Ho Chi Minh City Tax Department — Attraction in Ho Chi Minh City

Kính gửi: Ông Đoàn Minh Dũng – Cục trưởng Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh

Tôi tên là Phạm Quang Mỹ – một công dân hiện đang sinh sống và làm việc tại TP. Hồ Chí Minh. Với trách nhiệm công dân, tôi luôn nghiêm túc thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế thu nhập cá nhân theo quy định của pháp luật.

Theo quy trình hoàn thuế thu nhập cá nhân hằng năm, tôi đã chủ động hoàn tất đầy đủ hồ sơ và nộp qua hệ thống eTax Mobile. Hệ thống đã ghi nhận văn bản tiếp nhận hồ sơ của tôi vào ngày 16/6/2025. Tuy nhiên, đến nay – 07/8/2025, sau gần hai tháng chờ đợi – tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ phản hồi hay thông báo nào khác từ phía cơ quan thuế. Việc này đồng nghĩa với việc việc hoàn thuế của tôi chưa được thực hiện, gây ra không ít phiền toái và hoài nghi về tính hiệu quả trong quy trình xử lý hồ sơ.

Trong quá trình tìm hiểu và liên hệ, hôm nay (07/8/2025) tôi đã gọi điện đến Cục Thuế TP.HCM hơn 12 lần qua số máy công bố trên website, nhưng đều không thể kết nối vì máy bận liên tục. Trước đó, có người cũng tiếp nhận cuộc gọi, cho SĐT của ông Dũng để giải quyết, tôi đã liên hệ nhưng câu trả lời nhận được chỉ đơn giản là: “Tôi không tiếp nhận hồ sơ này”, mà hoàn toàn không có bất kỳ hướng dẫn hay phương án hỗ trợ nào khác. Cách ứng xử này không chỉ thiếu chuyên nghiệp mà còn làm xói mòn lòng tin của người dân vào bộ máy công quyền.

Tôi đặt ra câu hỏi: Người dân đã làm đúng và đủ nghĩa vụ, nhưng liệu quyền lợi có được đảm bảo tương xứng? Nếu cán bộ, công chức nhà nước vẫn tiếp tục giữ tư duy làm việc hành chính, cứng nhắc, thiếu tinh thần phục vụ thì làm sao có thể xây dựng một nền hành chính công minh bạch, hiện đại và hiệu quả?

Từ những bất cập nêu trên, với tư cách là người đứng đầu Cục Thuế TP.HCM, kính mong ông: Chỉ đạo kiểm tra và xử lý cụ thể hồ sơ hoàn thuế của tôi – Phạm Quang Mỹ, mã số thuế: 08…73 Chấn chỉnh thái độ làm việc và nâng cao trách nhiệm phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức Cục Thuế TP.HCM. Xây dựng các kênh tiếp nhận phản ánh đa dạng và hiệu quả hơn, để kịp thời lắng nghe, hỗ trợ người dân – những người luôn nỗ lực tuân thủ đúng quy định pháp luật về thuế.

Tôi hoàn toàn tin rằng, nếu mỗi đơn vị công quyền đều hành xử với tinh thần cầu thị, lắng nghe và cải tiến như doanh nghiệp tư nhân, thì bộ máy hành chính sẽ ngày càng được người dân tin yêu, ủng hộ và đồng hành.

Trân trọng cảm ơn ông đã lắng nghe ý kiến và mong sớm nhận được phản hồi chính thức.

TP. HCM, ngày 07 tháng 8 năm 2025 Người...

Dạ lần đầu em đi nộp hồ sơ, khó tránh khỏi có những việc không biết, chẳng hạn như liên hệ quầy nào, nhờ ai hỗ trợ, và cần phải làm như thế nào. Đến với Cục thuế TP.HCM địa chỉ 63 Vũ Tông Phan, Phường An Phú, Thủ Đức, TP.HCM lần đầu tiên sử dụng sai biểu mẫu, e có về làm lại, khi lên nộp lần 2, ở cửa số 11, e quên không nhìn tên của chị nhân viên của chị ở cửa số 11 này, chị này khi nói chuyện với mọi người thật sự rất là thái độ, không biết rằng có phải do tông giọng hay không, nhưng rất khó nghe, và thái độ khi trả lời thắc mắc rất không tốt. Có phải ai cũng đều biết hết những công việc chuyên môn của anh chị đâu ạ, người dân không biết mới hỏi và cần được giải đáp, thì trả lời như kiểu tất cả mọi người đều biết rồi tại sao lại không làm được, nếu vậy thì cần gì đến anh chị hỗ trợ người dân ở khâu tiếp nhận hồ sơ nữa ạ. Sáng nay khi lên hỏi về tình trạng hồ sơ thì chị này nói lên tầng 2 chớ chị không có biết về việc này, e cũng có hỏi một anh mặc đồng phục gần đó e lên tầng 2 bằng lối nào, thì anh đó nói sao mà lên được e, e không lên đc, gọi người hỗ trợ xuống dẫn lên đi, thì e có chạy lại chỗ của chị này nói là có anh bảo e không được lên. Chị trả lời lại với e đại khái là e qua bên quầy lễ tân đăng ký để sắp xếp cho e chớ sao chị biết được. Mà thái độ trả lời hời hợt kèm theo khó chịu. Rõ ràng e không biết quy trình ở đây như thế nào, mà hỗ trợ kiểu này thì thật sự là không có thiện chí muốn hỗ trợ cho người dân. Hồ sơ nộp ngày 16/10/2025 đến nay 30/10/2025 rồi nhưng vẫn bảo chưa mở hồ sơ ra để xem thì khi nào mới có thông báo để nộp thuế nhỉ? Nộp trễ thì lại phải đóng thêm thuế chậm nộp hay sao? E có hỏi về thời gian xử lý hồ sơ thì trả lời không biết. Vậy cứ không biết...

The worst experience I have ever had in my life. In the morning May 31st, the female staff at the counter 10, who spoke Northern accent, was extremely rude. Because my case was exceptional, I had to clarify something with her. She fiercely shouted at me and couldn't calm. I kept professional and kindly continued the talk. On the way out, I wondered if Vietnamese people know they are paying their taxes for this kind of impolite staff to serve them. Maybe it was our fault to give them work. Years have gone by and nothing...