Recanto Bella Fonte — Hotel in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

O hotel te atende bem enquando estão lucrando com você. Se você precisa de uma assistência depois da reserva, simplesmente te ignoram. Fiz uma reserva ontem (10/07/2025) pro mesmo dia, porém no caminho pra lá o carro quebrou, tivemos que chamar o reboque e voltar pra casa. Entrei em contato com o hotel pra ver se conseguiríamos mudar a data ou cancelar pra reservarmos outro dia. Não responderam sobre a alteração da data da reseva e o booking informou que não seria possível alterar a tada. Depois de passar horas tentando contato com o hotel, enviando diversas mensagens, deram o ar da graça de resolver dizendo que isso seria direto com o booking e não com eles. Entrei em contato com o booking e disseram que entraram em contato com o hotel e estava aguardando uma resposta deles pra um cancelamento grátis, caso não aceitassem o valor não seria reembolsado. A partir dai nem o booking e nem o hotel responderam mais, enviei diversas mensagens e nada. Em fim, nós só queríamos mudar a data pra irmos outro dia, já que nosso carro quebrou no caminho. Mas como não deram nenhuma assistência e simplesmente ignoraram quero apenas o reembolso do valor pago. E não existe isso de "valor não reembolsável" segundo a lei do consumidor o cliente tem 7 dias pra desistir e receber o reembolso desde que a reserva tenha sido feita pelo site ou app (o que foi o nosso caso).

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Lei é lei! Nenhuma regra de qualquer hotel ou aplicativo anula qualquer LEI ou direito do consumidor. Até o momento estamos a espera de um retorno pra resolver de forma mais...

Uma estadia péssima. Já começou com confusão no check in, proprietária estava bem atrapalhada ao receber. Ao chegar no local vimos que não tem aquecimentos apesar de ser de um lugar numa região fria. Fizemos check in as 15:00 horas e o check-out deveria ser as 11:00, menos de 24 horas de estadia. Ao ir tomar banho vi que o registro do banheiro estava quebrado e ao mandar msg para a proprietária ela leu e ignorou. Quando chegou próximo da meia noite, avisei que não dava para ficar sem banho e que iríamos embora cedinho por causa disso, aí sim ela respondeu e disse que eu deveria ter avisado pelo wpp dela e não pelo app do Airbnb apesar de eles terem visualizado a msg. Sai de lá as 08:00 da manhã e a proprietária disse no Airbnb que isso não aconteceu, que estava tudo normal no quarto, sendo que mandei vídeo para provar e ficou batendo discussão sobre. Além disso, maçaneta da porta quebrada(que eu arrumei a noite para não ficar com o quarto aberto) e o portão do local fica aberto 24 horas, quem quiser entrar, entrabe não tem um caseiro nem nada disso, segurança zero. Além de várias outras coisas, como manchas na hidro, no banheiro, usam TV pirata nos quartos e por aí vai. Fujam...

Bom custo benefício, ainda mais agora que cidade está caríssima. Não é exatamente uma pousada, seria um terreno que construíam alguns sobrados e cobram o quarto, apesar disso eh bem cuidado. Não tem café da manhã. Quartos bonitos e bem decorados (até de mais, exagero de objetos na cabeceira e no banheiro que se caírem serão cobrados.. queriam cobrar 80,00 por um de porcelana que encontramos por 20 no ML). Funcionários não ficam lá, apenas no dia de checkin e no checkout (domingo). O rapaz quando estava, foi super educado. Portão manual e rua de terra, por mais que seja perto do centro, tem que...