Hotel y cabañas Kernayel — Hotel in Pucón

"KERNAYEL" Pésimas cabañas no cumplen con lo que dicen. Se reservó con anticipación para este verano (Enero 2024, Lo cual se canceló una cantidad de dinero no menor)

Se me entregó la información que corresponde como descuento en termas y que las cabañas no tenían servicio de mucama, etc. Hasta ahí todo bien. Al momento de alojarme y llegar a "KERNAYEL" llego a las cabañas y pregunto por el "DESAYUNO BUFFET" que ello ofrecen y al hablar con la chica de recepción lo cual me responde que "LAS CABAÑAS NO TIENEN DESAYUNO INCLUIDO EN TEMPORADA ALTA DE VERANO, SOLO EN TEMPORADA BAJA" Con lo cual respondí que en ningún momento ellos me dieron esa información y que al momento de reservar yo había pagado un programa completo donde en el mismo catalogo que ellos ofrecían decían CABAÑAS CON DESAYUNO BUFFET.

Al no tener solución se llama a la administración lo cual me indica lo mismo ya mencionado, y la única solución que me dio es que me fuera a otro lado si no estaba conforme y que solo me devolverían el dinero de la estadía de solo "UNA NOCHE" . Cabe mencionar que las cabañas están poco aseadas y que para peor a mi hermano le picó una araña por lo mismo. Quede con tanto miedo que partí al supermercado y compré yo mismo un RAID para poder fumigar el lugar de los arácnidos. Menos mal no pasó a mayores y mi hermano está bien. Lamentablemente por esta situación me tuve que ir a alojar a otro lugar. Mala experiencia con KERNAYEL, en mis vacaciones.

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Hospedar-se em uma das cabanas do Kernayel constitui uma atração adicional para o turista em Pucón. São muito amplas e dispõem de toda a infraestrutura necessária para não ser necessário sair de dentro delas: cozinha completa, dois quartos amplos, banheiro com água quente, sala com mesa, poltronas, lareira, televisão tela plana com canais por assintaura e wi-fi de excelente qualidade. A área externa conta com piscina, área para churrasco e garagem (não coberta) privativa para cada cabana. A cama de casal é provida com cobertor com aquecimento elétrico, além de cada cabana ter seu próprio aquecedor elétrico adicional. O café-da-manhã (simples, mas de boa qualidade) é levado pela recepção até a cabana no horário estipulado pelo hóspede. Quando o tempo está aberto, o vulcão Villarrica pode ser avistado das janelas e das áreas externas das cabanas. Cada hóspede recebe uma cópia das chaves da cabana e da garagem, logo dificilmente é preciso ir até à recepção para solicitar alguma coisa. Além disso, um grande suprimento de lenha é colocado à disposição do hóspede dentro de uma urna que fica na sala, além das lenhas extras disponibilizadas na sacada que dá acesso à cabana. Hospedar-se em uma dessas cabanas é uma experiência que...

Este, sem dúvida foi o barato mais caro que já peguei em uma viagem. Para começar, o hotel, localizado num lugar muito frio, o aquecedor não é eficiente e as acomodações não tem ar condicionado para colocar no quente. Vire-se no frio como puder. Cafe da manha servido às 9h. Ou seja, além de só tomar uma cafezinho bem básico, se tiver algo para fazer mais cedo, algum pAsseio, por exemplo, vai sair de jejum. Mas tudo isso não é nada comparado ao mau atendimento. As atendentes são mal educadas. Nunca fui tão mal tratada. Parecia que estavam fazendo um favor, tirando uma moça da noite, ela muito simpática e atenciosa. No último dia, pedi para deixar a mala na recepção, pois o ônibus saía às 22h. Disseram que não teria problemas. Deixei. Mas de tarde voltei para pegar uma roupa, quando uma senhora disse que teria de lavar as malas. Fui praticamente expulsa daquele local. Disse para ela que reclamaria na internet, e disse que não teria problema. Ou seja, ignorou totalmente a avaliação dos hóspedes. Deixo um alerta a você antes de reservar este hotel. Na cidade há várias opções mais próximas ao centro, mais baratas e sem duvida, como funcionários preocupados com a satisfação dos...