Iguazú Grand Hotel — Hotel in Puerto Iguazú

Cannot understand how this is a 5-star hotel! Objectively I would give this 2 stars at best. Rooms are spacious but SO tired – stinky carpets, wallpaper peeling off, bathroom silicone full of mould. Toilets have see-through glass windows – beautiful view for both the person doing their deed and passers-by in the gardens. Only 2 bottles of water are complimentary for the entirety of the stay – rest charged at $5000+ – absolutely unheard of for a 5-star hotel!

No slippers provided. Room safe displays an error before locking, leaving you dreading it will stop working at the most inopportune moment.

Silly electrics system in the bedrooms means some of the sockets get turned off with the lights (even though card is inserted). Also good luck figuring out how to turn on the AC in some of the rooms (hint: you have to press a light switch to enable the AC). Speaking of electrics, ours failed during our stay, resulting in 3 visits by maintenance followed by having to move to another room, but this time without a bathtub and with the complimentary water in cartons, rather than plastic bottles! Upon complaining to reception, staff member delivered 2 plastic water bottles and a bill for $10,000!

Went to the Le Jardin restaurant for dinner. Service non-existent, food very mediocre. French fries tasted like they had been reheated 2-3 times before making their way on to our plates. Bread stale. Steak rubbery and full of sinews – come on guys, Argentina is famous for its steaks! No-one speaks English, so orders are forgotten, with staff avoiding our table and making eye-contact for fear of having to speak English. Our waiter disappeared during service for about an hour, before reappearing towards the end like nothing happened.

Wifi connection keeps dropping so having to use expensive mobile data. They use old Ubiquiti extenders which are known to cause IP conflicts and drop connection.

Gym is spacious but equipment is from the previous generation. Treadmill not calibrated so 8km/h is more like 15km/h in reality! Equipment covered in dust and sweat.

Breakfast is another major disappointment. Had better breakfasts in 2-star hotels. Eggs, ham, fruit and pastries – that's all you're getting here. Vegans? Forget about it. Oh and only 1 lady cooking omelettes for the whole breakfast hall. No free water available even at breakfast. People looking at this all in absolute dismay at how they have been sold this as a 5-star hotel...

Staff friendly but there's only so much they can do when the property is so tired, while management seems to be trying to save every penny.

This hotel either needs to close down and do a full refurbishment and change its management, or needs to have its star rating re-evaluated.

Mark my words – if you are coming here expecting a 5-star experience, you will be disappointed!

UPDATE:

The good news is that management seems to be reading the reviews.

On the same day Facundo from reception approached us very kindly offering us 2 complimentary bottles of water per room per night. This was gratefully accepted. However, this is how it is by default in other 4 and 5 star hotels – it shouldn't be an exception to the policy, it should be the policy! I can only hope future guests will get daily complimentary water as standard.

The bad news is that apart from water, very few actions has been taken so far.

Breakfast is still the same. A 5-star hotel needs to offer premium ingredients for breakfast, eg smoked salmon as a bare minimum, or whole fresh fruit and berries (eg strawberries, blueberries, oranges, etc). There should also be local specialities (olives, dips, etc). None of this on offer so far. It is honestly a very poor selection that must be worked on.

Gym equipment remains dirty and severe shortage of gym towels.

Wi-Fi still TERRIBLE.

Another unfortunate aspect we discovered is the lack of noise isolation in the rooms. Every morning at 6am we get woken to the sound of a screaming child next door. Very handy for those who have 7am tours, but for people who come here to rest and relax...

Contexto: pareja 2 adultos, viaje para conocer cataratas y descansar. Contratamos 5 noches en una Jr. Suite.

PRO: Hotel muy bien ubicado, lujoso, pulcro, amplio, cómodo, monumentalmente bellisimo. Wi-fi funciona perfectamente en cualquier punto del hotel. Tiene 3 resto y 4 bares ubicados en cada resto más 1 en la zona de piletas. Piscinas, grandes limpias. Espacios verdes, limpios y mantenidos Cuenta con acceso a SPA y gimnasio (no utilizados por nosotros, ver CONTRAS) Room Services, sin cargo. Batas, a disposición del usuario h24. Aseo de las habitaciones, todos los días (dato no menor dado el contexto de Pandemia) Desayuno, (incluido en la estadía) abundante, variado, rico, sabroso, hay que sacar turno. El personal en su totalidad es paciente, amable y muy servicial. Luego del check out, uno puede utilizar todas las instalaciones del hotel excepto la habitación. El hotel está a la altura de un hotel internacional como Rui o Iberostar ( 4 estrellas). Cataratas majestuoso, si pueden hagan la excursión "gran aventura" que es maravillosa, muy placentera y única. Las minas de Wanda, lugar muy lindo y energético para comprar algún recuerdo. Las ruinas de San Ignacio, lejisimo!!! Son como 3 hs de viaje pero el lugar es precioso, el tiempo invertido lo vale aunque pierdas todo el día en ello.

CONTRAS: Es un hotel muy familiar, demasiados niños por doquier, solo encontramos refugio al barullo dentro de la habitación. Los precios de la carta no incluyen impuestos de lo cual te enteras al finalizar la estadía al abonar los consumos. Al haber tantos niños es imposible descansar en los espacios verdes ubicados al costado de la pileta. No hay un control en el SPA, los niños disponen de las instalaciones a sus anchas, se supone que es un lugar para relajarse lo cual resulta imposible. No ofrecen Last chek out. A las 10 tenes que abandonar la habitación y si bien podes utilizar las instalaciones hasta tu hora de partida nos hubiera gustado esperar en la tranquilidad allí, sobre todo porque nos tocó un día lluvioso y el hotel no tiene muchos espacios para la espera. Además esto de que este lleno de niños por todos lados, resulto tedioso para quienes buscamos descansar unos días al año por lo menos. No tiene all inclusive y la carta es muy básica para un hotel de 5 estrellas. Piletas, hay 3 piletas y ninguna es solo para adultos o mayores de 18 años! Los niños tienen accesos a todas las piscinas por lo tanto están jugando salpicando agua, gritando, (lo normal) pero de 3 piletas 1 al menos debería ser para uso exclusivo de adultos mayores de 18 años. El hotel deberia avisar de ante mano que es un hotel muy familiar. Al ser un hotel Casino uno contrata esperando que sus huéspedes sean en su mayoría adultos sin embargo es todo lo contrario por cada matrimonio hay un promedio de 3 niños menores, lo que torna el ambiente ruidoso.

Nota: si vas con niños el hotel es ideal, ahora si vas en calidad de descanso o en pareja será mejor ver otras opciones como el Loi Suits, que segun los lugareños es de igual categoría sin tantos niños.

Pd. A lo largo de nuestra estadía nos hemos encontrado con matrimonios que viajan solos (sin niños) para descansar y se quejaban de los mismo "la cantidad de niños por todos lados"

Aclaración: Este post no es en contra de los niños, para nada ellos no tienen la culpa se ser muchas veces irrespetuosos, caprichosos, bulliciosos, etc (es culpa de los padres jajajajajajaja)

¿Dudas? ¿Preguntas? Espero...

Wir haben 4 Nächte in diesem Hotel Mitte November 2009 verbracht.||||Der erste Eindruck war wunderbar. Das einchecken ging sehr rasch und wir bekamen einen feinen Coctail offeriert.Wir hatten 3 Wochen vor Ankunft direkt auf der Hotelwebsite eine Gartensuite reserviert, hauptsächlich wegen dem Jacuzzi. Als wir das Zimmer besichtigt haben, stellten wir fest, dass es weder eine Badewanne noch einen Jacuzzi gibt. Wir gingen zurück zur Rezeption und fragten die freundliche Angestellte, ob es möglich wäre in ein Zimmer mit Badewanne zu wechseln. Ohne grosses Aufsehen erhielten wir sogar einen Upgrade in eine Paradise Suite. Ein schöner Anfang.||||Die Zimmer sind von der Fläche her riesig. 2 Balkone und ein schönes Bad mit Jacuzzi. Allerdings merkt man im Zimmer, dass das Hotel wieder mal die Armaturen auswechseln sollte und die Teppiche wieder mal gereinigt werden sollten. Im Generellen trifft dies auf das ganze Hotel zu. Aber das Problem besteht bei vielen Hotels in Iguazu. Die Zimmer bieten allen Komfort aber wie gesagt entspricht die Ausstattung nicht mehr dem heutigen Standard eines LHW Hotels.||||Danach gingen wir zur Bar und feierten unsere Ankunft mit 2 Mojitos mit frischer Minze aus dem Hotelgarten, da haben wir gerne 30 Min. auf diesen Drink gewartet. Generell war das Personal sehr langsam, auch wenn es nur ganz wenige Gäste gab. Evtl. hängt das aber mit unserer europäischen Mentalität zusammen. Das Essen in der Lobby resp. Snack Bar war wirklich ausgezeichnet. Das Highlight waren die Lamm-Empanadas aber auch alle anderen Snacks und Gerichte waren super und relativ günstig Einzig auf der Weinkarte waren die Preise völlig überrissen.||||Das Frühstückbuffet ist eigentlich sehr gross und hat für jeden etwas dabei. Einzig die Bedienung war auch hier grauenhaft langsam... an unserem letzten Tag mussten wir 15 Min. auf Kaffee warten. ||||Die Infrastruktur generell war eigentlich Tiptop. Die Aussenanlagen waren sehr gut gepflegt. Einzig der grosse Pool war zur Renovierung geschlossen aber zum Glück hatte es noch 2 andere Pools.||||Das hoch gepriesene Restaurant Le Jardin war aber die totale Enttäuschung bei unserem Aufenthalt. Die Preise sind dort für argentinische Verhältnisse sehr hoch und man erwartet etwas von der so schön geschriebenen Menükarte. Was dann schlussendlich auf den Tisch kam, war wirklich enttäuschend. Die Beilagen waren Eiskalt, sehr komisch bei zb. einem Kartoffelgratin und generell wurde auf jegliche Gewürze verzichtet. Der Hammer war dann aber eine Hähnchenkeule die noch bis fast zur Hälfte rosa war. Also lieber in der Snackbar essen oder nach Puerto Iguazu gehen.||||Noch ein kleiner Tipp: Der Transfer zu den Wasserfällen nicht im Hotel buchen. Ein normales Auto kostet dort 180 Peso für einen Retour Transfer. Ein Taxi 70-80 Peso pro weg, Remisse 30 Peso pro Weg und die beste Variante: 5 Min. vom Hotel ist eine Haltestelle der öfentlichen Busse. Kostet 5 Peso pro Person pro Weg und geht nur 10 Min. länger als mit einem Privattransfer. Diese Variante ist wirklich zu empfehlen.||||Aalles in allem waren wir sehr zufrieden mit dem Hotel. Die Lage ist sehr gut, zwischen der Stadt und den Wasserfällen (20Min.), nahe am Grenzübergang zu Brasilien, 25Min. vom Flughafen.. Allerdings ist es unserer Ansicht nach (wir haben beide lange in Reisebüros gearbeitet und schon viele Hotels gesehen) kein 5 Stern Hotel und schon gar nicht ein Leading Hotel...