Cine Yelmo Vecindario — Attraction in Santa Lucía de Tirajana

Absolutely ridiculous and totally unprofessional attitude by the company and manager Eric. Remember, any company is only as good as its customer service department (if it has one). I went tonight to see Weapons in v.o with Spanish subtitles and the projectionist had some problems. The movie started with very low volume and then paused and we were left with a blank screen after about 5 minutes. They were informed about the volume being too low. But a couple of minutes later they started the movie from the beginning which was met with groans from the audience, and the sound problem still had not been fixed. Ten minutes later the movie paused and broke for a second time. Everyone started to leave at which point they came and told us they would refund us for the ticket price only. Excuse me?? Most people had bought food and drinks before the movie but the manager Eric was not apologetic at all about it and refused to refund us for this food and drink - which is always the most expensive part of the visit - 28 euros on this occasion. Scandalous. Despite 30 people complaining to him, he wouldn’t offer anything apart from refund for the tickets. He had no idea how to handle the situation at all, dismissing everyone’s complaints. He also refused to explain to me the reason for not giving everyone a full refund. He gave us a form to complete instead and an email address for customer service but that is not good enough. He obviously has no power at the venue as a manager. If he had given everyone a full refund for everything at the start, everyone would have accepted the fault and left a bit happier. Instead, he chose to disappoint and inconvenience 30 people in the name of Yelmo. I will never return to this cinema or any other Yelmo cinema unless a full refund is issued. If it is, I will take down this review,...

La pandemia está deshumanizando a las personas y los servicios. Los seres humanos tienen derecho a ser atendidos siempre por un ser humano que pueda resolver problemas puntuales, pues un pequeño contratiempo sin importancia aparente puede arruinar el día de un cliente y de toda su familia, así como degenerar en una situación incómoda para el empleado, atado de pies y manos por los encargados, quienes no dan la cara cuando son requeridos, dando mala imagen a la compañía. Llevo años acudiendo a Yelmo Cines, pero esta es la primera vez que no me dejan comprar una entrada por llegar 5 minutos tarde, porque "la máquina es la única que puede vender los tickets y si no deja compar la entrada, ya no se puede". Antes de sustituir a un ser humano por una maquina, deberán asegurarse de que esa maquina es capaz de entender las verdaderas necesidades de un ser humano. Hoy mi familia y yo regresamos para ver la misma película que no nos dejaron ver ayer (Trolls 2), porque llegamos 5 minutos tarde (porque paramos para recoger a una mujer embarazada y llevarla al Hospital, pues estaba rogango auxilio en medio de la calle ante la indiferencia de todo el mundo, simplemente, por su apariencia), de tal modo que la máquina no nos dejaba comprar los tickets por esos 5 minutos tarde. Hablamos con la empleada y nos dijo que no podía hacer nada porque el sistema es así. Pedimos hablar con el encargado, pero nos dijeron que teníamos que esperar. Esperamos, pero ya no valía la pena esperar para ver la película, salvo para protestar por el servicio, cual como sabemos, a menudo se esconde como el polvo debajo de la alfombra. Como decía, hor regresamos de nuevo (Esta vez compramos los tickets por internet) y, oh, sorpresa, habían 15 minutos de créditos iniciales. Si me hubiese atendido una persona y no una máquina, estoy seguro de que mi familia habría podido ver la película ayer, sin perdernos ni un minuto. Así no nos habríamos sentido castigados por ayudar a otro ser humano. A menudo pensamos que las personas simulan o exageran una situación para lograr algo a cambio, pero esta forma de pensar nos transforma en seres insensibles e inhumanos. En vez de evolucionar y ser más inteligentes, nos volvemos en una raza más inútil y perezosa y, peor aún, sin sentimientos, sin comunicación, sin solidaridad y sin respeto. Tenemos más tecnología que nunca para resolver nuestros problemas, pero jamás nos faltó tanta humanidad. Y aprovecho para disculparme hacia la empleada que me atendió ayer, porque le dije que "soy consciente de que es una empleada, pero lo que no sabe es que ella está dentro de una Simulación". Y, si estás leyendo esto, tú también estás dentro de una Simulación. "No es tirano el que ordena, sino el que obedece sus leyes tontamente". No eres un simple trabajador, eres un engranaje más de un complejo sistema de mentiras diseñado para someterte y privarte de la verdadera riqueza y libertad que posees. Si crees que las huelgas sirven para reclamar algo o luchar por tus derechos, te equivocas, son simulaciones. La única fuerza que te queda para cambiar el mundo es tu propia voluntad para cambiarlo a través de las acciones que rompen las normas. Y a todo esto, soy David Muñoz Zamorano, el Telépata Z. He visto cientos de alienígenas y también he visto el futuro. He visto cosas que ni os podéis imaginar. Y, hace meses que sé que estoy en una Simulación, pero me estaba divirtiendo tanto, que no...

No pongo un 0 en la valoracion porque no se puede, pesimo trato de los trabajadores y basura de cine al igual que su comida que la sirven fria y vieja . He comprado 3 entradas para la pelicula bullet train a las 20 horas en el cine yelmo de vecindario, resulta que al ir a comprar el menu super duo de palomitas con las dos bebidas , una de mis acompañantes llevaba en el bolso una bolsa de macdonnal cerrada y la chica del cine nos informa que no es posible entrar comida de fuera por lo tanto mi acompañante se dirige a tirarla en un cubo de basura para poder acceder al cine , respetando asi lo que la trabajadora de yelmo nos habia dicho.

Compramos el menu y nos dirigimos a la taquilla donde hay que mostrar las entradas que habiamos obtenido anterior mente por la pagina web oficial de yelmo. Al mostrar la entrada , una trabajadora que dice ser una de las encargadas de el cine en vecindario nos vuelve a repetir ¿donde esta la bolsa del macdonnal? Con un tono totalmente pesimo hacia mi persona , le vuelvo a contestar que la bolsa ha sido tirada por mi acompañante. Accedemos a la sala 1 que es donde ponen la pelicula , y nos encontramos sentada en la fila del final (la zona alta) , dicha encargada se asoma varias veces con intencion de vigilar , lo cual empieza a ser algo incomodo para mi y mis 2 acompañantes. No contenta con ese acoso , dicha encargada sube a la fila donde me encuentro yo y mis acompañantes y se sienta con unas palomitas mirando fijamente para nosotras a ver si sacabamos comida , lo cual me parece un acoso extremo y vergonzoso hacia el cliente , ya que nosotras habiamos respetado las normas del yelmo cuando nos informaron la primera vez en el bar. Al rato de estar ahi sentada dicha "encargada" se levanta coge sus palomitas y abandona la sala ya que nos ve muy molestas y hablando entre nosotras comentamos que vamos a poner una reclamacion porque nos estan tratando pesimamente. Decido abandonar la sala a la misma vez que la encargada y pido por favor hablar con el gerente del yelmo cine vecindario para que me facilite la hoja de reclamaciones y me de una solucion por lo que ha ocurrido , me niego totalmente ha volver a la sala y mis acompañantes y yo abandonamos el cine sin haber visto la pelicula que habiamos pagado. Ni haber disfrutado de las palomitas (ya que estaban viejas y frias). El trato ha sido vergonzoso y llevare esta hoja de reclamacion a consumo y espero respuesta por parte del equipo yelmo cines. No somos ladrones , pagamos bastante para disfrutar de una pelicula no necesitamos vigilancia y acoso en la sala por parte de sus trabajadores. Exijo...