First time visiting and the studio looks very clean and well-equipped. I was here to check out their anti-gravity yoga session and the atmosphere is very nice. The receptionist is also very friendly and nice as well as very knowledgeable. I signed up the membership right away. I’m ready to start my new yoga...
Read more給予一顆星。 不是因為服務不好、師資不好。 是貴公司的條約,不Ok。 本身去過4-5間的健身房、瑜珈會館。 來這邊上瑜伽;也同時包含健XX廠的會員。 當初選擇來這邊上課,有跟業務告知,我只有早上、晚上的時間才能上課。 入冬後,氣喘狀況持續嚴重,今年1月份請假,請二、三月份(同時健身工廠也請假) 一月份,貴公司持續扣費用?(黑人問號) (因為暫停健xx廠,是直接不予扣款,延後會籍。) 二月份信用卡被盜刷,所以停卡。 因為貴公司,無法刷過,然後,三月份與我聯繫,我也告知,因為被盜刷。隨後人員告知,需要轉帳3月份的費用。(僅告知需要轉帳,尚未提供轉帳帳號。) 當時工作忙,所以沒有已讀,隨後忙錄就忘記有訊息這件訊息。 接著,隨後的日子也無人員與我再聯繫。 直到3/19,收到一封來自貴公司的存證信函(?) (4月份回歸上課的我,滿滿黑人問號)
當下,先找尋網路資訊、再諮詢消基會。
3/20 10:00Am 打電話到貴公司,是櫃檯接聽的,詢問櫃台,簽約的合約內容,有告知請假時間,依然持續扣費嗎?
櫃檯說會詢問公司。 10:30Am 🔺得到的答案是沒有正面回應,合約是否有告知, 隨後回答 「總公司說,存證信函是提醒客人要繳費,而不是其他意思的時候…」 瞬間火起來。
剛好認識貴公司的前員工,聽聞有很多客速問題。 都是櫃檯接下客速問題,公司內部其實也不大會改善。 所以當下櫃檯請我加入客訴的客服Line,直接回絕。
身為一個消費者,這是一種感覺問題。
今天提醒客人繳費,是用存證上信函再提醒的??
請問我當初會員資訊留的電話、LINE?是裝飾?
(連個二次聯繫都沒有,直接存證信函。)
貴公司,真的很善待顧客。
這應該是我遇過,最令人不舒服的瑜伽會館的經驗。 🔺再次強調,不是櫃檯、師資的問題。
🔺根據消基會的條款,因出國、孕期、病假…...
Read more本人去年2月在這個會館買了50堂八肢專班的課,因為想好好跟著這裡的老師練好八肢,所以才會一次買這麼多 原本有2個老師在上八肢專班,所以50堂課1年使用完是沒問題的,4月左右走了一個C老師,所以一週只剩下1堂,這樣1年跟本使用不完,跟會館反應多次,沒人要處理這個問題 8月初J老師也走了,課開不起來,我要求退費,結果老闆卻要求要扣10%違約金,原因是J老師開課我沒有每一堂都上,這是什麼邏輯和原理,你們課開不起來是你們自己違約,應該是你賠違約金給消費者吧!反過來要我們賠違約金給你,沒有見過如此不恥的老板,我在8月底談好退費金額,他們跟我說1週左右就可以拿到退費金額,結果一直拖到今天才給,還要自己一直去追問才有結果,若沒有問他們就一直放著不處理,永遠都推說,會計還在處理中,再幫你問問,後來幾次上課,永遠是新櫃檯人員,一直推說不知道,買八肢專班,在這裡吃過虧的要站出來反應給要去消費的人知道,他們處理事情的態度有多差 讓我最不爽最不滿的是, 1.你扣我違約金,憑什麼要扣 2.停課的時候,老板或店長沒有站出來告訴消費者,要退費,或轉換成其他課程,退費的標準也不一樣,這對嗎 3.太會拖時間 在這奉勸要去fly買課的人,不要買多,買久 之前在這吃虧的人太多了,若是牽扯到退費的問題真的是難上加難,因為你們要有時間跟她們耗 這裡的老師是很棒,但是管理人員真的很不OK 在這貼負評的同時,我也在fly high...
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