Hotel Don Matias — Hotel in Concepcion

Soy extranjero y quiero dejar constancia de la terrible experiencia sufrida en este establecimiento, donde fui víctima de irresponsabilidad, discriminación y un trato deshonesto.

Condiciones de pago manipuladas: En Booking se indicaba que no existía pago por adelantado. Sin embargo, el establecimiento intentó cargar mi tarjeta de manera indebida y posteriormente me informaron que no contaban con la categoría de pago automático. El día de mi llegada (sábado), ofrecí pagar con mi teléfono mediante pago digital, pero lo rechazaron. Me presionaron para cancelar la reserva, argumentando que solo podría pagar el lunes.

Falta de soluciones reales: El lunes no logré resolver mi situación bancaria a tiempo, pese a mis intentos. En lugar de ofrecerme una alternativa, el establecimiento se negó rotundamente a ayudar y me trató como si el problema fuera culpa mía, cuando en realidad todo el conflicto se originó por su propia falta de gestión.

Discriminación y xenofobia: La propietaria llegó al punto de tomar mi teléfono sin permiso, intentando manipular la citación que estaba haciendo. Ante estos hechos, me vi obligado a llamar a Carabineros. Este trato hacia un extranjero no solo fue hostil, sino cargado de prejuicio.

Hostigamiento hacia los huéspedes: El día 20-08, otro huésped fue incluso abordado por la policía porque la administración asumió falsamente que era mi amigo. Un acto humillante, abusivo y sin fundamento, que demuestra la falta de profesionalismo y respeto hacia las personas que allí se alojan.

Condiciones indignas: El sábado descubrí que el establecimiento funciona como un motel por horas, con ruidos insoportables que me obligaron a dormir en otro lugar. Además, jamás me entregaron la habitación que yo había solicitado, lo que refleja un claro intento de engañar y ocultar sus errores.

Contacto posterior deshonesto: Hasta el día de hoy, sigo en contacto con el establecimiento vía WhatsApp intentando resolver la situación. Sin embargo, en lugar de reconocer su irresponsabilidad, insisten en culparme y desviar la atención, mostrando una actitud completamente deshonesta y manipuladora.

👉 En resumen: este establecimiento no solo incumple con las condiciones de Booking, sino que además actúa con engaños, discriminación y absoluta falta de respeto hacia los extranjeros, generando un ambiente...

Reservé una habitación doble deluxe (1 cama matrimonial), cuando llego me dan la llave y me envían a una habitación muy distinta a la fotografía que promocionaban, una habitación fría y con baño de los años 80, muy feo y oscuro, estaba húmedo y era de 2 camas chicas en vez de lo que yo había pedido, eso sin contar la ropa de cama muy desagradable.||Voy a recepción y pido una explicación, ante lo cual me envían a una habitación en el tercer piso que SI era la que yo había pedido, la misma de la fotografía que mostraban, ahí mejoró un poco, si no fuera porque el aislamiento acústico dejaba que desear, se oía todo de afuera. Lo bueno es que el agua caliente si servía.||||Finalmente cuando me retiro, una señora que no se quien era me empieza a hacer preguntas, que de que habitación venía, que si me iba o volvía, lo normal, salvo que aún no llegaba a la recepción.. me venía interrogando en el pasillo, fue muy incómodo porque iba con mi novia, y cuando terminó de interrogarnos nos dijo en tono muy grosero que debíamos avisar si nos íbamos de noche, lo cual yo había hecho cuando llegué, pero claramente no se lo comunicaron.||||Un hotel pésimo, la atención es mediocre, las habitaciones mediocres a malas, vistas malas, etc. He ido a hoteles mas baratos y que son...

Visite este hotel mes agosto 2025,para empezar ingresamos y solo solicitamos cama matrimonial ,los dieron la habitación 13 subimos la ventana abierta ,estaba fría la calefacción mala ,mi esposo bajo a la pasado. Un calentador eléctrico después de un rato nos dimos cuenta que eran dos camas de plaza que la juntaron. Primero la recepcionista debería comentar que no hay calefacción ,y lo de la cama de todas maneras también mencionar....no Clio la pena lo que pagamos $55.000 mil pesos ,habitación pequeña,tétrica sin velador donde puedes colocar tu celular u otra cosa ,la tienes que dejar en el suelo , eramos dos y había 1 sola toalla,el gua tibia .creo que deberían ser más transparentes y decir lo que no tienen la habitación muy caro para el pésimo servicio ,habitación la ubicación a 3 cuadra del centro o plaza ,no volvería y no la...