Astoria Boutique Hotel — Hotel in Minsk

In general, the hotel is quite good.||From a positive, excellent and very good location, always kind and polite staff, near two metro stations, very close to many attractions. Everything inside is quite interesting and beautiful. It feels like the hotel is quite new.||But as always, the reverse side of the beauty of courtesy and convenience is service. Service is employees, and their attitude to their business. And then there are dark spots, literally and figuratively...||The room was booked for three guests, and in fact it was ready only for the reception of two. And the bed linen that was turned out to be dirty.||Room cleaning, as well as replenishment with water and other things, was not regular, and required a reminder.||Also, I would recommend the hotel to get coolers in...

Very new hotel, a worker of the hotel took our bags from our car to the room when we arrived. At the reception we found out that we had been upgraded to a higher category room. The room had a very big and confy bed, two flat screen TVs, a large sofa and a big bathroom with a good shower. When we went out of the hotel a worker of the hotel asked if we would like to have an umbrella as it was a bit cloudy outside. We were always greeted by the receptionist and asked if we had any wishes or complaints about the room. When asked if I could have some water, the receptionist said that it would be brought to the room in two minutes. The water was free of charge. The breakfast was fine, the variety was good but not outstanding. In general it was a very good experience therefore the 5...

Бронировали с друзьями одинаковые номера — оплатили одну и ту же стоимость, но получили абсолютно разные условия. Наш номер оказался на этаже, куда не ходит лифт, с видом на крышу ресторана и стойким неприятным запахом в комнате. Лифт — только до третьего этажа. Нас об этом никто заранее не предупредил. Хорошо, что ребёнок может сам подниматься, но если бы с нами был малыш, пожилой человек или человек с ограниченными возможностями — это было бы просто невозможно.||||При этом у друзей за те же деньги — номер с лифтом, с нормальным видом, без запаха и гораздо тише. Возникает логичный вопрос: почему цена одинаковая, а условия кардинально разные?||||Когда я обратилась с жалобой и попросила переселить нас в более спокойный номер (ребёнок плохо спит, просила изначально размещение в тихой зоне) — нас переселили буквально через стенку. Всё те же проблемы: шум, козырёк, отсутствие лифта. Только не пахнет. Решение — формальное, не по существу.||||В номере — одно одеяло на двоих, что само по себе абсурдно для двухместного размещения. А халата даа — но один рваный. Вроде бы мелочи, но они дополняют итак печальную картину. ||||Самое неприятное — отношение персонала. Ни извинений, ни предложений компенсировать неудобства. Раздражённый тон. Вместо того, чтобы решить проблему, мне предложили доплатить за повышение категории номера. Ну так я уже заплатила — и ожидала базового уважения, а не ощущение, что я прошу «особых условий» где-то в турецкой трёшке.||||Клиентоориентированность — на нуле.||Ставлю одну звезду не потому, что отель ужасен в целом, а потому что отношение к гостю и распределение условий — неприемлемые. Если номера настолько разные, цена должна быть разной. И, как минимум, нужно уметь говорить с гостем не через раздражение, а с желанием...