Wine & Soul Suites — Hotel in Haro

My boyfriend and I are from Fort Worth, TX and it is our first time visiting Haro. During our accommodations research, it became instantly difficult finding a “hotel” to meet our needs. We stumbled across Wine & Soul Suites by accident and quickly fell in love with what they had to offer. We typically are not fans of “Airbnb” type of situations solely for the fact that it’s a hit or miss. We reserved the Gran Reserva Suite. It was decorated beautifully, fully renovated with a comfortable king size bed, a wine fridge and refrigerator stocked with lots of goodies. For a minimal additional fee, a breakfast option is available. Fresh pastries, breads, cereals, fruit, coffee, milk, yogurt, juices and much more. Everything was perfect! The place is impeccably clean, well-designed, and exactly as described. Daniel and his family are immediately responsive and they want to ensure you have the best experience possible! Andrea (sister) & Isabella (mom) were amazing! They checked in frequently during our six day stay to make sure we had all we needed to make our stay perfect. Ed and I are sad to leave our second home as it was such a big part of our experience in La Rioja. We would not hesitate to stay here again on our next visit and would highly recommend it to anyone!

Daniel thank you again to you and your family for making our visit an experience of a lifetime!

Much...

20/08/2021 - 12:30 h: Intento hacer una reserva para un sábado en Suite Crianza (incluida en bono "La Vida es Bella"). La cancelan alegando que en fin de semana "solo reservan 2 noches mínimo".

Lo intento en domingo (previa comprobación de disponibilidad en su propia web y en booking). Me llaman pasadas 15 horas para indicarme que no hay disponibilidad en Suite Crianza (casualmente se han agotado todas en 15 horas) pero que... (sorpresa) si había disponibilidad en la Suite Gran Reserva, que, de forma promocional, me ofrecen por un suplemento de 90€, ya que la diferencia es de 120€. Indican que "en Agosto lo mínimo son 2 noches, y que solo ofrecen las noches que le quedan sueltas. Les respondo que deberían indicarlo o salir de "La vida es Bella" si no cumplen sus condiciones pero me dice que no les dejan.

Tras la oferta. lo primero que hago es comprobar esa diferencia en su web y.... Suite Crianza (bono grauito) reza 173€, Suite Gran Reserva 223 €. La diferencia real es 50, no 120€ como me intentan hacer creer.

Conclusión: creo que Daniel (se presenta como propietario) quiere hacer pagar a los huéspedes lo que no le paga "La Vida es Bella", utilizando estos bonos como plataforma comercial para llegar a clientes potenciales. Una pésima y torpe estrategia comercial que deja en muy mal lugar a ambas empresas. Intento llamar a su móvil para comentar esto... y de nuevo me es imposible hablar. Nunca pisaré este hotel. Estoy seguro que encontrare un sitio igual de encantador donde no intentarán estafarme, ni regalaré ni recomendare ninguna caja de "La Vida es Bella".

Estoy en proceso de reclamación a través de la oficina del Consumidor y OCU, de donde soy socio.

20/08/2021 - 12:30 h: El propietario parece no aceptar críticas negativas (siendo todo cierto todo lo relatado). Daniel utiliza mi teléfono móvil privado para increparme por whatsapp (ver imagen adjunta nº1). Estudio emprender acciones legales en virtud de la LOPD.

20/08/2021 - 18:00 h: EL PROPIETARIO RESPONDE A MI CRÍTICA Y MAS TARDE LA BORRA (adjunto captura en imagen nº 2). ESTA ES MI REPLICA:

Estimado Daniel,

Celebro que tenga "maravillosos clientes" que, sin duda, atienden todas sus condiciones y reservan sin promociones como la que yo intentaba disfrutar. Afortunadamente para vd. veo que no somos muchos los que hemos intentado realizar la reserva con una caja de "La Vida es Bella", o al menos los que hemos percibido que se nos ha intentado engañar en su establecimiento (según he leído, yo soy el segundo).

Le pido perdón por duplicar el comentario, pensaba que el primero lo había eliminado. Lo haré. De cualquier forma pensaba que "esto no les hacía daño"....

Mi intención no es dañar a nadie, ni juzgar como vd. hace haciendo referencia a "mi frustración vital", pero si advertir a posibles clientes de su manera de actuar: intentar atraer clientes de cajas regalos con ofertas "imposibles", intentar cobrar 90€ por una diferencia REAL de 50 y utilizar el número personal de un cliente para increpar porque no le ha gustado el comentario, no me parece propio del dueño de un establecimiento de la "reputación" que supuestamente goza. Creo que su actitud agresiva, antes y después, no hace mas que desprestigiarle y deslegitimarle.

Probablemente vd. bloquease la suite que me ofreció en esa fecha, pero no en las mismas de las semanas posteriores. En todas me ofrecía el mismo precio. De nuevo intenta retorcer la realidad para desvirtuar mi comentario.

Daniel, cuando yo acepto la política de datos personales, no doy permiso para que nadie me moleste con comentarios fuera de lugar. Cualquier usuario puede valorarlos (he colgado la captura). El profesional que gestiona mis asuntos legales está estudiando la posible repercusión en su manera de actuar. Probablemente un juez valore si mi comentario "es ridículo" o el suyo punible.

Gracias por su oferta, pero no me interesa tener ninguna relación con vd. salvo desmentir cualquier comentario falso que pueda referir. Por eso les he bloqueado en Whatsapp.

Gracias por su...

Spectacular Suite! Beautifully designed and decorated with extreme attention detail. Gorgeous, but not pretentious, and very comfortable. Two fireplaces, jacuzzi tub, large bathroom with walk through shower and adjacent powder room. Spacious living room with adjoining, fully equipped kitchen. Bed extremely comfortable with pillow menu. Everything you would need if you want to eat in. Extremely fast WIFI! Heated floors, so cozy. Washing machine for light laundry.Centrally located and walkable to many local wineries for tasting. No need to drive!Daniel, the proprietor, is very friendly, outgoing, and multi-lingual. Restaurants and bars are all within walking distance.An exceptional apartment in the middle of the Rioja Wine Region. We were going to stay at the Marque de Riscal - so glad we cancelled and stayed at Wine & Soul for a quarter...