Serrano 240 — Attraction in Madrid

18 marzo 2024: Esta mañana, el Sistema se cae. Cualquier operación que requiera firma, no se puede hacer. Ninguna orientación al cliente. Ninguna. Ninguna empatía. Ninguna. Ninguna gana de ofrecer soluciones. Ninguna. Ninguna alternativa. Ninguna. Ni a mí, ni a las personas que, como yo, tenían necesidad de hacer operaciones urgentes y/o importantes para ellas. Entre 9 y 9,45h, nada. Entre 14 y 14,15h, tampoco. El cliente molesta. Ni una llamada, ni una gestión, ni una mirada de comprensión del problema. Soy cliente. Pago. Cumplo. No molesto. Soy amable. Sonrío. Al final, desde el cajero automático, y con la ayuda del gestor de mi cuenta, que pertenece a otra sucursal (que sí ha dado el máximo), he conseguido solucionar parcialmente el problema. Sensaciones y realidades. Pero en esta oficina, hoy, el cliente no tiene la razón. Esta...

Vengo recibiendo un pésimo trato humano por parte de esta sucursal de BBVA desde hace más de un año.

Me han hecho perder el tiempo en diferentes ocasiones. La atención es pésima. Mi anterior gestora tenía un problema personal conmigo y me rechazó una hipoteca el año pasado (que por cierto me dieron en otro banco, no fue por un problema económico). Ahora me llaman para ofrecerme subrogarla y en mitad de las conversaciones me dejan colgado. Mi gestor me indica que me va a llamar y van pasando los días. Al quejarme (varias veces) me dicen que lo sienten pero que enseguida me llaman, y cada día dan una excusa diferente. Que se ha roto el teléfono, que tienen mucho trabajo, que se les ha hecho tarde, etc.. Al final pasan semanas y tengo la sensación de que se están...

Este banco está en declive total no contesta al teléfono salta un mensaje y luego se corta tienes que mandar un email para retirar dinero en efectivo vas y luego te contesta que no tiene el email tienes que hablar con tu gestor parece que le pides un favor un desastre de gestión y banco tengo más de 3 cuentas desde más de 20 años pero pronto voy acabar con esta pesadilla y además es un banco muy caro para el servicio te dan a cambio cuando tienes que hacer la...