Pousada Villa Vecchia — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Nunca fui tão mal atendida em algum lugar quanto fui essa pousada na hora no Check-in. Uma senhora arrogante e despreparada nos atendeu, eu disse que gostaria de parcelar o pagamento da estadia e ela debochou e deu risada, dizendo que a dona não deixa parcelar. Ok, paguei em 1x para evitar estresse, por que pelo que eu sei pode parcelar sim. Após fazer o pagamento (no check-in) pedi um recibo, e a senhora me disse que não tinha, que era pra mim pegar com a dona no dia seguinte, e eu disse que queria o recibo naquele momento, que é direito do consumidor, mais uma vez com cara de deboche, ela pegou um bloco de recibo na gaveta me entregou e disse: Preenche tu aí. Eu preenchi, e fiquei esperando ela assinar. Ela disse: Ah, eu tenho que assinar?

Respondi: Oque valeria um papel que eu preenchi, sem assinatura alguma?

Ela assinou e disse em tom grosseiro que a função dela era só entregar a chave, não dar recibo.

Pegamos a chave e fomos para o quarto, a estrutura do quarto é boa pelo valor.

Fomos ligar a TV e não encontramos o controle, meu marido foi na recepção e a senhora ignorante disse que o controle tinha que estar no quarto. Procuramos por tudo e não achamos, a senhora disse que ia ver com a dona. Tivemos algum retorno? Não. Passamos 2 diárias lá e não conseguimos ver TV. E mais um detalhe: eles não fornecem o controle do ar condicionado, pra que ter ar nos quartos então?

Pra finalizar, fui tomar um banho e no final não conseguia fechar o chuveiro, eu mexia no registro e ele caia, ficava na minha mão (sinal que estava quebrado sim). Mandei mensagem para o whats da pousada, dizendo que precisava de manutenção urgente os quartos, e um homem muito arrogante (acho que é o dono) mandou um áudio dizendo: Da onde que a pousada precisa de manutenção? Que eu estava fechando errado o chuveiro e que eu podia me retirar da pousada que ele devolvia o dinheiro.

Sério, nunca vi um pessoal tão arrogante, se você trabalha com público não pode ser antipático assim.

A única coisa boa é que a localização é privilegiada, no centro de canela, dá pra fazer tudo a pé.

O café da manhã deixa a desejar, 50% das coisas eram requentadas do...

Room - pretty good size and very comfortable! Clean and tidy. First I had issues with hitting but receptionist helped me immediately. Appreciate it a lot!

Breakfast - wonderful! Enough food, they have everything what you need, no more no less. Perfect 👌 Lovely stuff there as well.

Price - quite expensive but hey, you’re in that kind of places. I think it even worth the price what I paid on booking. Definitely.

Really surprised of all. Was ready to find some complaints but nothing much serious to report 😇 Thanks to everyone...

Good breakfast, clean rooms. Poor structure, showers did not work when needed, they turn on and off heating system at their own convenience, if you get the front rooms you will hear the street noises and also there is a device, probably the water pump like a blender above your room the whole night or until you complain at the front desk. Also I made my reservation via booking.com and to my surprise when I got to the hotel I was told they don't take any credit or debit cards. Only cash or check....