Bodegas Manzanos Haro wines — Attraction in Haro

Experiencia nefasta. Teníamos una reserva para una visita, confirmada y pagada desde el 9 de junio para el día 22/07 a las 11h. El día de la visita entre 5-10 minutos antes, estábamos en la bodega. Había una señora haciendo la limpieza de la tienda y nos indicó que su compañero estaba abajo, preparando la visita seguramente y que subía enseguida. Al cabo de nada entraron tres personas más y dedujimos que se trataba de gente de nuestro mismo grupo. Al cabo de un rato llegó la persona que se suponía que debía de hacer la visita, que quedó sorprendido al ver tantas personas. Preguntó a las que habían entrado depués que nosostros qué querían a lo que respondieron que hacer una visita y se les dijo que no era posible porque se estaba haciendo una visita privada a la bodega, que si querían la podían hacer el día siguiente. Nos preguntó lo mismo a nosotros a lo que respondimos que teníamos una reserva confirmada para las 11h. Nos dijo que era imposible porque se estaba haciendo una visita privada. Verifiqué para ver que no me hubiese equivocado de día y le confirmé que teníamos la visita confirmada por mail con número de reserva pagada para ese día. Volvió a decirnos que no era posible porque no había nada en el sistema e insistió de nuevo en la visita privada. Tuve que enseñarle la reserva confirmada/pagada en mi móvil a lo que respondió que era muy raro porque en su sistema no había nada. Después de insistir en la visita privada y nosotros en la visita confirmada, nos planteaba hacer la visita al día siguiente, esperar media hora y la haría él o nos devolvía el dinero. En cualquier caso por su parte, parecía darle igual la situación que se había provocado. Viendo su actitud, de total pasividad, nula responsabilidad y zero empatía, decidimos que era mejor anular la reserva. Ya había echado a perder la experiencia, no por el error, que puede ocurrir sino por su actitud. Decir que cuando indicamos que preferíamos anular la reserva, ya tenía el dinero en mano preparado aunque la reserva se había pagado por PayPal y lo habitual es hacer la devolución por el mismo medio en que se ha efectuado el pago. La sensación que tuvimos fue, que se había quitado un problema de encima. Al cabo de un rato llamamos a la bodega para hacer una queja. Nos atendieron perfectamente, recogiendo la información que facilitamos y comprometiéndose a una respuesta. Al rato, llamó la persona que nos había atendido en tienda, insistiendo en que la reserva se había perdido (apuntar que se dirigió a mí por mi nombre y apellido. Cuando realicé la queja, solamente facilité mi nombre y teléfono de contacto). Que llamaba para disculparse y ofrecernos tres botellas de vino en compesación. Acepté sus disculpas, aunque en ningún momento sonaron sinceras, pero le comenté que llegaban tarde así como su gesto comercial, puesto que la gestión de la situción fue nefasta y nos había aguado la experiencia. Decir que a estas alturas ya habíamos realizado otra reserva para la visita al día siguiente a Bodegas Gómez Cruzado. Aquí, desde desde la llamada para realizar la rerserva hasta la visita, la experiencia fue espectacular. En relación con Bodegas Manzano, añadir que para una reserva que no constaba en su sistema, el día 23 llegó un mail para valorar la experiencia recibida. Pues aquí ha quedado recogida...

What a nice morning we had with Miss Yara Pérez & Bodegas Manzanos! My wife & I visited Haro for 2 days & this was the highlight of our stay. Yara was welcoming, friendly, and knowledgeable about the winery & its history as well as the various grapes used and wines produced by Bodegas Manzanos. Her English is also excellent.

The Bodegas Manzanos winery is extremely conveniently located right in the centre of town (literally a 2 minute walk from the old square).

The tour of the winery included visits to the ancient wine cellar, the wine press, barrel room, and even the rooftop with sweeping views across the town & down the valley.

The visit culminated in a tasting of five wines, each of which was delicious in its own right. There was also a platter of fantastic local cheese & bread to cleanse the palate between each wine.

We certainly have a better understanding of Rioja wines as a result of this tour, and would highly recommend the experience to anyone looking to spend a delightful couple of...

Ruben gave just the two of us a fascinating tour of the old Berceo winery (which is spread over 5 floors including underground tunnels for wine storage) preceded by some local history to put it all into context. We finished up with a guided tasting of 5 of their delicious wines (accompanied by cheese, bread etc.): a crianza, a reserva, a gran reserva, a white made from a mutated Tempranillo grape (which I found especially interesting) and finally their Voché made exclusively from Graciano. It was a very well structured tour, the building itself has recently been sympathetically and beautifully renovated, and Ruben was a knowledgeable and enthusiastic guide. The winery is in the heart of Haro's beautiful old town which was a particular plus for us as we travelled from Bilbao by bus and it was a much shorter walk from the bus station whereas most other wineries are further away on the edge of town. Thoroughly...