Rede Andrade Comfort Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Natal

Chegamos aqui ontem a noite (22/02/20) sábado de Carnaval. Se é verdadeiro que a primeira impressão é a que fica? Eu estou bem frustrada. Decepcionada. Brava. Quartos lindos somente na foto. O hotel parece um labirinto na parte de trás. Muito confuso os caminhos para os quartos. Iluminação dos quartos bem fraco. Atendimento coletivo deixa bem a desejar. Funcionários são esforçados e educados e bem prestativos. Pro tamanho do lugar, é muito mais hóspedes que funcionários. Nós Estamos com alguns pequenos problemas pontuais, que espero que se resolvam o mais rápido possível. Ficaremos uma semana neste hotel. Contratamos essa hospedagem em outubro. E quando chegamos parece que tínhamos chegado de surpresa. Ninguém sabia de nada. Estamos em três famílias. Nove adultos e um bebê de 3 anos. Podem imaginar como foi não estar esperando 10 hóspedes sem reserva (que foi reservada). Alguém vai ter que nos dar uma força aí. A Nossa agente CVC já está nos ajudando. Vamos ver como se dará a nossa viagem de férias. Em pleno Carnaval. Em Natal. Primeira vez no nordeste. Desses 10? 7 são paulistas, 3 mineiros. Estamos levando na esportiva até aqui. Vamos ver o desfecho dessa história, depois do passeio volto pra contar pra vcs. Espero de verdade que tenha havido um grande mal entendido. Bom Carnaval pra todos. Rita Silva.

Oi gente! Estou de volta pra contar. Hj é dia 03/03/20. Gostaria msm de estar dando as quatro estrelas que diz ser o hotel. Na aparência é!!! Mas na essência não! Pontos positivos.Funcionários extremamente dedicados e esforçados em nos ajudar. (msm não tendo a devida autonomia) Sr. Gilvan, Baixinho, Alan, Priscila,pessoal da recepção e manutenção.Todos excelentes. Quarto de tamanho bom.Cama boa.Piscina limpa.Banheiro de uso geral nos espaços abertos,limpo.Recepção bem ampla e agradável.Os dois mirantes são lindos.Brinquedoteca, boa, porém o controle do ar condicionado não estava no espaço. Não dá pra ficar por muito tempo lá. Mas é boa. Pontos negativos :Elevadores meia boca. Restaurante pequeno. Bonito na foto e vazio. Café da manhã é uma muvuca.Café da manhã é sempre a mesma coisa todos os dias. Com pães com jeito de amanhecido, bolo endurecido. As frutas não variam. Fora que se vc for um pouco mais tarde tomar seu café, pode se preparar. Quem comeu comeu. Tomar o café bem cedinho é a dica pra ser um pouco melhor. Pão de queijo, quando tem, é murcho. O que salva é o cuscuz, a tapioca, o café. Jantar é fraco. Contratamos pacote com café da manhã e jantar. Quando o chegamos no sábado de Carnaval Nossos nomes não estavam na lista do restaurante. (se nem os nossos quartos estavam reservados, que dirá o jantar). A semana toda faltou carne vermelha,cerveja,refrigerante.Sempre acabava algum item do cardápio, e demorava muito pra sua reposição. Estávamos em três famílias. Três quartos. O da minha filha 402,estava td bem, apesar de não ter o berço para o meu neto como foi solicitado. O quarto dos meus cunhados 702, com box com lodo, mas bom! Agora o meu quarto. Pasmem.Ar condicionado quebrado e com vazamento. Box do banheiro com lodo. (tirei foto) só não lavei porque meu marido não deixou.Torneira da pia do banheiro com lodo. Entupida, e bancada pequena (tirei foto) Infiltração no quarto.(tirei foto) Armário úmido. E cheirando a mofo.Chave eletrônica.TODAS as vezes que saíamos do quarto, ao voltar a as chaves falhavam. Tínhamos que descer, atravessar o labirinto e ir configurar na recepção. Janelas pra rua movimentada,barulhenta.TODAS AS NOITES, bagunça, briga, moto acelerando, gritaria, trio elétrico, trânsito em geral. (detalhe, não foi o quarto solicitado) Outros hóspedes tbm estavam insatisfeitos e reclamando de overboking. Gerente não atendeu a solicitação de mudança de quarto. Pra ser sincera, nem o vi. Quando o rapaz da recepção apareceu pra nos oferecer, era hora de ir embora. Quero voltar sim! Espero que td mude. CARO GERENTE, A QUALIFICAÇÃO É SOBRE O HOTEL. PASSEIOS SÃO FEITOS POR FORA. E SÃO PERFEITOS. E SÓ POR ISSO QUE NÃO FICOU PIOR ESSA SEMANA EM NATAL. Se fosse pra ficar no hotel o...

🚨 ATENÇÃO 🚨 ESSE HOTEL É O MAIOR GOLPE!! Fiquei 7 dias no comfort com o meu namorado e um outro casal para passar as férias. Quando fechei esse hotel com agência, logo pensei em ligar para confirmar as coisas que teria disponível no quarto e no hotel. Faltando um mês para a viagemu, liguei no hotel para pedir um quarto com vista para o mar e um quarto com secador, sendo que na descrição do hotel diz que tem secador em todos os quartos. Enfim, liguei e falei com um moço chamado William, ele falou que não dava para reservar o quarto com um mês antes da viagem e pediu para eu ligar faltando uma semana, e ele também confirmou que o hotel teria secador.. até aí tudo bem.. conforme passou o mês, liguei faltando uma semana para o hotel, o mesmo funcionário me atendeu dizendo que iria deixar a minha reservar feita com quarto vista para o mar e com o secador no quarto.. até aí ok. No dia 1 de março resolvi ligar novamente para confirmar se estava tudo certo com a nossa reservar para o dia 2 de março, então o msm funcionário William atendeu o telefone dizendo que não tinha nenhuma reserva feita com o nosso nome, e também falou que nem todos os quartos teria secador mas tb que daria sim para reservar o quarto com vista para o mar. Em seguida liguei para agência que fechei a viagem e pedi para ela entrar em contato com o hotel pq o funcionário não estava achando a reserva. Em segunda a nossa agência entrou em contato e falou que o William achou a reserva e estava procurando com outro nome por isso não encontrou, então ele acabou dando uma cortesia falando que podíamos ficar até mais tarde no nosso quarto que seria check out, isso ele avisou para a nossa agência, e então a moça da agência pediu para eu entrar em contato com o hotel só para confirmar isso, entrei em contato e falei com o William novamente ele me confirmou tudo isso que agência me passou e ainda falou para eu não me preocupar que ele me daria um quarto com vista para o mar e com secador. Enfim.. chegando no hotel no dia 02 de março fomos atendidos através da Regiane e do Igor que inclusive único funcionário educador e 100% disponível ao cliente era o Igor, o restante tudo mau educado, não sabiam resolver nada, não entendiam de nada, falta de treinamentos e educação! Isso serve até para a moça da cozinha que fica fazendo tapioca com aquela frigideira suja, nojenta sem lavar, queimada! NOJENTA MSM FALTA DE HIGIENE TOTAL. Enfim, voltando para o dia do check in chegamos lá a própria funcionária Regiane desmentiu o grande mentiroso do William, falando que não tinha reserva nenhuma com vista para o mar, e que nem secador para o quarto, e que ele não poderia prometer nada pq ele não tem esse poder. A própria funcionária falando isso ein! Então a gente se conformou com o quarto que ela arrumou pra gente, pelo menos tinha secador. Agora vou resumir um pouco de cada coisa ruim do hotel: piscina suja de protetor bicho etc.. café da manhã todos os dias a msm coisa com a frigideira suja, sem pão de queijo, suco azedo, copo sempre faltando e mesas sempre sujas.. toalhas de banho e piscina sempre em falta, toalha de rosto também! Ficamos 7 dias e a roupa de cama não foi trocada nenhum dia. Coberta em falta foi difícil conseguir uma. Funcionários mau educados com preguiça de resolver qualquer coisa. Cartão do quarto toda o dia tendo que cadastra na recepção! Chuveiro não saia água direito, e molhava todo o banheiro, box todo sujo, hotel com estruturas super acabadas com rachaduras.. Achamos um escorpião no quarto tivemos chamar a alguém da recepção para matar, absurdo isso!! ABSURDO! Dedetização vencida ou não estão fazendo e falam que estão. Tiramos até foto do bicho. Enfim, no dia de ir embora fomos até a recepção para avisamos que fechamos um passeios de buggy e que íamos ficar no quarto até umas 15:00 conforme a cortesia pelo William. C avisamos pra ele que íamos no passeio e na volta a gente iria fazer o check out, ele disse que não tinha nada de cortesia, que isso não existe que teria horário para sair do hotel, que era 12h e ele não tinha dado...

O dia que esse hotel for 4 estrelas, eu viro um unicórnio 🦄! Pra início de conversa, hotel que se diz 4 estrelas deveria ter o minimo de padronização de placas e informativos. Não tem. Tem placas com nome de Rede Andrade Comfort. Placas escrito Bello Mare. Placas de ouuutro nome, porém bem antigas sem real identificação. Dentro dos quartos, o que salva é o ar condicionado. O banheiro não vê uma limpeza com água sanitária e escova há muito tempo. Mofo e sujeira, limo... Torneira de plástico bem xexelenta (4 estrelas tá?!) quase uma piada. Papel higiênico, é o Gouveia: seca limpa esfolia e penteia. Me senti em escola pública nos anos 90... Ainda dentro dos banheiros, não tem amenities... Só sabonetinho safado. Nunca vi isso, até hotel 3 estrelas tem shampoo e condicionador. Já fiquei em hotel 4 estrelas que tinha shampoo, condicionador, sabonete liquido e hidratante. E pasmem, mais barato... As toalhas, mais finas e antigas que o morro do careca. Que esforço. Ah, e nem toalha de rosto tem. 1 de banho pra cada (estávamos em 2pax no quarto). Pedimos cobertores na recepção... Quando foram entregar com total desdém, falaram q há controle rigoroso, e devem ser levados até a recepção na hora do check out... Os cobertores devem ter uns 5 anos pra mais... Café da manhã: absolutamente TODOS OS DIAS a mesmíssima coisa: mamão, melão, melancia, toneladas de canela com fatias de banana. E dependendo de qm for, se vc pedir uma banana sem canela, te olham de cara feia como se todos fossem obrigados a gostar de canela (era uma quantidade imensa de canela sobre as fatias de banana). Apenas 1 funcionária da copa não fez cara feia ao pedir banana "in natura". Pão francês mini: tinha q escolher: maioria duros e secos.. era a caça ao pão macio. Os paes fatiados, que tristeza. Pães de leite com goiabada, creme, e pão de leite simples. Bolo de abacaxi, pudim de pão (levemente salgado) bolos bem secos. Sucos e frutas, quentes. Que agonia comer melancia e melão quentes... 🤢 Sucos precisam de tanto gelo pra ficar com temperatura OK, que daí fica aguado. Ovo, salsicha (foram arrumar a acidez do molho com açúcar, e ficou doce 🫠), cuscuz. Presunto e queijo. Eu nem me arrisquei em pedir tapioca, panela suja coitada... TODOS OS DIAS a mesma coisa... Variação ZERO. Teve um dia que descemos mais tarde pro cafe, que acaba às 10h. Não era 9:30 e não tinha mais xícara disponível, copos estavam quase zerados, sucos horrorosos e tudo mto pior do q os horários mais cedo... A internet é um verdadeiro desastre. Conexão de péssima qualidade, caindo toda hora, um verdadeiro sacrifício pra deixar globoplay funcionando. Teve um dia q ficamos HORAS sem internet. Queríamos descansar (minha mãe, idosa, quer só assistir suas novelinhas enqto descansa) impossível... A porta da varanda, a macaneta caiu. Tive que dar um jeito pra arrumar e abrir a porta... A manutenção ficou na memória.... Bora fazer um treinamento com toda a equipe? Pq precisa demais. Parece q estamos fznd um favor pra eles... Fechem o hotel, façam um bela reforma e honrem as 4 estrelas.. pq dá pra contar 2,5 estrelas com mto esforço. Ah, o quarto até q foi limpo (bem mal e porcamente), mas olha a falta de atenção da sujeira deixada na porta do quarto... Tem paredes mofadas, rachaduras... A piscina, coitada, bora melhorar o tratamento da água? Nas informações do hotel, prometem varias coisas... Na prática, precisa melhorar mto pra ficar ruim...

Só a posição geográfica que...