K-tuin Málaga Vialia · Apple Premium Reseller — Attraction in Málaga

We bought from this store over the weekend. Carlos was super helpful in sorting out the tax free forms that we needed. Thank you Carlos. Recommend shopping at this particular K-tuin over the other in Malaga. Minimum spend applies.

A couple quick tips if you are purchasing goods, are not an EU resident, want tax free and are departing the EU from Malaga airport: Make sure you tell the advisor that you want tax free and bring your passport / residency documentation. Allow plenty of time. You should get 2 documents (a receipt for the purchase and a tax refund form) and the advisor will keep a third for their records. Make sure the advisor takes down your details correctly and gives you the tax refund form (without this you cannot get the refund). They should also give you a prepaid envelope (more on that later). Before departing the shop check all documents are there and correct. Make sure you fill in all necessary fields and sign at the end. Do not use your purchased item until you leave the country (though I believe it should be fine to inspect goods to ensure they are working).

When departing the EU give yourself additional time at airport. At the airport go to the tax refund machines (at Malaga airport they are in the back corner of the departures floor before Security). Scan the bar code on the tax refund form at the machine. If a green tick comes up on machine's screen then your form is validated. If you get a red cross then go to the tax refund office (at Malaga airport this is on departures floor before Security) and an officer will manually validate it for you. The officer may ask to see the goods, your flight booking showing you are leaving the EU now and your passport too. Once tax refund form is validated, take a photo of the document. Put the document into the envelope. Close the envelope securely. Post the envelope in the offiical post box (at Malaga airport this was a bright yellow post box) close to the tax refund office. That is it. Now you will have to wait a couple of months to get refund. Note you will get approximately 12 percent back of...

After I have read the opinions about the quality of products here and quality of tech support and returns, I'm glad that I didn't even manage to buy anything from their unprofessional sales team.

I attended Goldenmac and T-Tuin shops 2 times each.

First, I consulted regarding their advertisement of payment in instalments and I was wrongly but with full certainty advised that I can't use this option because I don't have DNI card, and being a Spanish resident with TIE card is not sufficient to have the same rights (which was found to be a lie).

Each time I was waiting in a queue 7-12 minutes only for someone started to talk to me.

The conversations with 1 advisor was totally unpleasant and I had a feeling he though the customers are something annoying for him.

You can't take an iPhone in the arm even though they are wired, you can't see the back side of it.

Then, I needed a Mac with American keyboard which was, of course, is totally unfeasible and unrealistic dream to get in this shop.

I also asked if they offer Tax Free option for tourists, that day smth was broken at their place and so was not possible.

Ultimately, when I wanted to buy iPhone and left with nothing: They had literally nothing in stock, they didn't apologised for it, didn't suggest to reserve one from the next batch, order online from their store, or suggest the closest place with such...

Es la 1º reseña que escribo en Google y me he animado a hacerlo, ya que el trato que recibí en la tienda en cuestión me parece que es para hacer mención a ello. Me acerco a esta tienda de Málaga en la estación de María Zambrano el día 7 de enero de 2022 en el horario de mañana a recoger un pedido que hice mediante la web. Hasta ahí todo normal, una cola muy larga y una larga espera, normal dado las fechas pero bueno, aunque creo que harían bien en tener un sistema de recogida u otra cola aparte para ello y así evitarse estos tramites. En la tienda pude ver hasta 3 dependientes, 1 chico y 2 chicas. Cuando llega mi turno, comento que voy a recoger un pedido, adjunto factura en el móvil y demás, la chica va a buscar mi pedido y me hace entrega de ello. Le comento que al ser de otra provincia que no se encuentra en la península necesitaría una factura de la tienda por el tema de las tasas de IVA, me dice que me acerque a hablar con la otra dependienta, la cual, estaba ya ocupada... Espero pacientemente mi turno, aún habiendo esperado LITERALMENTE 1 hora de reloj en la anterior cola. Cuando llego a la chica en cuestión me atiende, le comento mi necesidad y me hace ver que necesitaba un recibo de compra del producto para poder hacerme la factura, a lo que me dispongo a buscarlo, y en ese justo momento en vez de prestarle la atención necesaria al cliente el cual estaba atendiendo, me dice que me aparte y me ponga en otra mesa que mientras iba a ponerse con otra chica para que pagara. Encuentro mi factura y el recibo en cuestión de apenas unos minutos, vuelvo a ella y me dice que DEBO ESPERAR mientras acaba con la otra chica. Ahí la cabeza ya me entra en combustión ya que mi incredulidad era máxima. Tras aguantar otra espera, finalmente me atiende, realiza mi petición, y demás. Le hago el comentario de que vi que en el email del producto, dispongo de un mes gratis de seguro a todo riesgo que proporciona K-tuin, que me lo comento su compañera y que podía realizarlo y que ella me lo haría. ¿ Que pasa a continuación ? Pues lo mismo que durante toda la tortura en la tienda en cuestión, en vez de realizarme ella misma en cuestión ese tramite y ofrecerme LA ATENCIÓN que se presupone que ofrecen, me dice que me vaya a hablar con su compañera, que ella me lo hace, la cual en cuestión ESTABA OCUPADA, y debía volver a esperar. Me fui de la tienda y tuve que gestionar lo del seguro de otra manera, después de que me estuviesen moviendo de un lado para otro como una pelota de pinball. Si este es el servicio que ofrecen cuando vas a recoger un producto de 1300€ que has adquirido a través de ellos, no me quiero imaginar el que quiera ir a preguntar, a ver otros productos o tengan alguna duda, que manera de tratarlo tendrán. De verdad un...