Hotel Morada do Sol — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caldas Novas-Morrinhos

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a nossa estadia no hotel entre os dias 03 e 06 de abril de 2025, juntamente com minha esposa e um casal de amigos que estavam em lua de mel. Durante a nossa hospedagem, enfrentamos diversos problemas e constrangimentos que afetaram a nossa experiência de forma negativa.

No momento do check-in, conversamos com o funcionário César, que nos informou que nossa janta estava previamente organizada. No entanto, ao tentarmos acessar o restaurante às 19h, fomos barrados pelo Pedro, que informou que não havia jantar disponível para os nossos quartos. Expliquei que estava tudo certo e no sistema, mas ele insistiu que não poderia fazer nada e pediu que fôssemos até a recepção. Perguntei se minha esposa, que está grávida, poderia esperar sentada enquanto eu resolvia a situação, mas ele disse que não seria possível e fez com que ela ficasse sentada nos degraus da escada, o que foi extremamente desconfortável e inadequado.

Atendimento na recepção**: Ao chegar na recepção, conversei com o João, que tentou resolver a situação da melhor forma possível. Enquanto isso, minha esposa permaneceu sentada no chão, até que o João teve que ir até o restaurante para solicitar a nossa liberação. A falta de atenção e respeito com o bem-estar da minha esposa, especialmente considerando sua condição de gravidez, foi algo que me deixou profundamente insatisfeito.

Um outro ponto foi a questão das piscinas, que são anunciadas como disponíveis 24 horas. Porém, ao estarmos na piscina às 23h, todas as luzes foram desligadas, deixando o ambiente totalmente escuro e perigoso, conforme evidenciado na foto em anexo. Quando questionamos a recepção sobre a situação, fomos informados de que não era possível ligar as luzes, o que trouxe risco à segurança, principalmente à minha esposa grávida, que teve dificuldades para sair da piscina.

No quarto 304, onde o casal de amigos estava hospedado, houve um problema com o ar condicionado, que estava pingando sobre a cama. Eles questionaram a recepção, mas foram informados de que não havia outro quarto disponível para troca, o que causou ainda mais desconforto durante a estadia.

Por fim, tivemos problemas com o estacionamento. A porta ficava constantemente fechada e não havia ninguém disponível para abrir e fechar o portão, o que demonstrou total falta de estrutura e descaso com os hóspedes.

Diante de todos esses problemas, sinto-me compelido a expressar minha insatisfação com os serviços oferecidos e com a falta de atenção e respeito em situações que deveriam ter sido tratadas com mais cuidado e profissionalismo.

Espero que a administração do hotel tome as devidas providências para evitar que situações como essas se repitam no futuro. Acredito que todos os hóspedes merecem ser tratados com dignidade e respeito, especialmente em um momento de...

Fiquei de 19/01 a 26/01, check-in foi rápido, a jovem da recepção (Larissa)foi mt atenciosa e profissional, parabéns p vc ,aliás tem hora que ali e mta correria de tanta gente,a suíte foi mt boa,311,td funcionando sem defeito algum, td limpo, de frente p rua mas silencioso,barulho mesmo só dos próprios hóspedes que não tem educação nenhuma, parecem animais, batendo as portas e gritando pelo corredor, junto c seus filhotes, não sei de onde vem essa espécie, mas se fossem p zoologico estariam no lugar certo, a camareira mt eficiente, simpática, o bar da piscina só achei caro a lata de cerveja, 8 reais ,poderia ser mais em conta já que não pode entrar c bebidas,mas jovem que está lá atende bem,tem a sala de massagem 15,00 por uma hora, massagem mesmo é das cadeiras, o restante é embromeixom p vender cremes e aparelhos, piscinas são ótimas,quentes e fria, poderiater uma cascatade água fria, infelizmente tem os seres irracionais que teimam em entrar na água c cerveja, refri, achocolatado, espetinho de carne, pão, salgados,o café da manhã é básico, nada de especial, o meu estava incluso na diária, porém 28,00 é caro se vc for pagar separado, mas o valor alto deve ser por causa do desperdício, pois vc vê esses tipos de gente deixarem nas mesas lanches praticamente inteiros, pão inteiro, doces inteiros, frutas inteiras, copos cheios de café, leite, cereais, é uma vergonha que fazem,jogar comida fora, isso não é culpa do hotel, são seres que nem deveriam estar ali, Mt grave o que o hotel faz c seus hóspedes, pois nós pagamos um valor bem maior que o outro hotel da rede,o morada das águas, porém os hóspedes de la vem p esse hotel p usar as piscinas,só que vem de monte, vc toma cafe e lá ja estão eles na cadeiras, sobrando poucas p que esta no hotel ,mt errado isso, teria quevter uma melhor solução, talvez um horário por exemplo de quem vem do outro hotel so poder ir após as 11 horas ja mudaria mt,pois é injusto isso,almoço eu não participei pq eu queria pagar no dia que eu fosse almoçar, mas tem que pagar no Check-in adiantado 38,00 , se for na hora o valor é 48,00 ,então achei mt errado isso ,ainda bem,pq fui ver o que tinha e na rua tem mt melhor pela metade do valor,check-out rápido, o que gastamos no bar bateu td certinho ,uma coisa mt errado e esse pessoal de excursão que chegam mt cedo e ficam ali na recepção, fica um mote de malas nos cantos e esse povo p um lado e p outro, sendo que quem vai sair vai sair as 11 da manhã,as às 9 já está td cheio esse lugar, parecem aquelas cenas de refugiados, isso aí é culpa do hotel que não organiza isso,e ainda libera eles p irem p piscina, ficam lá esperando liberar o quarto, c calça, sapato, roupas normais de uso, e quem está hospedado fica sem lugar, isso é mt errado,pessoal dez,a política do hotel precisa...

O pior lugar para se hospedar! Tudo começou com o estacionamento do hotel, que foi em um local ao lado, onde havia uma placa informando que o hotel não se responsabilizaria por quais itens furtados/roubados dos carros, em um ambiente que o próprio hotel disponibiliza aos seus hóspedes. Chegamos em uma quarta-feira e até então estava tranquilo, mesmo com algumas famílias, não havia bagunça, nem barulho excessivo fora do horário. Na sexta isso já mudou. Chegaram cinco ônibus de excursão, e sendo na semana pós carnaval, o hotel realizou um “bloco”. Os hóspedes se dispersaram no fim da tarde, seguindo para a rua, e após isso, saí para jantar com minha família. Quando retornamos, haviam dois carros de polícia na frente do hotel. Simplesmente um assaltante entrou pela porta da frente, invadiu um quarto térreo pela janela (que por sinal estão todas com as trancas estragadas, ficando abertas) e levou toda a bagagem uma hóspede! E mais, saiu pela porta da frente! É um fato surreal! A funcionária da recepção “não viu” a entrada e saída dessa pessoa, e garanto que de nenhuma outra. Qualquer um pode entrar e sair a qualquer momento, não existe monitoramento, não existe nenhum segurança na entrada, nem sequer verificam a autenticidade e presença da pulseira disponibilizada aos hóspedes. Quando questionados sobre todos os fatos e as providências do hotel, a recepcionista afirmou que não era responsabilidade do hotel o assalto, nem qualquer atenção/apoio à pessoa lesada, sendo extremamente grosseira por questionarmos uma posição e o repasse da ocorrência aos responsáveis pelo hotel. Em conversa com outros hóspedes, foi descoberto que sequer iriam chamar a polícia se não fosse por insistência e posicionamento dos demais que viveram a ocasião. Nesse mesmo dia, a bagunça prevaleceu na região das piscinas até muito tarde da noite, sem providência nenhuma dos funcionários. Foram tantas situações, tanto desrespeito, simplesmente não desejo que ninguém passe por tudo isso. E, vindo fazer essa reclamação, me deparei com outra, de três meses atrás, afirmando sobre outro assalto a um quarto do hotel, então, não é a primeira vez que isso aconteceu, e nenhuma providência foi tomada. São tantos vendedores nas entradas e saídas, mas nenhum...