Mercure Concepción (Ex Atton) — Hotel in Concepcion

I was surprised to read the recent negative reviews of the Mercure Concepcion. We are well-experienced travelers who stay in the full range of hotels from low to very high. It's a four star hotel. ||||It s well-priced and centrally located. We paid about $75 a night for two nights here. The big surprise was that numerous staff, female and male were sporting small rainbow flag pins. Very welcoming! Many of the staff are fluent in English.||||The food at the complimentary breakfast was delicious and fresh in a pleasant setting. It was the best of the hotel breakfasts we had on our trip. ||||A true test of a place is when things don't go right. The bathroom sink was clogged. When we reported it, a maintenance staff member arrived within 10 minutes. Done! ||||The downside: It is located next to the highway and a railway. ||||Another plus: near the local Unimarc, about 3 blocks away. Also near two car rental agencies: Mitte and...

Muy por debajo del standard de otros Atton. Acceso vehicular muy malo desde aeropuerto (hay que "pasear" para llegar).

Entrada Vehicular y Peatonal - Es la misma, extremadamente pequeña y la misma via en ambos sentidos, muy molesto, incomodo e inseguro.

Recepcion - un máximo 2 personas atienden con gran lentitud, llegan los pasajeros y se amontonan en largas filas frente de la indolencia de personal.

Procedimiento check in - No conforme con verificar la identidad de los pasajeros, además, se dejan de manera innecesaria fotocopia de la cédula de identidad, enlenteciendo el procedimiento aun mas y con gran riesgo para la vida privada de los pasajeros.

Garantia - Independiente si la reserva se encuentra hecha con la garantía de Agencia de Viaje o prepagada, te obligan a dejar un voucher de tarjeta de crédito abierto o en blanco.

Recepcion - el primer piso que en realidad es -1, es extremadamente pequeño, no solamente en superficie útil sino también en la altura del techo, que más bien parece un entrepiso.

Distribución de Espacios - todo pequeño y todo mezclado, la recepción, el Business Center, los ascensores de acceso, el bar y el comedor o restaurante. Primera vez que veo pasajeros esperando que se desocupen mesas para poder tomar desayuno.

Ascensores - 3 mini ascensores con capacidad máxima para 6 personas sin equipaje y apretadas. Y de los tres ascensores solamente dos operativos.

Habitaciones - Para el que le interese el modelo low cost de Ibis Hoteles, es exactamente lo mismo, camas sólo con la sabana inferior y sobre ella un cobertor con multiples usos previos por otros pasajeros -manchas de "dudosa procedencia"- sin ninguna garantía de higiene.

Baños - De piso, solo con media puerta vidriada, termina todo el baño mojado después de la ducha con el pasajero secando el piso o dejando un innecesario trabajo para el personal de aseo.

Check Out - La misma complaciente lentitud del check-in, grandes filas con pasajeros desesperados para no perder sus vuelos dejando sus tarjetas de habitación y abandonando el hotel sin realizar el trámite.

La atención de los guardias muy buena. El edificio exterior bonito.

Pero sin duda que lo peor en Atton y lo peor en hoteles de ese rango de precios. Pesima experiencia Cliente, No compruebe lo que yo vivi, se...

Un hotel de buena calidad, aunque no llega a ser excelente. Tiene varios aspectos que mejorar, por lo que me parece que el precio es excesivo para lo que ofrece. La atención es muy buena: el personal es cordial, amable, atento y se adelanta a tus necesidades. En ese aspecto, nada que reprochar, ¡felicitaciones! Las habitaciones son cómodas, pero bastante pequeñas. Hay café de cortesía, pero es café instantáneo. Con lo que cobran, lo mínimo sería ofrecer café de grano. Me pareció un detalle un poco tacaño. El baño tiene esas duchas típicas sin puerta, con un panel de vidrio que no evita que el agua se salga. Todo el suelo termina empapado y hay que usar una toalla como si fuera un trapo. Me pregunto si los arquitectos que diseñan estos baños alguna vez se han duchado en uno así...?? El tapón del lavamanos se trabó, pero el servicio de mantenimiento respondió rápidamente y resolvió el problema. Bien por eso. La habitación estaba fría y me costó entender cómo funcionaba el aire acondicionado, ya que no había ninguna guía o manual. Tampoco había mantas extra. En ese sentido, mal. O bien dejan instrucciones claras, o al menos ofrecen más abrigo. En cuanto a la comida: almorcé una suprema de pollo con vegetales (ver foto) y una Coca Zero. Nada destacable, por casi $20.000. Aunque puede estar dentro de lo esperado, no era una comida especialmente sabrosa ni abundante. Podría costar fácilmente $5.000 menos. Por la noche, pedí una hamburguesa (la Americana). Mejor preparada, buena cantidad, y por casi $16.000 me pareció mucho más razonable. ¡La recomiendo! El desayuno del día siguiente estaba bien presentado, así que felicitaciones por eso. Sin embargo, nada resaltaba demasiado. Los huevos revueltos tenían una textura algo extraña, parecían huevos de tortilla picados y humedecidos. A mí no me gustaron, aunque puede ser cuestión de gustos. Probé unas galletas de soda, pero estaban muy añejas. El queque, en cambio, bastante rico. No probé mucho más porque me desmotivé un poco. En general, fue una experiencia buena, con puntos altos pero también muchas áreas por mejorar. Lo que más me decepcionó fue la relación calidad-precio, ya que el precio está bastante inflado para lo que realmente ofrecen. Lo recomendaría, pero con reservas y aclarando...