Hostal La Tetera — Hotel in Pucón

Pésima y peligrosa experiencia: Queremos dejar constancia de una gravísima situación vivida con Hostal La Tetera, que afectó directamente a nuestro equipo de trabajo, debido a su negligencia, desorganización, malos tratos y hostigamiento.||||1. Incumplimiento de reserva confirmada:||La hostal realizó un cambio unilateral de la habitación 6, reservada y confirmada con 2 semanas de anticipación para nuestra compañera May. No existió error de comunicación de nuestra parte; si hubo una confusión, fue interna de la gestión de la Hostal. Contamos con más de 10 mensajes de WhatsApp que validan dicha reserva y en ningún momento se informó su cancelación, ni que May ya no estaba en la nómina.||Adjuntamos en las fotos:||Foto 1. Nómina con fecha 1 de abril recepcionada conforme por Hostal||Foto 2. Nómina final con fecha miércoles 9 de abril : donde se suman a un matrimonio (2 huéspedes mas ) , recepcionada conforme por Hostal.||||2. Falta de solución:||Al llegar, nos informaron que la habitación 6 había sido entregada a otra persona. La única respuesta del personal a cargo (dos adolescentes que se presentaron como administradores) fue: “arréglenselas ustedes, no es nuestro problema”. No ofrecieron ayuda ni buscaron alternativas.||||3. Inseguridad y contradicciones:||Cerca de las 1 am intentamos que nuestra compañera durmiera al menos en el sillón del living, pero este estaba ocupado y había 3 personas durmiendo en el suelo, aumentando nuestra inseguridad y bienestar. Al insistir por ayuda, se nos dijo que quienes estaban a cargo no eran administradores, sino voluntarios, y que la dueña no respondía sus llamadas. Posteriormente, la misma dueña niega haber sido contactada, evidenciando contradicciones internas graves.||||4. Hostigamiento y amenazas:||La situación empeoró cuando la pareja de la dueña llegó de forma hostil, negó la existencia de la reserva y comenzó a increparnos. A pesar de tener la reserva documentada, se nos acusó falsamente de no haber confirmado nada y no se ofreció ninguna solución.||||5. Expulsión arbitraria:||A las 5:00 am del 11 de abril, la dueña irrumpió en la hostal exigiendo explicaciones mientras nuestro equipo se preparaba para salir a trabajar. Le pedimos postergar la conversación a la tarde a nuestro regreso, pero insistió con amenazas y nos obligó a desalojar de inmediato, a pesar de que el check-out era a las 11:00. Esto provocó un retraso significativo que afectó directamente nuestra producción.||||6. Maltrato a personas ajenas al conflicto:||Mientras no estábamos, familiares de un colega —una mujer enferma con un bebé— fueron expulsados de manera violenta, sin estar involucrados en el problema. Un acto completamente inhumano e injustificable. Además se les retuvo el equipaje.||||7. Falencias sanitarias y estructurales:||La hostal presenta graves deficiencias:||||Refrigerador con comida en mal estado||||Basura sin tapa||||Sobreocupación en espacios comunes||||Puertas sin llave de la entrada de la calle y de la hostal, ni ningún tipo de seguridad||||Guardarropía sin control (candado abierto, sin supervisión)||||Baños deteriorados (la taza tambalea)||||Ruidos excesivos entre habitaciones (piso madera suena y se escucha todo entre muros)||||Sin letrero visible que indique que es una hostal||||Cobro adicional por toallas||||8. Pérdidas económicas y operativas:||A pesar de haber pagado la totalidad del alojamiento, no se nos permitió usar las habitaciones hasta el check-out y tuvimos que asumir costos extra para reubicar a parte del equipo.||||9. Cabe mencionar que Hostal La Tetera tenía otro dueño y fue administrado anteriormente por otras personas, por lo que muchas de las reseñas antiguas no corresponden a la gestión actual.||||Jamás habíamos enfrentado una situación tan hostil y poco profesional. Por confiar en un lugar sin estándares mínimos de hospitalidad, fuimos víctimas de maltrato, desorganización y amenazas.||||Hacemos pública esta denuncia con el fin de advertir a futuros huéspedes y evitar que otras personas pasen por...

Pésima y peligrosa experiencia: Denuncia contra Hostal La Tetera. Queremos dejar constancia de una gravísima situación vivida con Hostal La Tetera, que afectó directamente a nuestro equipo de trabajo, debido a su negligencia, desorganización, malos tratos y hostigamiento.

Incumplimiento de reserva confirmada: La hostal realizó un cambio unilateral de la habitación 6, reservada y confirmada con 2 semanas de anticipación para nuestra compañera May. No existió error de comunicación de nuestra parte; si hubo una confusión, fue interna de la gestión de la Hostal. Contamos con más de 10 mensajes de WhatsApp que validan dicha reserva y en ningún momento se informó su cancelación, ni que May ya no estaba en la nómina. Adjuntamos en las fotos: Foto 1. Nómina con fecha 1 de abril recepcionada conforme por Hostal Foto 2. Nómina final con fecha miércoles 9 de abril : donde se suman a un matrimonio (2 huéspedes mas ) , recepcionada conforme por Hostal.

Falta de solución: Al llegar, nos informaron que la habitación 6 había sido entregada a otra persona. La única respuesta del personal a cargo (dos adolescentes que se presentaron como administradores) fue: “arréglenselas ustedes, no es nuestro problema”. No ofrecieron ayuda ni buscaron alternativas.

Inseguridad y contradicciones: Cerca de las 1 am intentamos que nuestra compañera durmiera al menos en el sillón del living, pero este estaba ocupado y había 3 personas durmiendo en el suelo, aumentando nuestra inseguridad y bienestar. Al insistir por ayuda, se nos dijo que quienes estaban a cargo no eran administradores, sino voluntarios, y que la dueña no respondía sus llamadas. Posteriormente, la misma dueña niega haber sido contactada, evidenciando contradicciones internas graves.

Hostigamiento y amenazas: La situación empeoró cuando la pareja de la dueña llegó de forma hostil, negó la existencia de la reserva y comenzó a increparnos. A pesar de tener la reserva documentada, se nos acusó falsamente de no haber confirmado nada y no se ofreció ninguna solución.

Expulsión arbitraria: A las 5:00 am del 11 de abril, la dueña irrumpió en la hostal exigiendo explicaciones mientras nuestro equipo se preparaba para salir a trabajar. Le pedimos postergar la conversación a la tarde a nuestro regreso, pero insistió con amenazas y nos obligó a desalojar de inmediato, a pesar de que el check-out era a las 11:00. Esto provocó un retraso significativo que afectó directamente nuestra producción.

Maltrato a personas ajenas al conflicto: Mientras no estábamos, familiares de un colega —una mujer enferma con un bebé— fueron expulsados de manera violenta, sin estar involucrados en el problema. Un acto completamente inhumano e injustificable. Además se les retuvo el equipaje.

Falencias sanitarias y estructurales: La hostal presenta graves deficiencias:

Refrigerador con comida en mal estado

Basura sin tapa

Sobreocupación en espacios comunes

Puertas sin llave de la entrada de la calle y de la hostal, ni ningún tipo de seguridad

Guardarropía sin control (candado abierto, sin supervisión)

Baños deteriorados (la taza tambalea)

Ruidos excesivos entre habitaciones (piso madera suena y se escucha todo entre muros)

Sin letrero visible que indique que es una hostal

Cobro adicional por toallas

Pérdidas económicas y operativas: A pesar de haber pagado la totalidad del alojamiento, no se nos permitió usar las habitaciones hasta el check-out y tuvimos que asumir costos extra para reubicar a parte del equipo.

Cabe mencionar que Hostal La Tetera tenía otro dueño y fue administrado anteriormente por otras personas, por lo que muchas de las reseñas antiguas no corresponden a la gestión actual.

Jamás habíamos enfrentado una situación tan hostil y poco profesional. Por confiar en un lugar sin estándares mínimos de hospitalidad, fuimos víctimas de maltrato, desorganización y amenazas.

Hacemos pública esta denuncia con el fin de advertir a futuros huéspedes y evitar que otras personas pasen por...

It is in a very nice location, you can reach the center on foot, there are restaurants, bars and cafes nearby, it is also very clean, and safe. Since the building is made of wood, even when someone walks in the hallway, there is noise and conversations in the rooms next door can be heard. We had a great time. If we go to Pucon again, we...