Hotel Laguna Garden — Hotel in Balchik

My family and I are here for the second consecutive year. The last time we were here was in 2023, and I would say that the hotel was neither bad nor particularly special—just a typical year experience. However, everything has changed this year. It feels like we aren't in the same hotel we were last year. The cleanliness of the rooms is good, but I can't say the same about the pool, beach, restaurant and the bar. There were drinks spilt all over the floor, and the pool wasn't cleaned for the entirety of our stay (it contained everything from sand and leaves to bandages). I don't seem to understand how people still let their kids go inside. I am not sure if the hotel is responsible for maintaining the beach, but there was trash everywhere. The staff, especially in the restaurant, were rude, and some of them didn't even understand simple English. The rooms that they also gave us this year were so small that the door needed to open into the bathroom do that you could go in (last year's were better, but they were on the left side of the elevators). One plus is that our rooms were thoroughly cleaned every day; the bed sheets were changed, as well as the bath towels. Another significant advantage is the hotel's location, just a 3-minute walk from the beach, allowing you to spend your entire day there. The views from some of the rooms were also great because they looked east, allowing you to see the beautiful sunrise over the sea. In conclusion, I don't think that this hotel's price matches the experience and service you receive. And the four stars seem odd to me, as it feels like a 3-star hotel, even though it is all-inclusive. I would not recommend staying here, especially with children, as there are many better hotels...

Начитавшись восторженных отзывов о данной гостинице, решили провести свой семейный отдых (с ребенком 4 лет) здесь. Мы приехали после 14.00, заселили сразу же, в номер на 7 этаже. Не понравилось сразу, что два удальца-молодца схватили наши чемоданы (с транспортировкой которых мы бы легко справились сами, но что уж, раз такой сервис, то Ок) и понесли их за нами в номер, а после этого стали многозначительно ждать и намекать нам на чаевые, обоим. Ну что ж, навязчиво как-то... ||Вид из номера был на море и частично на бар. И это очень неудачное расположение, т.к. вечерами громкая музыка может быть часов до 2.00, но это пол беды. Основное неудобство, что пожилые немцы и румыны, преобладающие в гостинице, сидят в баре до победного, пьют без ограничений и хохочут нахально, поют, стучат столовыми приборами в такт музыке, ведут себя нагло и вызывающе. Когда обратились с этой проблемой на ресепшн, девушка сделала вид, что не понимает нас и отказалась решать эту проблему.||Сам номер не просто уставший, а ужасно уставший. Вся мебель обшарпана, слой пыли, грязь в шкафу и на полу, про состояние сантехники вообще молчу. Не знаю, мыли ли ее после предыдущих постояльцев. После использования ванны на полу всегда болото, плесень, занавеска в ванной черная от грязи и грибка. Просто ФУ! Принадлежности для ванны (шампунь, мыло, гель для душа) поставили единожды при въезде. Больше за 2 недели ни разу не было.||Уборка очень сомнительная. Вроде бы ежедневная, но я ее замечала только по новым полотенцам и пустой мусорке. ||Питание. Сколько дифирамбов здесь было о еде. На самом деле все очень не полезно, жирно, и однообразно. Тому, кто заботится о своем здоровье и не ест всякий промышленный мусор, будет не легко выбрать полезную еду. Если овощной салат, то заправлен прогорклым маслом, вроде бы тушеные овощи, но опять очень много жира, то же самое могу сказать про мясо. Про маргариновые булочки и тортики на растительном жире даже говорить не буду, тут и так все понятно. Общепит... Но это опять же пол беды, многих, а точнее 90% постояльцев отеля, это полностью утраивает (можно судить по их комплекции и по тому что кушают и пьют они в три горла). Меня убили грязные чашки, стаканы, вилки/ложки, тарелки и т.д. Вот поверите, чтобы выбрать для себя стакан для воды, нужно перебрать весь поднос, т.к. они из посудомоечной машины вышли все замызганные, со следами чужих пальцев и губ. Еще наблюдала картину, как двухлетний ребенок подбежал к общему кулеру с питьевой водой, присосался и пил воду. А мамочка где-то спокойно набирала себе покушать. Так вот и распространяется ротавирус...||Понравился только пляж и море. Пляж регулярно убирают, чисто. Ажиотажа с лежаками не видели, т.к. были в сентябре. Также регулярно брали себе дополнительный третий лежак бесплатно. Т.к. они были свободны, никто дополнительную плату за них не взимал. И сама Албена понравилась, хороший город-курорт. Но размещение нужно выбирать ОДНОЗНАЧНО другое.||И еще хотелось бы отметить, что заниматься спортом в этом отеле негде. Нет даже простенького тренажерного зала, ничего. Хотя в описании обещали.||Анимацию заставали только вечернюю, т.к. бассейном не пользовались. Мини-диско очень слабенькое (есть с чем сравнить). На взрослые концерты иногда оставались, но они были очень редкие, т.к. посетителей в сентябре в разы меньше.||За такую цену, которую просит отель за 2 недели пребывания, можно приобрести размещение в отелях в Золотых песках гораздо...

The hotel appeared to have not undergone renovation for possibly up to 30 years, and the level of attentiveness from the staff did not meet the standard one would expect from a 4-star establishment. I would personally rate it at 2 stars. I would personally rate it at 2 stars. The quality of the food was subpar, disgusting, and there were consistently long queues, exacerbated by the fact that two hotels were being serviced there.

The staff seemed ill-informed and the lack of variety at the snack bar, which only offered waffles and ice cream in the afternoon, was a letdown beyond words. Unlike other all-inclusive resorts I have visited, the snack bar had limited offerings, lacking pizzas, salads, fries, and burgers. Regrettably, the overall experience left me feeling as though I had been taken advantage of. I have decided that I will not be returning to this hotel in the future.

To make matters worse, both my son and I fell ill—likely due to a bug or food poisoning—resulting in two days spent confined to our beds. This unfortunate experience has solidified my decision to avoid this establishment...