POUSADA DAS VIDEIRAS — Hotel in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

Bom dia. No dia 8 de março dia das mulheres para comemorar entrei no Booking e achei uma pequena promoção/desconto na diária e quem comprasse 3 ganharia a quarta grátis.||Comprei no mesmo dia de sábado: DUAS DIÁRIAS - de sábado a segunda. Aliás o preço é quase o mesmo desta semana ( não sei na mesma suite mas serve de parâmetro) -diária de sábado 15.03 - R$545,00.||Liguei para a própria pousada para me informar sobre as suites e acabei fechando com eles mesmo duas diárias por esse preço acima(R$50,00 a menos) e fiz pix integral na hora. |Pouquinho tempo depois comecei a passar mal do estômago e logo liguei para pedir para transferir para a semana seguinte (amanhã) mas eu teria que pagar mais R$200,00 ou pouco a mais porque a promoção acabaria. Então pedi seu eu podia ir de domingo a terça e a resposta foi sim mas as duas tarifas seriam as mesmas equivalentes às de sábado já pagas. ||Veja-se: sábado (amanhã e mesmo preço que paguei ) é R$545,00 e domingo já cai para R$371,00. CERCA DE 30% MAIS BARATO. ||Ao invés de cancelarem a primeira reserva e refazerem para domingo ADEQUANDO o preço AOS DIAS DE HOSPEDAGEM, mantiveram as duas tarifas de sábado (dois dias) para usufruí-las de domingo a terça.||Fui domingo passado mesmo para não perder mais ainda porque já havia feito pix integral e a Pousada na época indagada não cancelaria e devolveria o valor pago ( tudo por escrito).||Cheguei domingo a tarde (check in a partir de 15:00) e qual a supresa: o café da manhã de segunda feira NÃO ERA COLONIAL COMO ANUNCIADO, com 60 itens, com salgados e doces, “cantinho especial para quem tem intolerância a lactose e/ou açúcar pudesse aproveitar a experiência também”.||Como só eu e meu marido estávamos na pousada o café segundo informação escrita que obtive foi reduzido e é o que acontece quando há poucos hóspedes.||Nada de doces , so bolachinhas, doce de leite e uma compota (tenho foto) Salgado: uma fatia de uma torta que sobrou do fim de semana , pão de queijo frio (fora do richeaud porque não compensava acender) e pãezinhos. NADA DE CANTINHO PARA DIABÉTICOS COMO EU).|Na terça tinha um pouquinho mais de gente aí colocaram uma torta de morango e uma de limão de diferença.||CONCLUSÃO paguei bem mais e recebi bem menos do que o anunciado.||Apos relatar este ocorrido obtive simples lamento por parte da pousada; propus então na segunda se eu pagasse mais uma diária (ficariam 3) se eu poderia ficar com a 4 gratis conforme a promoção. De alguma forma sentiria a recompensa de tanta injustiça e a propaganda enganosa.|Me foi negado por causa do sistema. Me ofereceram champanhe (mas sou diabética) e uma hora na hidro externa paga mas seria cortesia (chovia torrencialmente) e minha suíte já tinha hidro. Agradeci.||Deviam colocar na propaganda que o café da manhã varia de acordo com o número de hospedes podendo não ser colonial, e adequar o preço ao dia efetivamente hospedado.||OS FUNCIONÁRIOS são fantásticos, gentis, educados, principalmente o Alejandro a quem nos faltam palavras para elogiá-lo. A Jéssica não sabia o que fazer para agradar diante da situação.||O PROBLEMA É A POLÍTICA COMERCIAL DA POUSA - INFLEXÍVEL. |IMPORTANTE NÃO PAGAR TUDO ANTES. |A PROPAGANDA DO SITE NÃO É A REALIDADE.||PIOR: PERGUNTEI PELOS DONOS - ELES MORAM EM CAMPINAS E NÃO TEM NINGUÉM COM ALÇADA PARA DAR UMA ATENÇÃO A CASOS ESPECIAIS COMO O NOSSO. ||PAGAMOS AS TARIFAS DE SABADO NÃO NEGOCIÁVEIS - 30% A MAIS DE ACORDO COM O PRÓPRIO SITE , PORQUE PAGAMOS ANTECIPADAMENTE TARIFAS DE DOIS DIAS- VALORES DE TARIFA DE SÁBADO E EFETIVAMENTE NOS HOSPEDAMOS DE DOMINGO A TERCA.||COMO RELATADO RECEBEMOS BEM MENOS DO QUE ANUNCIANDO NA APRESENTAÇÃO DA POUSADA.| |QUE DECEPÇÃO E INJUSTIÇA!|UMA CRÍTICA É OPORTUNIDADE...

Eu, meu marido e minha filha chegamos na pousada no dia 26/12/2024 e o que era para ser um final de semana de descanso e paz se transformou em dias cansativos e muito estressantes, devido ao tratamento recebido por alguns funcionários da pousada. De início já tivemos problemas com a reserva que foi feita com cartão de crédito e achávamos que estava tudo Ok, todavia cancelaram a reserva dizendo que enviaram um e-mail informando que deveríamos fazer o pagamento integral via PIX. Como não vimos o e-mail em tempo hábil, cancelaram sem qualquer aviso e, é claro que a nova reserva teve um valor bem maior. Ao chegarmos na pousada ofereceram-nos um banho de jacuzzi de cortesia, o que achamos muito gentil. Gostamos tanto que resolvemos agendar para o dia 28/12 às 17hs um outro banho na jacuzzi. Dirigi-me à recepção e o atendente me informou que esse horário já estava reservado e me disse "se podia ser às 18hs"? Concordei e, assim foi agendado. No dia 28/12 às 17h:55 fui à recepção retirar as tolhas para o banho que começava às 18hs. A jacuzzi estava limpa, porém só o filtro estava ligado, a hidro não. Minha filha enviou uma mensagem que foi prontamente respondida que era só apertar o 1º botão e assim foi feito e a hidro foi ligada. Às 18h:50 desligaram tudo remotamente e novamente minha filha enviou uma mensagem e, informaram que o tempo tinha acabado. Eu e minha filha dirigimo-nos à recepção e fomos atendidos por 2 recepcionistas, um deles com sotaque estrangeiro, que grosseiramente disse que o nosso horário era às 17h:30 e que eu havia retirado as toalhas às 17h:40. Como pode ser se saímos do quarto às 17h:55 e fui buscar as tolhas entre 17h:55 e 18hs. Se tiverem um pouco de bom senso por parte da gerência é só checarem nas câmeras o horário da saída da família do quarto nº 20, a minha ida à recepção e a entrada na jacuzzi. Ou seja, claramente houve manipulação do horário para encobrir o erro de alguém e que não foi nosso. Essa discussão toda foi sob um tom agressivo, desrespeitoso por parte do funcionário que insistentemente colocava a culpa em nós. Existem outros fatores negativos que não exporei aqui para não me alongar nas críticas a essa "pousada" que tem muito a melhorar para receber com dignidade e educação os hóspedes que ali escolheram por acreditarem o que é colocado nas redes sociais. No final dissemos que iríamos pagar o proporcional, todavia o atendente sempre desrespeitosamente disse que não iria realizar a cobrança mesmo afirmando que o erro era nosso. A cidade é linda, mas nessa pousada não volto nunca mais e não recomendo a ninguém. Com relação a resposta que me foi dada 2 meses atrás, tenho que lamentar por tantas mentiras inventadas, a maior delas é dizer que o tempo todo eu falava que ia publicar nas redes sociais, sendo que não tenho e nunca tive em nenhuma rede social...é só checar. Utilizo o Google, por ser uma plataforma democrática, de grande credibilidade e muito utilizado para consulta de avaliações. Deveriam ter me respeitado por eu ser a hóspede e, portanto, cliente e idosa...

A experiência decepcionante neste hotel foi a consequência de vários fatos lastimáveis.|A um, começando pela reserva que fiz pelo booking. O hotel cancelou sem nenhuma notificação prévia, alegando que não fizemos o pagamento integral por PIX e que mandaram uma mensagem via booking avisando. Quando reservei o hotel, cadastrei meu cartão de crédito e achei que o pagamento seria por esse meio, mas não, o pagamento é INTEGRAL e via PIX e esta informação não está em nenhum lugar escrito na descrição da reserva. |Apesar disso, tentei conversar com o hotel solicitando o restabelecimento da reserva,  mas alegaram que não poderiam fazer nada, já que a reserva havia sido pelo booking e já haviam cancelado. Então acabei reservando com o próprio hotel mesmo, e nisso eu já tive que pagar 230 reais a mais do que tinha pago anteriormente, já que o preço já havia subido. E esse foi meu maior arrependimento, ter insistido na reserva do hotel.|A dois, a estrutura do quarto é precária, antigo e apertado, não tem ar condicionado, nem secador de cabelo e espelho só há um no banheiro. |A três, a proposta do hotel é de que há uma piscina climatizada. Mas é cilada, a piscina é gelada. Ninguém entra, não vi ninguém entrar durante a minha estadia.|A quatro, reservamos junto ao atendente na recepção a hidrospa na data de 27/12/2024 para ser utilizada no dia 28/12 , às 18h.  Assim, 5 minutos antes do horário agendado (18h) chegamos para retirar as toalhas e utilizar a hidro. Quando estavam faltando ainda uns 10 minutos do tempo estimado, simplesmente a banheira parou de funcionar. Fomos questionar na recepção o que havia ocorrido, mas o atendente, que falava portunhol, de forma grosseira, nos disse que é porque havia acabado nosso tempo, já que havíamos reservado para 17h30. Contestamos esse fato, eu e minha mãe, mas o que veio em seguida foi um desrespeito e falta de empatia enorme por parte dos funcionários que lá estavam, que a todo tempo nos culpavam, alegando que nos confundimos com o horário agendado, chegamos atrasados para pegar a toalha (o que não é verdade, basta ver as câmeras para verificar que pegamos as toalhas 5 min antes das 18h) e que havíamos agendado com uma atendente mulher que não estava lá na hora para se explicar, sendo que quem agendou havia sido um atendente homem. Depois de muita discussão, o atendente disse que não precisaríamos pagar nada, porque o valor não era nada para ele. Se não era nada, por que então ficar defendendo um erro por parte da pousada??|Essas experiências todas foram super desagradáveis, pensei que ia curtir e relaxar nessa pousada. Pagamos até mais caro quando fizemos a reserva pela segunda vez, mas o destino já dava sinais de que não era o caminho a se seguir,...