Famiglia Manzoli — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Todo ano estamos aqui Ilha, sempre na primeira semana de janeiro. Amamos a Ilha! Viajamos dos Estados Unidos a Sao Paulo, religiosamente ha 6 anos, ficando em diferentes partes da ilha. Minha filha escolheu o Manzoli apenas porque queria comer uma boa comida italiana (mas que fiasco!). Pense num local onde fazem absolutamente tudo para que voce sinta que NÃO eh bem vindo: sim! Foi o que fizeram conosco. Perguntei quais eram as opções de vinhos em taca. O garçom (maitre): "ah mas é brasileiro." E qual é o problema? Sou brasileira, moro nos Estados Unidos há 7 anos e sei que há vinhos de ótima qualidade no Brasil. Que complexo de vira-lata horroroso é esse? Acabei pedindo um Malbec porque o "maitre" me fez me sentir culpada ao tentar pedir um vinho de safra nacional (SOCORRO). Pedimos água com gas. Trouxeram uma garrafinha da marca Prata, para que eu dividisse com meu esposo. O vinho que pedimos (um rose) foi preciso pedirmos que colocassem num balde de gelo (gente?!). Os pratos demoraram, mas vieram todos ao mesmo tempo, nossa garçonete: extremamente antipática. Pedimos 3 pratos diferentes: NINGUEM veio até a mesa perguntar se tudo estava em ordem, Detalhe: a dona (ao que parece) estava no estabelecimento, mas IGNORADOS fomos. Ja estávamos no cafe, quando um grupo de 4 pessoas ocupou a mesa ao lado. Agua com gás? Pelegrino, uma garrafa grande. EU RI ALTO. A proprietaria (deduzo) veio até a mesa cumprimentar os clientes. Pedimos a conta. O garçom (maitre) serviu o vinho que ainda restava na garrafa. Meu marido disse que não queria mais e alegou: “estou dirigindo". O que o maitre disse? "Tranquilo, aqui não há lei que seca". Meu deus, que nojo desse lugar. Comida abaixo da média, se vc não é local ou regular, vc não é bem-vindo. FUJA....

We had a very good visit & delicious meal during our first visit to this authentic Italian restaurant. We ordered salad which was fresh & very tasty and followed it by two different Primo platti which both were exceptional & one second platti, the house speciality, filet mignon with grilled prusceta. All delicious. Service was efficient & good. Ambience is great, old style house with an Italian traditional decoration....

Avaliar qualquer estabelecimento, começa antes mesmo da degustação dos pratos. Do qual nem oportunidade tive. Sem dúvidas que uma boa recepção e agilidade para receber clientes é o inicio para um agradável tempo no local. Os estabelecimentos de SUCESSO, dão importância a todos os requisitos que compõe uma boa experiência para o cliente, desde sua chegada a saída.

Minha 'experiência' é simplesmente a falta dela, causa pelo próprio Restaurante Famiglia Manzoli. Cheguei ao local embaixo de muita chuva, deixei minha esposa em frente ao restaurante para que não tomasse chuva. Demorei pouco mais de 10 minutos para estacionar e pasmem, minha esposa sequer tinha sido atendida. Eu ando o salão a procura de algum funcionário que pudesse nos atender e oferecer alguma mesa, sem sucesso. O pessoal da cozinha, que consegue olhar para a recepção, fica sem entender. Pouco mais de paciência e ficamos por mais alguns minutos na recepção, que estava vazia e continuamos sem nenhum tipo de atendimento, sem nenhum simples: "1 minuto"...''só um momento''.

Era o suficiente para irmos embora.

Espero que este relato, seja suficiente para a chefia da casa se atentar a boa recepção e espero que nunca mais nenhum cliente fique a procura de garçom ou hostess andando pelo salão. Vergonhoso para um...