Ilhabela Beach Residences - Apartamentos por Temporada Ilhabela — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Eu e meu namorado fomos passar 3 dias em Ilhabela, decidimos pela suíte duplex devido a situação do covid, dessa forma poderíamos curtir 'em casa'. Segue observações: Todos os quartos são "geminados", a privacidade é zero Quando chegamos os hospedes do 'primeiro andar' estavam fazendo churrasco em uma varanda minúscula que ficava logo abaixo do meu apartamento, toda a fumaça e cheiro de carne estava no meu apartamento e nas minhas roupas de cama. O check in é 16h e o check out 12h O ponto 'alto' da minha péssima experiência foi devido ao check out. Logo quando fiz a reserva solicitei um late check out para 20h (R$235 por 6 horas) pois precisava fazer meu home office do local no dia do check out. Eles me informaram que isso seria possível mediante DISPONIBILIDADE, não havendo outro hospede no apartamento, eu poderia solicita-lo. No dia que fiz o check in, FRIZEI NOVAMENTE a necessidade do meu late check out - A recepcionista me informou que eu poderia solicita-lo um dia antes do check out, pois dessa forma, eles saberiam se haveria outra reserva naquele apartamento ou não, mas que tudo estava tranquilo até demais, aquele não era um quarto requisitado então NÃO HAVENDO HÓSPEDE, SERIA POSSÍVEL O LATE CHECK OUT. SOMENTE ISSO, ninguém me frisou que NÃO SERIA POSSÍVEL DEVIDO A UMA DEDETIZAÇÃO que ocorreria em dois dias. Afinal, foram 3 dias, seria impossível os funcionários não terem essa informação dias antes. E caso os funcionários não tivessem essa informação, só deixa explicito o despreparo. Por fim, havendo disponibilidade no apartamento, poderíamos ficar. UM DIA ANTES DO CHECK OUT, fui na recepção e informei novamente a necessidade do meu late check out - A recepcionista MUITO indelicada me informou que NÃO SERIA POSSÍVEL pois seria feita uma dedetização (que não fora informado no dia da minha reserva ou na intenção do meu late check out) nos apartamentos e o hotel se encontraria FECHADO. Fato é, que nos dias citados, tinham hospedes chegando, não estava nada fechado e os hospedes estavam utilizando o espaço comum do local, inclusive a mim pois até o horário do check out meu namorado estava utilizando dos espaços em comum do hotel com outros hospedes. De qualquer forma, perguntei se havia uma maneira de realizar o home office de algum local comum do hotel, e ela disse que também não seria possível devido a dedetização (?). Isto é, estou desde o inicio citando que precisaria ficar mais tempo no apartamento (pagando!!!!), me deram as instruções de como faze-lo e quando fui solicitar, de repente, de um dia para o outro "apareceu uma dedetização". Se isso estivesse claro desde o inicio, já faríamos a reserva em outro lugar. Nenhum funcionário confirmou essa informação e até um dia antes da "dedetização" não havia nenhum informativo no local. Ela nem sequer tentou nos ajudar com alguma solução, do tipo "vamos ver o quarto de vocês por ultimo então", "podemos alocar vocês em outro quarto?", eles foram EXTREMAMENTE NEGLIGENTES e INDELICADOS comigo. No art. 23 , § 4º , da Lei 11.771 /08 impõe aos serviços de hotelaria a obrigação de permitir aos hóspedes o acesso aos quartos e espaços de repouso individual pelo prazo de 24 (vinte e quatro) horas. Isto é, provando que outros hospedes estavam alocados no local e fazendo uso do espaço comum do prédio, eles não seguiram as normas vigentes. Isso quer dizer, vamos relatar isso através do judiciário. NÃO RECOMENDO. Resumo: tive que me deslocar até outra hospedagem, de uma pessoa MUITO GENTIL que entendeu a minha situação e meu concedeu um early check in gratuito. Meio dia, no meio de uma reunião, saímos correndo, com COMIDAS que estavam na geladeira para nos hospedar em outro lugar devido a falta de comprometimento e responsabilidade frente a uma situação que foi exposta para eles desde o inicio, coisa que não ocorreu em reciprocidade. FORTEMENTE NÃO...

Very friendly staff! The condo and its surroundings seemed safe, it was well located and the apartment clean and fully equipped. Fast internet, nice shower, good swimming pool. There are many activities you can do by walking no more than 15 min, such as come to supermarket, restaurants, bars and pharmacy. iFood delivery app also had good options nearby. It’s in front of the pier of Perequê, from where a few of the island’s boat tours departure. We couldn’t commute using Uber or 99, but there was a relatively efficient taxi drivers network - they communicate through WhatsApp, referring riders to each other, most of the times, it worked well. Overall,...

No dia 17/08/2025 (domingo) meu marido realizou uma reserva no Ilhabela Beach Residences a qual foi confirmada normalmente, sem nenhuma ressalva ou condição diferenciada, essa reserva foi feita sem a possibilidade de cancelamento, uma vez que estava tudo devidamente acertado entre mim, como cliente, e o estabelecimento. |No entanto, no dia 19/08/2025 (terça-feira), às 21h, fui surpreendida com a informação, por parte do Hotel, de que a piscina estaria em manutenção durante o período da minha hospedagem. |Ressalto que fechei a reserva, em nenhum momento fui comunicada sobre qualquer indisponibilidade, e o valor pago foi o integral, contemplando o uso de toda a estrutura oferecida pelo local, inclusive a piscina.|Esclareço ainda que optei pelo Ilhabela Beach Residences justamente pela piscina, principalmente porque estarei acompanhada dos meus filhos e também dos meus três sobrinhos, assim que fechei a hospedagem convidei o meu irmão com a sua família e eles também fizeram a reserva.|Ao receber a mensagem de indisponibilidade, conversei com o Filipe, que apenas me informou que nada poderia ser feito.Dessa forma, deixo registrado o meu profundo descontentamento e a sensação de desrespeito com o cliente, já que não poderei usufruir de algo essencial para minha escolha no Ilhabela Beach Residences tampouco cancelar a reserva sem sofrer cobrança de taxa.||Diante do ocorrido, nunca mais retornarei ao Ilhabela Beach Residences nem o recomendarei a terceiros, justamente pela falta de consideração e transparência no tratamento com o cliente.||Atenciosamente,|Pamela A...