Casa Carmen Oasiz — Restaurant in Torrejón de Ardoz

Sad that you chose a restaurant out of so many out there to get together with family, enjoy food and have a great time but happen that right at the moment that you are ordering drinks you can start getting the feeling that the rest of your meal would not be exactly as pleasant as you thought it could be. That was exactly what happened to me and my family this past Sunday Oct/29/23 at Casa Carmen Oasiz when our waiter John decided to made our visit to Casa Carmen Oasiz as horrible as his attitude was. This gentleman was rude and showed very little costumer service skills in our table. At least a minimum sign of manners is what you aspect as a customer receiving this type of service. He cut us off several times when we where trying to ask questions about the menu, rude. He not even introduced himself to the table, as simple as that. He was also uncomfortable with us because 4 people out of 9 that we were at the table asked to do the special menu of the day and he said that was not allowed in party of 9 people. After changing few words with him he decided to split the table in two checks. I asked for a cocktail and he didn’t even let me finished the sentence when he replied NO we don’t do cocktails (but, the funny part is that the restaurant has an luminous sign saying COCKTAIL BAR, right in the middle of the room). I didn’t get that part. Well, switching topics, besides waiting a long time for the food to arrive to the table some members of my family got their food before others, at the time I got my main course for example the rest of the table had finished their meals. Food was average! Nothing special! The eggplant bastones with the miel de caña was cold and not crispy at all. We asked for raviolis filled with beef and they brought us a wrong order. The fried calamari were soggy and pale. We placed an order of ham and we got it literally at the dessert time, John forgot to place the order. We also ordered a salad with mango and to be honest there was only 2 small pieces of mango in that salad! The restroom was not so clean either, there was paper on the floor and the garbage can was full. Long story short: what a horrible experience! I definitely not recommend this place. The view, the view is what makes this...

The worst experience in my life , and this is the worst service I ever had since I lived in Spain more than 13 years , becausewe have one baby less than one year we came to eat earlier like around less than 20:00… nobody inside , first i asked one Coca Cola Zero sugar zero caffeine Because I'm still breastfeeding, i always asked clearly about this in the restaurant. They brought me a bottle of normal one. Because I was very thirsty, I didn't check it carefully. After drinking it, I found that was not the right one I asked them for another bottle. This time, I emphasized that I don't want caffeine. Then, as for the steak, we emphasized that we need it well cooked, but the result is bloody. So we asked them to continue frying, and the result is the same... We wasted a lot of time and didn't eat the steak. Finally, when we paid, I said I didn't want to pay for the coke because they made a mistake, but they said I had to pay because I drank... I think it's very unfair. All these requirements are very clear and simple, but they did all wrong. Finally, the two employees at the bar are still laughing at us. I asked them to apologize to me. The manager said they were not wrong... And asked the police to pull me out... My husband don’t quarrel in front of our two children, which would have a bad impact on the them ,They should not see the quarrel from the parents...So I left , for my children, But this store is really terrible. The service attitude and quality are too low. It’s unbelievable ...

Lamentándolo enormemente tengo que modificar la reseña que tenía sobre Casa Carmen del Oasiz de cuando fui a comer allí con dos amigos hará un año.

El viernes fuimos a comer dos personas. Nada más llegar recordé la primera sensación que me dio este local la primera vez que fui cuando acababan de abrir. En aquella ocasión fuimos dos personas. Según nos sentamos, nos volvimos a levantar y nos marchamos porque nos ofrecieron menú. No tenían carta por lo que dijeron era un problema técnico ¿🤔?

Entonces quedó claro que la Casa Carmen del Oasiz no tiene nada que ver con la de Arturo Soria Plaza.

Este viernes apuntaba regular nada más llegar. Nos recibió una camarera ataviada con anorak que, en todo momento, atendió dentro de la sala sin quitarse el abrigo. A ver, frío no hacía. Sin embargo la sensación no fue a mejor. Y eso; a pesar de darnos una mesa de las pedidas; eso sí, sin mantel. Suerte que había servilletas.

Después de sentarnos la sensación no mejoró cuando le preguntamos a Johan, el camarero que nos atendió, si la paella había que encargarla. Nos llamó la atención al verla en una mesa próxima. Johan nos recomendó no pedirla porque, según sus propias palabras: "se tardaba mucho"; de hecho, nos dijo que "teníamos que ver la cocina, que tenían los platos unos encima de otros" 🫨.

Como íbamos con mentalidad positiva, no nos marchamos a pesar de la extraña sensación que nos quedó. Pedimos y esperamos. Fue muy mala idea. Elegimos los calamares pidiendo que, si era posible, no nos los trajeran con el alioli anunciado en la carta. Johan nos dijo que venía aparte. Así fue. Incluso diría que también debía estar "en otra parte" la ración pedida, porque lo que nos trajeron parecía una muestra. Por cierto, estaban fríos y de sabor regular. Johan se llevó los dos que no habíamos probado; es decir, se llevó los otros dos. Con razón nos lo trajeron a la vez que los principales... que esta, es otra.

Los principales fueron una especie de burla. "La hamburguesa de Carmen" vino sin queso, sin cebolla y con dos trocitos de jamon york en lugar de bacon. "El solomillo de ternera con foie, puré de patatas y salsa de Oporto" era un despropósito. Sobre un charco de "salsa" emergía una montaña de puré de patatas sobre la que habían estrellado el solomillo. Tuve que recomponer la "presentación" para poder cortar la carne.

El postre... a ver, no somos de los que queremos que se nos traiga la tarta al precio de una ración, pero si pedimos una ración; por favor, que se nos traiga una ración, no la tercera parte.

¡OJO! La mini ración que trajeron del "Cheescake con frutos rojos y helado de mora", así como el "Coulante de chocolate con helado de vainilla y salsa de frutos rojos" estaban buenos.

Tampoco puedo quejarme del sabor del solomillo, desmerecido por la "precipitada presentación".

Queda claro que, una vez más, el personal no estaba preparado para atender la demanda. Esto es lo que se debe pensar siendo generosos. Y lo fuimos. Pagamos algo más de 65€ por una comida como la descrita. Incluso pagamos el pan que no comimos -ya es costumbre en casi todos los restaurantes que no afinan el servicio- y, ni qué decir tiene, dejamos propina. Esa que ya no deja casi nadie, lo que no es de extrañar.

En resumen, volveremos a Casa Carmen; pero, lamentablemente, iremos a la de Arturo Soria Plaza. Allí siempre nos ha ido bien. En el Oasiz, una de tres.

Quede claro que no cuestiono la profesionalidad. Pero sí debo manifestar el lógico descontento ante un servicio como el recibido. Lo hago con el ánimo de que pueda ayudar a mejorar un negocio que estoy seguro puede hacerlo mejor y; si no puede, seguro que tiene la capacidad de reinventarse.

Gracias por lo bueno ofrecido y, aunque se hubiera agradecido mantel y que nos preguntaran si queríamos pan, también gracias al...