Fly High Yoga 台中崇德空中瑜珈會館 — Attraction in Taichung

First time visiting and the studio looks very clean and well-equipped. I was here to check out their anti-gravity yoga session and the atmosphere is very nice. The receptionist is also very friendly and nice as well as very knowledgeable. I signed up the membership right away. I’m ready to start my new yoga...

給予一顆星。 不是因為服務不好、師資不好。 是貴公司的條約，不Ok。 本身去過4-5間的健身房、瑜珈會館。 來這邊上瑜伽；也同時包含健XX廠的會員。 當初選擇來這邊上課，有跟業務告知，我只有早上、晚上的時間才能上課。 入冬後，氣喘狀況持續嚴重，今年1月份請假，請二、三月份（同時健身工廠也請假） 一月份，貴公司持續扣費用？（黑人問號） （因為暫停健xx廠，是直接不予扣款，延後會籍。） 二月份信用卡被盜刷，所以停卡。 因為貴公司，無法刷過，然後，三月份與我聯繫，我也告知，因為被盜刷。隨後人員告知，需要轉帳3月份的費用。（僅告知需要轉帳，尚未提供轉帳帳號。） 當時工作忙，所以沒有已讀，隨後忙錄就忘記有訊息這件訊息。 接著，隨後的日子也無人員與我再聯繫。 直到3/19，收到一封來自貴公司的存證信函（？） （4月份回歸上課的我，滿滿黑人問號）

當下，先找尋網路資訊、再諮詢消基會。

3/20 10:00Am 打電話到貴公司，是櫃檯接聽的，詢問櫃台，簽約的合約內容，有告知請假時間，依然持續扣費嗎？

櫃檯說會詢問公司。 10:30Am 🔺得到的答案是沒有正面回應，合約是否有告知， 隨後回答 「總公司說，存證信函是提醒客人要繳費，而不是其他意思的時候…」 瞬間火起來。

剛好認識貴公司的前員工，聽聞有很多客速問題。 都是櫃檯接下客速問題，公司內部其實也不大會改善。 所以當下櫃檯請我加入客訴的客服Line，直接回絕。

身為一個消費者，這是一種感覺問題。

今天提醒客人繳費，是用存證上信函再提醒的？？

請問我當初會員資訊留的電話、LINE？是裝飾？

（連個二次聯繫都沒有，直接存證信函。）

貴公司，真的很善待顧客。

這應該是我遇過，最令人不舒服的瑜伽會館的經驗。 🔺再次強調，不是櫃檯、師資的問題。

🔺根據消基會的條款，因出國、孕期、病假…...

本人去年2月在這個會館買了50堂八肢專班的課，因為想好好跟著這裡的老師練好八肢，所以才會一次買這麼多 原本有2個老師在上八肢專班，所以50堂課1年使用完是沒問題的，4月左右走了一個C老師，所以一週只剩下1堂，這樣1年跟本使用不完，跟會館反應多次，沒人要處理這個問題 8月初J老師也走了，課開不起來，我要求退費，結果老闆卻要求要扣10％違約金，原因是J老師開課我沒有每一堂都上，這是什麼邏輯和原理，你們課開不起來是你們自己違約，應該是你賠違約金給消費者吧！反過來要我們賠違約金給你，沒有見過如此不恥的老板，我在8月底談好退費金額，他們跟我說1週左右就可以拿到退費金額，結果一直拖到今天才給，還要自己一直去追問才有結果，若沒有問他們就一直放著不處理，永遠都推說，會計還在處理中，再幫你問問，後來幾次上課，永遠是新櫃檯人員，一直推說不知道，買八肢專班，在這裡吃過虧的要站出來反應給要去消費的人知道，他們處理事情的態度有多差 讓我最不爽最不滿的是， 1.你扣我違約金，憑什麼要扣 2.停課的時候，老板或店長沒有站出來告訴消費者，要退費，或轉換成其他課程,退費的標準也不一樣，這對嗎 3.太會拖時間 在這奉勸要去fly買課的人，不要買多，買久 之前在這吃虧的人太多了，若是牽扯到退費的問題真的是難上加難，因為你們要有時間跟她們耗 這裡的老師是很棒，但是管理人員真的很不OK 在這貼負評的同時，我也在fly high...