Druni Perfumerías ® — Attraction in Madrid

Tienda de tercena no, lo siguiente. Profesionalidad cero y encima creerse que son vigilantes de seguridad sus dependientas cuando no lo son e incurriendo en la mas absoluta ignorancia y poniendo carteles que en nada se ajustan a la legalidad ni a la realidad. Consumidores de cualquier establecimiento les dejo este detalle para que no se sientan ni discriminados ni humillados por una banda de indocumentad@s. El Instituto Nacional de Consumo tiene declarado que sólo el personal de seguridad puede realizar las funciones de vigilancia y control. Los empleados de cualquier establecimiento comercial que no ostenten la condición de personal de seguridad no pueden realizar esas funciones. La Secretaría General Técnica del Ministerio del Interior determina que corresponde al personal de seguridad privada la recogida y custodia de efectos de los clientes como bolsos o maletas cuando sea preciso el control interior de los efectos personales así como sus registros, cuando éstos estén justificados. El propio Instituto considera, por tanto, incorrecta la exhibición de un cartel que habilite a los cajeros a realizar una función que no les corresponda. La exigencia indiscriminada por parte de un establecimiento comercial de mostrar el contenido de un bolso a las cajeras es un hecho que incide por lesivo en la dignidad y en la privacidad de las personas. En estos casos, el consumidor puede rellenar una hoja de reclamaciones en el establecimiento y acudir a su asociación de consumidores para denunciarlo. La exigencia de mostrar el contenido de un bolso o realizar cualquier otra actividad de seguridad privada únicamente puede ser realizada por empresas de seguridad y personal de seguridad privada. El Instituto Nacional de Consumo ha señalado que los establecimientos que encomiendan funciones de seguridad a personas que carecen de habilitación necesaria para ello incurren en infracción administrativa. El Ministerio del Interior, a través de su Secretaría General Técnica, considera que los vigilantes de seguridad están facultados, cuando existan indicios concretos de la comisión de un hecho delictivo, para solicitar a una persona que se encuentre en el interior del establecimiento, que le muestre el contenido de un bolso o paquete que pudiera portar. En caso de que se niegue, el vigilante deberá poner inmediatamente a disposición de los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad a los presuntos delincuentes, así como los instrumentos, efectos y pruebas de los supuestos delitos. Ahora bien, esta actuación -en el ámbito de la seguridad privada- únicamente puede ser realizada por los vigilantes de seguridad y nunca puede ser adoptada de forma...

Unfortunately nearly all of the sellers here are very rude 😰 I am not the only one who feels this way from the other reviews I came here and had another terrible experience with the girl with dyed blonde hair with the pony tail at the till. I really think she should find another job not serving other people if she hates people so much

She is rude, impatient and gives an awful stare, if it was the first time, I would understand, maybe it’s just a bad day, but it’s the third time Really feel sad for her and her life to try to make people feel bad, hopefully she gets some help

I will not be bullied and I WILL be back however hopefully management sees this and can train their staff better or get better staff that actually like...

El lunes mi pareja fue a recoger un pedido online en la tienda, esa misma tarde ya estaba preparado así que fuimos a por él. Al día siguiente lo abrimos y nos dimos cuenta de que la caja estaba totalmente manchada así que fuimos a devolverlo por uno que estuviera bien. Preguntamos a la encargada si no se podría cambiar por otro en buen estado (la solución más sencilla, vaya) y nos empezó a decir que no, que eso era culpa de quién preparó el pedido online y que eso lo tendría que marcar ella como rotura y no se podía. Entonces su solución era que lo devolvieramos y lo comprasemos cuando el precio allí era muchísimo más caro. Conclusión, solo nos dio la solución de que llamasemos a atención al cliente y que les dieran un código para la devolución. Todo el rato la encargada nos trataba con una prepotencia y una manera totalmente impropia de alguien que trabaja de cara al público.

Entonces, decidimos llamar allí mismo y la persona que nos atendió por teléfono fue super amable. Contactó con la tienda y pudimos escuchar que le decían a la encargada que no podían hacerse cargo de un pedido preparado por esa propia tienda. Que si habían preparado un pedido a sabiendas que no estaba correctamente para venderse que era culpa de ella y no de la tienda online. Es decir, no sólo querían que lo comprasemos más caro sino que también sabían que iba un producto en mal estado y no nos querían cambiar el producto por uno que estuviera correcto y que además eran conscientes del estado del producto. Vamos, una vergüenza.

Ya para rematar como guinda final, en lugar de disculparse o intentar arreglarlo, casi que nos tira el producto a la cara y solo sabe decir "que pena" y marcharse corriendo. La atención al cliente no sólo ha sido mala sino nefasta y te deja una sensación de que te han intentado timar en toda regla. Ese día no puse una hoja de reclamaciones porque tenía prisa, pero se la merecía en toda regla.

PD: y por lo que pude observar, la atención al cliente inexistente. En el rato que estuve allí casi ni miraba a la...