Druni Perfumerías ® — Attraction in Orihuela

Mala experiencia en Druni Orihuela Costa: falta de claridad, mal trato y errores en el ticket

El 18 de junio acudí a la tienda Druni de Orihuela Costa (La Zenia) para cambiar una colonia que me regalaron por mi graduación. Realicé un primer cambio, luego un segundo ese mismo día. Al intentar un tercer cambio —con el producto sin abrir, en perfecto estado y con el ticket regalo— se me negó, alegando que solo permiten dos cambios. Esta supuesta política no está publicada ni informada en ningún momento, lo cual me parece totalmente injusto y poco transparente.

Además, se me cobró un suplemento de 8 euros al cambiar una colonia Love Me rosa por la negra, siendo ambas del mismo tamaño, línea y formato, sin ofrecerme ninguna explicación clara ni mostrarme un desglose de precios.

Lo más grave es que el ticket que me entregaron no refleja la realidad. Figuraba como si yo hubiese llevado la versión Love Me plata y la hubiera cambiado por la negra, cuando en realidad yo llevé la rosa desde el principio. Esto genera confusión y posibles problemas si necesito reclamar o justificar los cambios.

El trato del personal en la tienda de Orihuela Costa fue muy malo, con muy poca disposición a ayudar y cero soluciones. Me sentí ignorada y tratada con indiferencia.

Por suerte, al acudir posteriormente a la tienda Druni de Almoradí (Alicante), la atención fue completamente diferente. La chica que me atendió fue muy amable, comprensiva y me ofreció varias posibles soluciones, como ver cómo cambiar el ticket o incluso facilitar el cambio de la colonia si estaba en sus manos. Aunque ella no podía realizar directamente el cambio, se preocupó en buscar opciones y eso marca una gran diferencia en el trato al cliente.

Como clienta habitual de Druni, me he sentido muy decepcionada con la gestión de la tienda de Orihuela Costa. Espero que revisen sus procedimientos internos y formen mejor a su personal en...

I wanted to buy my husband some aftershave. The young woman there was so helpful. I cannot praise her enough. She was serving 3 of us at the same time while helping us all personally. The rest of the staff are wonderful too. So polite and helpful. I felt welcome there and not a pain asking too many questions. At the till I was asked if I would like to join the Druni club and very fast I was a member. Thank you to the staff if Druni la zenia I hope Druni realise how lucky they are...

Très mauvaise expérience !!! Je suis allé aujourd'hui à Druni la zenia pour acheter un parfum (habit rouge de guerlain). Il est vendu sur le site de druni.es a 62,60€ avec livraison gratuite et au magasin il est affiché à 64,90€, bon tanpis pour 2€ de différence c'est pas grave. Mais arrivé en caisse le prix change à 69,95€!!!! Je dit à la vendeuse qu'il y a une erreur et qu'il est affiché à 64,90€ (en même temps j'envoi ma fille vérifier le prix en rayon), quand la vendeuse voit cela, elle appelle rapidement une collègue par talkie-walkie pour demander de retirer le prix en rayon. Quand ma fille est revenu pour me confirmer le prix en rayon, elle me dit qu'il a été retiré!!! Ce n'est pas pro, c'est lamentable !!! Entre temps je demande à la vendeuse d'avoir des petits échantillons gratuit et elle me dit qu'il n'y en a plus (j'ai vu dans plusieurs commentaires google que je ne suis pas le seul). Je suis aller chez druni car le parfum habit rouge de guerlain était dispo chez eux mais ca sera la dernière fois que je met les pieds chez eux. Fuyez et allez ailleurs, chez marvimundo ou Douglas ils sont beaucoup plus pro et savent satisfaire le client mais chez druni la zenia = rien!!! J'ai acheté ce jour pour 120€ et même pas d'échantillons gratuit pour fidélisé le client. Dommage vous perdez plusieurs clients (moi, ma famille...