Mirante da Colyna Hotel & SPA — Hotel in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

We stayed in the one of the three Mirante chalets on the website.||||Arrival experience was really good - welcomed by the hotel staff, despite arriving in a thunder-storm and torrential downpour in the dark, with the electricity coming and going (more on that later) - we registered and were shown to the chalet. It is a short walk down non-slip steps from the car with your luggage, and the hotel provided umbrellas, and assistance with the bags. This is Minas - you come here for the fantastic mountain views, which means these great properties are also in the mountains - don't expect to glide your trolley anywhere here (and if you do, you are probably holidaying in the wrong place.)||||The Mirante chalets, of which there are 3 (I think) are very nicely done. About 80 square metres I would guess, and very nicely laid out. The hot-floor underground heating is a really nice touch, and while it doesn't cover the entire floor (you really wouldn't want it to) it does extend into the shower and separate w.c. A nice touch on a cold morning! It also gives a really nice ambient temperature. We didn't find we needed to light the central fire, which while a really nice touch, are more of a showpiece than a real room warmer! Having said that, there is also a very efficient and modern gas-heater which will heat the room. The roof actually has foil sheeting insulation under the wood, and before the tiles - almost unheard of in Brazil - extra points for that!! Sky HD is available on both TV's and there are lots of channel choices - sometimes you want to just put your feet up and watch a 90's B movie, and Sky is just great for that - the room has two armchairs that recline which really made couching-out and watching a film a guilty pleasure! The chairs probably need re-upholstering, with a different fabric for hotel use, but they were a really good touch.||||As mentioned, when we arrived the area was having power problems, but the hotel has a professional generator with what appears to be automatic cut-over. This is clearly something they need in a mountainous area, but I would like to see some sort of UPS/No-Break to maintain power to some low-charge outlets. For example, the Sky Boxes - if you are watching Sky and the power to the set top box fails, when it comes back it reboots and has to find the satellites again. In Brazil that takes some time (in my house too) and could be avoided with a UPS (no-break) setup.||||For technology, one of the few complaints I read on TripAdvisor mentioned the WiFi - I found it to be very good, and perfectly usable for emails, Facebook, Whatsapp, online banking, etc. There was a short outage, and based on the cutover from mains power to generator, but the link was back online the following morning - probably after a reboot! Again, a UPS/No-break on the radios can help keep an internet connection up even in the worst of storms. All said, a very good wifi service - just don't expect HD Netflix, but outside of city areas, you are unlikely to get that.||||The Mirante Chalet is great - large, lovely views, well equipped. ||||The breakfast is served in the restaurant, which is in what must have been the original building. The service is friendly and genuine, and it is exactly the breakfast you would want and expect in Minas - breads, cakes, pastries, cold cuts of meats and cheese, and optional eggs and smoothies to order. The eggs were some of the best I can remember eating - you sometimes forget living in a city that yolks on fresh eggs are properly yellow, and the flavour is fantastic! Locally sourced, these eggs were just fantastic. (Fried, sunny side up. Brilliant - who wants to live forever?)||||The hotel is building a new restaurant, which will be a great addition. The original one is not in keeping with the rest of the property - it's fine for breakfast, but is not a place to eat in the evenings. You can eat in your room, and the food is delivered freshly - it takes a while, but that is reasonable for anything cooked from fresh without a specific service time. We ate various things, and it was mostly very good. The only disappointment was the fondue - there is something in Brazil where things are 'Tipo...' or Ersatz. The fondue would fall under this category for me - low cheese content, floury sauce, etc. The Beef Á Parmigiano is really good though.||||The new reception building is located a short distance away, and also houses a bar and games room with two good sized pool tables. Upstairs there are tables for games (cards) and a home cinema - this is not a run-of-the-mill 'TV Room' - there has been some real thought in making this a proper cinema experience. Nice touch - to really make this work, I would like to see some sort of media player attached so guests could select from a library of the films the hotel has the DVD's for.||||Overall, this is a really nice place to visit - the hotel is the destination for many, but this place is an easy walk from the town, and this is worth a mention. This is the second town in Brazil that has really impressed me (the first is actually just over the mountain - São Francisco Xavier, no doubt competition for Monte Verde) for being clean, and actually quite pretty, in a near Disneyesque way. It's a tourist place, sure - but it's a nice walk through the high-street there, and there are a choice of places to eat and drink, or shop - or organise a quad-bike tour. ||||The owners have another property somewhere near, and I am looking forwarding...

Não tenho do que reclamar em relação às acomodações, que são muito boas. Fiquei no chalé Master, que é excelente para um casal. O café da manhã também é muito bom, não poupo elogios. Minha queixa (e o que me faz dar 1 estrela nesta avaliação) é com relação ao conflito gritante de informações referentes ao funcionamento dos restaurantes, o que comprometeu nossa estadia. Tanto no site do hotel quanto nas mensagens que os próprios funcionários enviam no dia do check-in diz que há 2 restaurantes: o Sierra 360º e outro restaurante, que é onde funciona o café da manhã e que atenderia os hóspedes que porventura não tivessem conseguido reservar mesa no Sierra. Pois bem, desde o começo eu não tinha interesse em conhecer o Sierra, particularmente a ideia de um "restaurante giratório" em nada me atrai. Nesta sexta, pouco antes das 19h, fui eu e meu marido ao salão onde é servido o café da manhã. Ficamos parados no frio por 20 minutos e nada. Passam funcionários por ali e ninguém informa nada. Tivemos, então, que ir jantar em outro lugar. Ligo para a recepção e nos informam, de uma forma confusa, como se o funcionário não soubesse direito, que é só o Sierra mesmo que funciona, mesmo eu dizendo que no site a informação é outra (que existem dois restaurantes). No dia seguinte, não satisfeita, envio uma mensagem pelo WhatsApp, perguntando se a informação disponibilizada no site e nas mensagens que recebi no dia do check-in conferia. Em vez de responder sim ou não, a atendente pergunta se tenho interesse em reservar mesa no Sierra (o rapaz da recepção, quando liguei, havia me informado que já estava tudo reservado), e eu recusei. Como queria permanecer nas dependências do hotel para não enfrentar a avenida, que estaria lotada, solicitei o room service, que, diga-se de passagem, é bem fraco, com um cardápio absurdamente mixuruca. Fiquei extremamente frustrada com essa divergência de informações. Eu esperava almoçar/jantar no mesmo espaço onde é servido o café da manhã, pois está lá, escrito no site, que esse serviço está disponível para os hóspedes. Não se trata de achismo ou mal-entendido: está lá, escrito com todas as letras. Impressionante que nenhum funcionário soube refutar ou confirmar essa informação. Achei bastante desrespeitoso, dado que é um hotel bastante caro. Eu estava com bastante expectativa com o Mirante, mas essa falha de comunicação é bem grave. Acabei de ver uma avaliação bem recente que, apesar de alta, comentou a mesma situação referente ao restaurante (o que mostra que essa resposta que recebemos do hotel é automática, pois não resolvem...

Infelizmente, passamos muito aborrecimento neste hotel. Além do péssimo serviço, falta humildade para reconhecer as falhas, o que é uma pena. Se você pesquisar avaliações em sites especializados, verá o péssimo feedback da equipe em relação às queixas, seja culpando os hóspedes ou negando os fatos. Assim é mesmo a postura da maior parte da equipe. A localização é ótima, a vista privilegiada e a acomodação confortável e limpa. Esses são os pontos positivos. Mas não retornaremos e não recomendamos. A alimentação oferecida no café da manhã é de qualidade, mas não há reposição dos produtos. E não é que chegamos no meio da manhã ou já no final do serviço. O café começa 08h30min e para quem é habituado a acordar cedo, o horário pode ser considerado tarde. Em um dia, chegamos às 08h40 e uma das frutas já havia acabado e não foi reposta. Como o café inicia às 08h30min, percebe-se uma aglomeração de hóspedes logo no início, o que poderia ser evitado caso o serviço iniciasse mais cedo. Para as demais refeições, o restaurante tem boas opções, mas a espera é longe de razoável. Ao menos 1 hora entre o pedido e a entrega dos pratos. Mesmo para a sobremesa, quando se escolhe um sorvete, é preciso aguardar mais de 20 minutos. Fora que você aperta a campainha e de nada resolve. O alarme toca, mas o funcionário não vem. Talvez pela sobrecarga, mas é algo que precisa ser repensado. Observamos que a maior parte dos funcionários é seca, sem tato, e arrogante. A exceção é o funcionário identificado como "Gaúcho". Para não ser injusta, o Osmar e duas outras moças foram solícitos, mas nos atenderam pouco. É nosso quarto dia de hospedagem e tem sido desafiador. Fizemos o pedido de uma pizza para room service há mais de 2 horas e não chegou. Enviei mensagem via WhatsApp para solicitar uma posição, mas não foi respondida, apesar de visualizada. Liguei na recepção para cobrar e não tive retorno. Liguei novamente, após duas horas do pedido, e a funcionária disse que a cozinha havia dito que estava saindo do forno. Avisei, educadamente, que se não chegasse em 10 minutos, não precisaria mandar. Já se passaram 15 e nada. Optaram por nos deixar sem jantar. Uma lástima. Preciso tomar medicação oncológica com a refeição... realmente, não há consideração. É necessário pontuar que a ceia de ano novo estava fria. Os pratos quentes estavam em temperatura ambiente. Com o clima ameno, ficou horrível. Uma pena que um espaço tão bonito ofereça um serviço humano tão péssimo.

P.S. A pizza acabou de chegar, após um pedido de desculpas da funcionária Malena, mas em outro sabor. Vai entender o...