, se queda fuera". Volví a salir una vez más y lo mismo. Mi marido llegó a las 18:07h y haciéndoles gestos llamaba a los de dentro pero se hacían los sordos. Al final le abrieron, le recogieron el reposacabezas y nos lo trajeron dentro de la sala, pero no le dejaron entrar. Entiendo que hay unas normas y no se puede entrar una vez comenzado el espectáculo (decir que encima, empezó tarde sobre las 18:10 casi), pero hay situaciones que son una excepción. La actitud de la chica fue horrible, su cara de indiferencia, la forma de hablarnos... creo que tienen que hacer una reflexión sobre los valores que tienen. No todos, claro está, pero de verdad que fue muy injusto y cero empatía de su parte. Escribo porque creo que el responsable del teatro debería tener en cuenta algunas situaciones, trasladarlo a sus empleados y cerciorarse de que la gente que tienen trabajando cara al público tenga la capacidad de tratar bien a la gente, y más a la gente que tiene una discapacidad, bastante difícil es ya para ellas tener lo que tienen, como para aguantar injusticias...

The theatre is beautiful. It's small and a great option with a variety of shows for families and children. Sadly I was disappointed with the customer service as although we were told when we called that they open the doors at 11.30 at 11.35 we were still standing in the rain with small children and to make matters worse a worker from the theatre came out to rudely tell us that the whole queue was queuing in front of the exit door thus blocking it. She was extremely rude and proceeded to enter slamming the door leaving us in the rain feeling quite annoyed. It was a birthday present for my daughter and although the performance was lovely and we enjoyed it these small things really give a bad impression to the customer. If you work with the public you should mind the way you behave or do...

Sesión de las 20.30. Por un problema personal llego a las 20.42, con mi pareja y varios amigos esperándome dentro. Me deniegan la entrada. Les digo que tengo localidad arriba y que no voy a molestar, que puede que incluso la sesión no haya ni empezado, o estén con las presentaciones (como efectivamente así era). Desisto y abandono el teatro. 10 minutos después aparecen cuatro personas, a las 20:55 aprox. Les dejan entrar. Así me lo confirma mi pareja que les ve entrar a esa hora. Trato desigual hacia mi persona y una total falta de respeto hacia las normas del teatro.

Personal no cualificado, incapaz de entender que a veces las personas humanas tenemos contratiempos y que estamos por encima de la letra pequeña de un ticket de papel.

Edito para responder que efectivamente, así lo pone en la letra pequeña. Y como ya os comento, a la hora de llegada el espectáculo todavía no había empezado. A veces la empatía entre humanos está por encima de un papel, aunque veo que para vosotros no. Además, dejasteis entrar a cuatro (4) personas que llegaron más tarde que yo, por lo que vuestra respuesta se derrumba por si sola. A persona de la entrada le tocará dar explicaciones de por qué no actuó de la misma manera con todos los...