MAGIC WAHO PARK — Attraction in Torrejón de Ardoz

Un cumpleaños completamente desastroso. Hicimos una reserva inicial para el día 6 de junio a las 18h para 16 niños, indicando que no sería el n° definitivo porque lo reservamos en semana santa y habría variaciones. Informamos unos dias antes, como solicitan desde el parque, que serían 22 niños y una mesa para 26 padres. Nos comentaron que el cumpleaños debía empezar a las 18:30 y comentamos que sin problemas. Llegamos para las 18:15, como indican para que les den los calcetines y metan los zapatos en la taquilla y no tenían actualizada la información del horario que nos habían indicado ellos, ni los niños del cumpleaños, ni los cumpleañeros, que habian pasado de 3 a 5 niños. La monitora nos decia que habiamos llegado tarde y empezariamos con la merienda en lugar de con los saltos, por lo que tuvimos que corregirla, ya que habíamos llegado a la hora indicada. A las 18:45 los niños, todavia estaban en una sala de merienda para menos niños de los invitados, sin merienda, sin dejar los zapatos en ninguna taquilla y con los padres sin sentar en ninguna mesa, ya que la mesa asignada no entraban mas de 10 padres y estaba ocupada. Se consiguio organizar que los niños entrarán al parque, una taquilla y una mesa para los padres adecuada, con una de las propietarias. Pedimos las bebidas y la comida para los padres. La bebida fue muy rápida pero la comida tardo una eternidad, como 1h. Nos indicaban que los cocineros estaban preparando las meriendas de los niños de los diferentes cumpleaños y no podian ponerse con la de los padres. Los padres estabamos en una sala arriba y en una de las veces que baje, me encontré a mi hijo de 6 años, histérico solo por la zona exterior del parque buscándome. En lugar de llamar a los padres para que vayamos a buscar a los niños y mas a niños tan pequeños, los dejan salir solos ( encima me preguntaban si el niño era autista porque al verlo llorar histerico los monitores, mi hijo no les respondia, es un niño de 6 años que a saber cuanto rato llevaba perdido. Esta noche ha estado teniendo pesadillas toda la noche y llorando en sueños). Una de las invitadas del cumpleaños, jugando en el parque intentando darle a un botón rojo para cambiar el juego al que estaban jugando (que es algo que se puede hacer, no es que la niña estuviera infringiendo las normas), se cayó y terminó con las rodillas y las piernas como si le hubiera atacado un león y los monitores en lugar de ayudarla desde un primer momento, se pusieron a regañarla. Cuando llega la hora de la merienda de los niños, a otra de las mamis de uno de nuestros cumpleañeros, le comenta una de las monitoras, que los niños ya habían merendado y que ya se iban a casa. Me tocó volver a hablar con los camareros y efectivamente los niños no habían merendado y se les iba a poner la merienda en ese momento, por lo que otro problema solucionado. Más adelante en la tarde, de nuevo a mi hijo pequeño se le cerró la puerta automática de la entrada y le pillo dos dedos del pie debajo de la puerta, una de las camareras le trajo agua y un guante con hielos para que se lo pusiera en el pie. Pongo una segunda estrella, porque es verdad que conmigo todo los camareros y la propietaria fueron amables y resolutivos, pero fueron demasiados problemas para un solo cumpleaños y hay mucho que pulir para que sea un sitio seguro para los niños. No es comprensible que sucedieran tantos problemas en un mismo cumpleaños, que todo esto pasó en menos de 2,5h y que en lugar de estar disfrutando del cumpleaños de mi hijo, estuviera resolviendo problemas durante todo...

No me gusta poner reseñas negativas, prefiero siempre ponerlas en positivo, pero en esta ocasión no me ha quedado más remedio. Hemos celebrado el cumpleaños de mi hija en Waho. Había ido hacía un par de semanas para verlo, y nos gustaron mucho las instalaciones, y que no estaban muy masificado. Pero llegado el día… fue todo lo contrario a lo que habíamos visto semanas antes. El parque estaba super masificado, pero bueno nos resignamos a ello… Estamos acostumbrado a que suceda esto en este tipo de parques. Mi 1era sorpresa fue cuando el cumpleaños empezaba a las 19:00, y sin embargo, porque el monitor tenía que estar pendiente de otro cumpleaños anterior, y recogiendo las salas, nuestros niños no pudieron entrar al parque hasta las 19:30. Avisé al monitor, de que entraban con media hora de retraso, y me dijo que se compensaría después… A partir de ese momento, todo fue un despropósito… Antes de continuar, quiero señalar la buena intención y el buen trabajo de los chicos que trabajan en el parque, son chavalines, que los pobres bastante bien lo hacían con todo lo que tenían encima. El monitor nos dijo que la merienda estaba prevista para las 19:45. Pero viendo el descontrol que había, no fue hasta las 20:30 cuando les sacaron a merendar. Esto supuso que la comida estuviese, fría y tiesa. Muchos de los niños se comieron la comida porque estaban hambrientos, pero otros… ni por esas consiguieron comerse esos Nuggets congelados y tiesos, o esa pizza fría… Lo siguiente fue que cuando después de la merienda, dicen que ya se cierra el parque. ¿Cómo?’ yo había contratado y por tanto pagado, un cumpleaños de 2 horas, y los niños solo disfrutarían de hora y media por la mala gestión del negocio?’ Pedimos por favor hablar con el responsable, y los pobres chicos, nos dijeron que no había responsable ya en el establecimiento, y que además tampoco tenían permitido llamarles… Asique los pobres, solos y superavergonzados por la situación, sin ser culpa de ellos, decidieron para que nuestros niños no saliesen perjudicados seguir trabajando 30 minutos más de su tiempo, mientras recogía el resto del parque. Quiero sobre todo resaltar la calidad humana y el trabajo que hicieron estos chicos, que a su joven edad, estuvieron ellos solos haciendo frente a muchos cumpleaños y todo el descontrol. Y que por sí mismos, y sin apoyo de ningún responsable, nos atendieron con mucha educación y empatía, y fueron justos con los niños. Hemos celebrado muchos cumpleaños, y jamás nos habíamos encontrado con algo igual. Pido por favor a los responsables, que no se carguen así el cumpleaños de un niño, que si por logística no pueden coger 11 cumpleaños, que cojan menos, y sobre todo que sean profesionales y...

Pesimo...no vuelvo ay ni loca , cumpleaños un viernes a las seis y media .... Aforo ya te digo yo que superado pero con creces , falta de monitores , no tienen monitores en los cumpleaños ni para zona infantil ni para la zona de adultos , el servicio en mesa pésimo tu te pides la bebida y si te puedes sentar ....esde milagro , xk las sillas no pueden estar más pegadas .... La gente que da la cara es maravillosa sobre todo Paula y otra chica que creo que es su hermana , no se su nombre que son las que nos atendieron. ...xk la dueña pasa y son de las que te ve a disgusto y la da igual xk sabe que hace dinero ... Las madres de los cumpleañeros fuimos allí a trabajar ....si lo celebro en mi casa , trabajo menos , nos tocó ayudar a servir la bebida , comida y tarta , ya que te hacen rellenar un formulario con los datos de los niños , y los que piden de comida ....para tener que ir tú a servir lo que a pedido cada niño , la entrega de regalos .... Pues sin protagonismo ninguno , no sé puso ni música no tenían asiento donde sentarse asique en el suelo , ni un cumpleaños feliz ni nada ....la verdad que para lo que cuesta...es vergonzoso y repito.... La gente que trabaja allí es maravillosa pero la organización es pésima ..... Asique mi consejo esque no vallais , que por muy grande que sea el sitio no significa que el trato se a mejor ... Y lo de darle una estrella , es por que sino no me deja comentar pero...