Palacio de Los Velarde — Attraction in Santillana del Mar

Desde luego que hay unos cuantos fantasmas en este Palacio... ¡Pero reales! ¡UNA VERGÜENZA! Tras contactar con ellos y recibir confirmación de horarios de apertura para realizar una nueva visita al Palacio después del TIMO del "Escape room de Halloween" (escape room por llamarlo de alguna forma, porque la experiencia fue pésima), ¿cuál fue nuestra sorpresa?... Llegamos el grupo a las 20:00h y estaba cerrado (nos habían confirmado que podíamos ir en horario de 18-21h, con visitas cada 30 minutos), como se ve en la imagen de la conversación mantenida con ellos. Llamamos por teléfono y nos dicen que efectivamente está ya cerrado y que la información que nos han dado es errónea. Vergüenza os tendría que dar hacernos ir hasta Santillana del Mar para nada, después de haberlo organizado con tiempo.

Si ya nos llevamos decepción con la experiencia de Halloween, nuevamente nos habéis defraudado.

Por tanto, NO RECOMENDAMOS en absoluto la VISITA a este sitio.

¡DECEPCIONANTE!

Añado esta aportación a mi comentario inicial tras ver la respuesta que me han dado (no pongo 0 estrellas de valoración porque no se puede...).

Se ve que no sólo no aceptan críticas objetivas de la situación vivida, sino que tienen la valentía de llamarme irrespetuosa. IRRESPETUOSOS sois vosotros que nos habéis dejado tirados a un grupo de 7 personas confirmándonos un horario de apertura que luego INCUMPLIS. La demostración es clara tal y como objetivamente se muestra en la captura de pantalla de la conversación mantenida con vosotros y la llamada que os hicimos tras ver in situ que el palacio estaba cerrado.

Como mínimo lo que deberíais haber hecho es disculparos por vuestro error, ya que en las dos ocasiones que hemos ido (el supuesto "Escape room " de Halloween y la visita normal al Palacio) la experiencia no ha podido ser peor con vosotros.

Asumir las críticas y aprender de los errores para mejorar es...

“Palacio Velarde is a beautifully preserved 16th century palace nestled by the Colegiata.

What makes it special is its immersive visit: holograms, VR, original rooms full of period furniture, art and medieval weapons all brought to life by friendly, knowledgeable guides.

At €10 entry and about 45 minutes, it’s the perfect blend of history, tech, and storytelling. Ideal for families or anyone who loves historic atmospheres just wish the tour was...

Me esperaba algo más y mejor la verdad :( La entrada eran 10€ por persona. Lo que se vende en la web es que vas a una "visita guiada" y que vas a recibir la clásica info sobre fantasmas y que hay hologramas que quizás te asusten. Pues bien.... el resultado es un quiero y no puedo. La guía y la chica que nos vende la entrada, muy amables. Pero luego sólo hay un par de videos que dan bastante info. Se completa en parte con lo que la guía nos cuenta... y en menos de 20 minutos ya te dicen que todo ha terminado y que el resto de la casa "te lo veas tu por tu cuenta". Una pena la verdad. Entiendo que es un lugar privado y que hay que pagar los sueldos, pero creo que, teniendo esas estancias, esos muebles y las posibilidades audiovisuales que ya demuestran tener, no entiendo cómo no lo explotan mejor! Si es que se podría mejorar, asustar un poco más de verdad (si jugáis la baza de los fantasmas) ... dar la información que enganche más y no solo un par de bloques de texto en cada piso del Palacio. Me dedico a la divulgación histórica y hago visitas guiadas en lugares mucho más grandes y con muchos más visitantes en Madrid... donde guío a grupos de hasta 25 personas, dando muchísima info histórica y arquitectónica durante 1 hora y media... y se cobran sólo a 3€. Sé que podéis mejorar o ajustar los precios. Mucho ánimo y espero que mejoréis...