Sukiya Barra Funda — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive na unidade do Sukiya no dia 02/07/2025 e infelizmente tive uma das piores experiências que já presenciei em um restaurante. Desde o início, o atendimento foi extremamente insatisfatório.

Fiz o pedido de um curry, uma batata e um YAKINIKU combo karaage com Coca-Cola. No entanto, recebi inicialmente um lámen com chá verde, claramente não relacionado ao meu pedido. Após muita insistência da minha parte, reconheceram o erro e foram verificar o pedido correto.

Em seguida, recebi parcialmente o pedido: sem a batata, sem o karaage e sem a Coca-Cola. Fui informado de que ainda estavam sendo preparados. Depois de uma longa espera, a batata foi entregue fria, assim como o karaage, que chegou ainda mais tarde. A Coca-Cola só foi entregue após uma nova cobrança de minha parte.

Ao conferir o relatório gerencial que é disponibilizado na mesa, notei divergências no pedido registrado. Levei o caso ao caixa e solicitei a conferência. A atendente repetiu em voz alta o que eu havia relatado que comi e procedeu com a cobrança, sem sequer oferecer a nota fiscal — apenas a via do cartão. Ao solicitar a nota, constatei que o valor cobrado estava incorreto e superior ao devido.

Ao tentar corrigir a situação, fui tratado com descaso e má vontade. A caixa afirmou, de forma categórica, que a cobrança estava correta, mesmo sendo evidente o erro. Somente após a intervenção de outra funcionária — que acredito ser a gerente — foi constatado o erro. No entanto, fui informado de que o estorno não poderia ser feito no momento e que seria necessário um contato via e-mail com a central.

Me ofereceram, como alternativa, receber produtos no valor da diferença paga a mais, o que recusei, já que a cobrança indevida havia sido apontada por mim antes mesmo do fechamento da conta. A situação se agravou quando a funcionária do caixa, de maneira agressiva, disse: “Quer puxar na câmera?” — ao que respondi: “Agora!”. Em seguida, a gerente tentou apaziguar, mas a funcionária tirou uma nota do bolso e atirou no balcão, dizendo: “Se o problema é dinheiro, toma e vai embora.”

Fiquei extremamente indignado com a atitude. O problema jamais foi apenas o dinheiro, e sim a forma desrespeitosa como fui tratado ao tentar resolver uma cobrança incorreta. Em nenhum momento houve empatia, respeito ou profissionalismo por parte da equipe, especialmente da funcionária responsável pelo caixa.

Infelizmente, um momento que deveria ser agradável com minha esposa se transformou em estresse e frustração. Saio com a certeza de que não retornarei mais a essa unidade — ou, talvez, a nenhuma outra do Sukiya. É inadmissível que um cliente seja tratado dessa forma, com tamanha arrogância, prepotência e despreparo.

Espero que essa reclamação seja levada a sério e que providências...

Bom, no último mês estive suas vezes nesta unidade e o que percebi foi um total descaso com os profissionais contratados. A primeira era início de noite e encontrei uma loja de um porte considerável de meses e volume de clientes e para meu horror só existiam 2 funcionários sobrecarregados para das contas de atendimento presencial, delivery e recebimento das contas. Fui extremamente bem atendido, mas confesso que fiquei extremamente decepcionado com o descaso e exploração em atividade laboral dos que ali estavam. Eu tive que esperar bastante tempo para pagar minha conta, pois 2 pessoas não conseguiram dar conta de toda a demanda, o que é compreensivo. Se eu tivesse a falta de caráter de sair sem pagar, ninguém perceberia. Mas acho que a ausência está no empregador, como explicasse dois funcionários para dar conta de atender e preparar os alimentos? Na segunda visita foi ainda mais horrorizante, pois era em horário de almoço e novamente 2 funcionários e um terceiro que não posso identificar a que hierarquia pertence, porém aparentava ser o dono do estabelecimento. Tive um atendimento extremamente demorado por conta da falta de obra e novamente vi profissionais precarizados, análogos a escravidão moderna. Vi uma figura a qual aparentava ser o dono, mas não posso afirmar, ajudando a recolher mesas, na velocidade a qual ele jamais permitiria que um funcionário dele o fizesse, afinal o patrão sempre paga por aquilo que ele jamais faria. A loja estava suja, obviamente por falta de mão de obra, capaz de suprir a demanda de clientes e fica impossível pensar que com toda essa precariedade os alimentos cheguem em condições de consumo. Vamos contratar, remunerar bem e não fazer 2 funcionários trabalharem por 7, ainda que recebessem por sete o que acredito não ocorrer. Minha nota aqui não é pela o atendimento dos contratados, que estes fizeram além do que podiam em um ambiente laboral insalubre, mas sim porque com funcionários a menor do que demanda a unidade fica difícil avaliar com uma nota boa, logo não são sobre os profissionais e sim sobre a precarização deles e a falta de mais colaboradores. Bora gerar emprego e eliminar atividades laborais análogas a escravidão moderna. Aguardo um posicionamento ou usado outros meios de EXPOSED do empregador, pois isto é inaceitável para os profissionais contratados e para os clientes que correm risco de segurança alimentar. Não naturalizem estás condições. Se tiver alguma dúvida da veracidade do meu relato, publico fotos com a minha geo localização e os comprovantes de pagamentos das duas visitas....

Estou dando 1 pq não posso dar zero. Nesse exato momento, fui atendida, não anotaram meu pedido certo, solicitei a troca, demoraram 30min e nada de chegar o meu prato. Solicitei o prato curry com carne e combo Kara ague (prato R$31,90 e o combo R$13,90) o combo chegou, comi achando que o prato chegaria e nada de chegar. Fui ao caixa cancelando meu pedido uma vez que demorou horrores e meu acompanhante inclusive já tinha comido todo o seu pedido, informando que pagaria o valor do combo que comi R$13.90 a funcionária Beatriz Soares se negou a me cobrar, avisou que os valores seriam maiores (POR UM PEDIDO QUE NÃO FIZ) ligou para a polícia escondida dentro da cozinha, me acusando e dizendo que estava me recusando a pagar. Solicitei o código do consumidor, que na loja não existe, muito menos a funcionária quis resolver a situação, além de me acusar de roubo, de me negar a pagar ainda ficou insinuando ofensas dentro da cozinha com os demais funcionários. Estou aguardando a polícia, sem previsão, sendo acusada de roubo por algo que eu queria pagar pelo valor descrito no CARDÁPIO DA LOJA! É o MAIOR ABSURDO QUE EU VIVI. E como uma loja não tem código do consumidor. Estou reclamando em todos os canais possíveis e irei tentar entrar na justiça por todo o constrangimento que estou passando com as pessoas me olhando como se eu fosse LADRA. Aguardo o...