Urban Planet Collado Villalba: Trampoline Park — Attraction in Collado Villalba

Buenos días. El jueves 13 celebramos el cumpleaños de una amiguita del cole y mi hija, juntos con sus compañeros de clase. Tengo varias observaciones que hacer al respecto. 1._ que haya que informar de cada nombre completo y fecha de nacimiento de cada niño que acude al, es muy tedioso y inexplicable. Las madres que organizamos el cumple no tenemos esos datos ni sabemos para que es necesario que tengan ese tipo de información, en un sitio de celebración de cumpleaños. 2._ en cuanto a la comida. En nuestro, caso hubo problemas o mala información con el tipo de comida que tenían disponible para amiguitos con intolerancias/alergias.Tras lo cruces de correos que tuvimos y no me daban opción de merienda, les dije que nosotras llevaríamos alimentos de fuera fue cuando nos dijeron que sin problema allí había de todo lo que quisieran comer con sus alergias. No me parece serio ni me dio mucha confianza de que estuviesen realmente preparados. Luego, a su favor , tengo que decir que si, están preparados ya que la comida y postre de los intolerantes/alergicos estaban envasados individualmente. 3._ paquete de chuches. Decir que nos esperabamos una bolsa de chuches como las que dan en otros lugares de cumples y no, literalmente una bolsa de chuches con 8 gumis, sin mas¡¡ 4._ Deberían tener a disponibilidad de los niños mas agua ( jarras con agua del grifo aunque sea). Sabemos cómo son los niños y no paran de saltar, se acaloran y necesitan estar hidratados y pagar 1,50 por una botella de agua del la máquina después de lo que ya cuesta el cumple, me parece excesivo¡¡ 5._ Por último, el personal que trabaja allí, son maravillosos. La atención con los niños es perfecta. El chico ( perdona no me quedé con tu nombre) que les toco a nuestro grupo estuvo jugando y entreteniendo a los niños mas tiempo del acordado y se lo agradecemos muchísimo.

Mi comentario no es una critica para mal, si no que creo que cómo madre que vamos a celebrar los cumples de nuestros hijos, debéis...

El último cumple celebrado fue el pasado 3 de octubre. La tropa estuvo dirigida por el monitor David. Es cierto que nos dijo que les ayudaría mucho que pusiéramos la reseña indicando la fecha, la cumpleañera (solo diré Y xD) y el monitor. No me gusta poner reseñas, sobre todo con las nuevas tendencias de tijereta de gafa de bucear. Pero en este caso he decir que estuvimos viendo cómo gestionó David el cumple y me pareció súper amable y atento, pero a la vez recto, controlando todos los detalles del tema de alimentos (que tan delicado es hoy en día) y atendiendo todas las peticiones de la jauría, que no dejaba de pedir más vasos limpios, bebida... qué voy a contar! Llevamos más de una década yendo a Urban Planet y desde que descubrimos éste, venció por goleada al del Herón City, por amplitud, facilidad para aparcar, poca masificación... He leído muchas reseñas y es cierto que cada persona puede haber tenido su experiencia, pero al fin y al cabo aquí el control de calidad es lo que digan los peques y llevamos muchísimos cumples sin un solo percance conocido de golpes, lesiones o contaminación alimentaria. Son 5 estrellas merecidas, ganadas año tras año por cuidar y gestionar tan bien a los pequeños, en general. Y, en particular, y es la verdad, esta última vez con David notamos que el cumple no se desmadró en la sala de merienda y estuvo relativamente tranquilo, cosa que nos sorprendió. Muy buen trabajo del equipo completo, trabajar con niños es desafiante y cada cumple......

Lamentable!!!!! No tienen alternativa para niños con intolerancias alimenticias, ni un triste pan sin gluten para por lo menos hacer un sanwich. Algo tan cotidiano y tan normalizado como la celiaquía u otras intolerancias y no dan anternativas . NO LO RECOMIENDO!!!! Hay otras alternativas que no sea este centro para que disfruten los niños y poder celebrar cumpleaños con un poco de empatía hacia los más pequeños

LAMENTABLE.

RESPUESTA AL COMENTARIO DEL PROPIETARIO

Edito y respondo por aquí ya que no puedo contestar a la respuesta del propietario. Lo voy a explicar en varios puntos:

1.- TOTALMENTE FALSO lo que dice, no nos dieron opción tras hablarlo con ellos. 2.- Fue la celebración de un cumpleaños. Es cierto que preguntaron si habían alergias e intolerancias. 3.- Tras decirles que sí hay nos dicen que no tienen alternativa a las meriendas que ofrecen y la única opción que nos dan es que lleven su propia comida, si bien NOS OBLIGAN A FIRMAR un documento que les exime de cualquier responsabilidad. 4.- Estando allí y tras reiterar las quejas y la falta de sensibilidad y empatía hacia los niños nos dicen que a lo mejor pueden "METER UNA SALCHICHA EN PAN DE SANWICH" 5.- Simplemente hay que leer comentarios anteriores de otros clientes que también lo han publicado, por lo que no es algo puntual ni ha habido ningún error ni...