Game — Attraction in Madrid

Un establecimiento de sus características físicas ( estrecho, lleno del suelo hasta casi dos metros de altura de cajas de juegos y merchandising, de anuncios de cartón y con una isleta central que ocupa el 50% del espacio útil de la tienda) es agobiante por falta de espacio.

Esto supone que el cliente tiene que hacer el esfuerzo de ir y de lidiar con otros clientes rebuscando las cestas de juegos de segunda mano en numerosas ocasiones, y esperar a ser atendido, sin un espacio adecuado, también en ocasiones durante bastante tiempo.

Lo que ya de por sí sería inaceptable para muchos clientes, existiendo alternativas más cómodas ( recordemos que los videojuegos no dejan de ser artículos de ocio de lujo), nos tiene que sacar de dudas ( y a la matriz le debería preocupar, al margen de los mensajes prerredactados con los que acostumbra a responder) cuando el personal de la tienda es frívolo en el trato con el cliente. Su único punto potencialmente diferencial y lo menoscaban.

Llevaba un tiempo sin ir. Ayer acudí a la tienda para recoger un juego que adquirí por la página web. Se trataba de una oferta de juego nuevo. Soy coleccionista, y ciertos títulos me gusta tenerlos físicamente. Me encontré a una mujer y dos hombres, uno de ellos con barba y otro que no sé si era un filtro, el dueño o siquiera trabaja allí, pero me suena que hace casi una década también estaba. Se encontraban mano sobre mano, pues a esa hora (13h) era el único cliente, y mantenían una animada charla.

El caso es que me pretenden entregar un juego abierto diciéndome que es nuevo.

Ante mi negativa a recibir algo que no es lo que he comprado, me dice el señor con barba que es un problema de distribución de la matriz, que les entran muy pocas unidades de ese título. Manzanas traigo, oiga.

Mi razonamiento es muy simple: he comprado un producto que la distribuidora os comercializa precintado, el precinto conserva el valor del juego porque garantiza que no ha sido abierto, hace que sea depósito de valor para quienes conocemos el hobby, lo protege del polvo y además, es parte de las experiencia de comprar en físico. Sin él, me privas de algo importante, me estás pidiendo el acto de fe de presumir que es nuevo, y los actos de fe para el culto, esto no es serio.

Especialmente desagradables cuando se lo dije, sobra decir que de los mejores modos y tratando de que entendieran mi punto, saltaron al cuello de su entonces cliente los tres a coro para intentar invalidarme diciendo que incluso para devolver los juegos, se necesitan desprecintar ( ¿me están diciendo que lo que me pretenden entregar es una devolución vendida como nuevo?. Entienden la problemática, ¿verdad?) y, en definitiva, hacerme comulgar con ruedas de molino.

Finalmente, no hubo más opción que la devolución del dinero, puesto a que aunque la oferta sigue en pie en la web, estos tres señores especialmente desagradables " no pueden hacer nada". Vendo coche km 0 como nuevo total pero Palabrita del Niño Jesús que no sé por qué el cuentakilómetros marca 3000km.

Dar empleo en la venta de artículos de lujo a personas que no los entienden, y a la vista está, suele traer problemas de trato con los clientes, cual ha sido el caso.

Un coleccionista puede gastar su dinero en el sitio adecuado, siempre que el trato esté a la altura, y no tiene por qué identificarse con estereotipos peyorativos, que con su condescendencia y su trato es lo que me hicieron ver. Sin duda un sitio...

Me acerqué el pasado jueves para una consulta sobre la oferta de la PS5 junto al FC24, le consulté a un chico que estaba colocando juegos sobre la posibilidad de venir presencialmente a por ella al día siguiente y comprarla haciendo intercambio con mi ps4 y con juegos para obtener un precio más asequible. El dependiente me saltó la cola ante mi pregunta y me indicó que no podría asegurarme que hubiera ese pack al día siguiente y que era mejor encargarlo directamente a domicilio. Ante esta opción, evidentemente ya perdía la posibilidad de obtener una rebaja haciendo el intercambio, ante lo que él me comentó que daba igual porque lo podría hacer luego (evidentemente pero ya tengo que pagar los 500€ de la play de golpe y luego guardar dinero para gastar en la tienda). En este punto entiendo que los dependientes deben llevarse algún tipo de comisión ante su insistencia en cerrar la venta. Echo cuenta y me decido a hacer la compra, una vez que llegamos a la dirección de entrega la indico que está mal en el pad donde hay que firmar hasta en 3 ocasiones, intenta cambiarla pero sigue apareciendo la misma siempre. Él me asegura que en el sistema está cambiada pero ahí no aparece, que no hay problema alguno, finalizamos la compra y me fio de lo que me comenta. Tras finalizar la compra, recibo a las dos horas un correo en el que me indican que el pedido ya se ha enviado a la dirección errónea que había indicado hasta 3 veces que no se podía entregar ahí. Acudo a la tienda (aproximadamente a las 21:40) en cuanto veo el correo y sabiendo que es hora de casi cierre le indico al mismo dependiente lo que ha pasado. Tras llamar a central su respuesta es "lo siento, tío" diciéndome que ya es cosa mía ponerme en contacto con correos express (Spoiler: es un contestador donde no atienden sin número de envío hasta que entra en sus oficinas por lo que no me podían atender) y que no podía hacer nada más. El servicio al cliente de Game, tras abrir dos incidencias en la primera me indican que la dirección de envío es la errónea (como si no lo supiera) y ahí acaba su resolución y la segunda aún estoy esperando que respondan. Tras 3 días perdiendo mi tiempo en preocuparme y solucionarlo a través de correos acabo de recibir mi paquete con un servicio postventa nulo y nefasto de, según mi ticket de compra, Alejandro. Evidentemente el intercambio no lo realizaré en esta tienda, probablemente ni siquiera en la Cadena ya que CEX me da el mismo valor o más y las compras de mi nueva consola no volverán a salir de esta tienda....

Compramos un ordenador en noviembre del año pasado. Se apagaba todo el tiempo asi que nos dieron otro. A los meses comenzo a suceder lo mismo. La garantia tarda mucho en darte respuesta. Me enviaron 4 mensajes desde principios de julio de que ya lo podiamos recoger pero recien ayer estuvo en la tienda. Acabamos de ir a buscar el ordenador y la caja es otra (el modelo que compramos era mas bonito). No nos dieron el cable de alimentacion (que si nos pidieron cuando lo llevamos para que lo revisen). Mi hijo estuvo meses esperando volver a tener su pc y ahora no es el mismo cuando lo abrimos y no trae el cable de alimentacion... Al llamar a la tienda el telefono es erroneo 911741676. Se supone que tengo que volver a ir a reclamar. Cansados ya de tanta desprolijidad, de ir y venir, y de no poder disfrutar del equipo que compramos, que barato no es. El trato de los trabajadores de la tienda es excelente siempre y no tienen la culpa ( solo por ellos los habiamos calificado con 5 estrellas antes). Cuando abrimos la caja, cayeron 3 trozos de cristal roto que no sabemos de donde son (adjunto foto). Una verdadera vergüenza todo! Y no hay manera de contactar con Game. Hay que molestarse he ir, cuando no es culpa de uno... seguramente no les importe nada...

Nueva reseña el 24 de julio:

Como no se como responder a vuestra respuesta a la reseña, edito la que hice mas arriba.

LA ATENCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE TIENDA DE LA VAGUADA ES EXCELENTE. EXPLICAN TODODE MARAVILLA, SON EMPATICOS Y SUPER AMABLES. SOLO POR ELLOS HABIA PUESTO 5 ESTRELLAS A GAME. He enviado tambien una reclamación al servicio de atención al cliente, y sigo esperando la respuesta... GRACIAS MILES A LOS TRABAJADORES DE GAME LA VAGUADA POR LA AMABILIDAD...