Hotel Plaza San Francisco — Hotel in Santiago

My girlfriend and I were in Santiago in late June '22 and we booked this hotel for our 5 night stay. My first impressions just outside of the hotel were not encouraging. The hotel is located on one the main streets of Santiago in which there is a lot of graffiti lining the walls of virtually every building leading up to and past the hotel. I will say though that my fears were eased up on entrance through the front doors. The hotel is beautiful and classy on the inside and the service is top notch. All the front desk and most of the wait staff speak english and are all very helpful. I booked a junior suite for our stay and it was very well appointed. The room was large with a sofa, table, and plenty of closet space. The restroom was also well sized and the shower had plenty of hot water and good pressure. You also get to enjoy a free breakfast buffet for all the nights of your stay, however don't expect too much from it as while it is a hot breakfast it is very basic in regards to the selection. I mostly went down for breakfast because of the free coffee at least. Well the free breakfast may leave something to be desired, the on-site bar and restaurant more than make up for it. Good and very cheap (by American standards) well portioned food to enjoy at your will. Also, the specialty drinks on the menu were surprisingly good. I highly recommend the honey old fashioned. All in all this hotel was a enjoyable experience perhaps not quite a five-star by American standards. But I definitely give these guys an A for effort....

Hotel Plaza San Francisco - My New Home in Santiago!

Amazing in every way. We are a family of four, 2 adults and 2 children and stayed a total of 6 nights at Plaza San Francisco during our trip to Chile. The best choice possible! Before I booked this hotel, I read all the bad reviews about it written on TripAdvisor. None of it applied to us. The best location if you want to be in the center of Santiago, beautiful design, rich and classic, great breakfast, very comfortable beds, powerful shower and a very fair price for all of these. Plus I need to mention the great service and warm people working there. As a bonus, we could leave at the hotel our winter clothes while away to Easter Island and summer clothes while away to Patagonia. Plaza San Francisco is one of these hotels where the guests still can feel important and receive an amazing service for their money. Other benefit was that it's possible to change 100$ per day / per room in Chilean Pesos at a very high exchange rate in a very safe environment. I recommend Plaza San Francisco to all guests who want to have a beautiful time in Santiago and come home with great memories. Literally, I felt that Plaza San Francisco became my home in Santiago! Was always great to be back between our short trips in Chile and made us happy! My kids loved the food and the pool at the hotel plus the candies from the reception! Thank you so much to all! Hope to be back soon! From Lilia F....

O hotel foi talvez um 5 estrelas no passado. Hoje é apenas um 3 estrelas pela falta de atualização e falhas nos serviços. Fica muito próximo ao centro e permite durante o dia visitar os principais pontos turísticos da cidade à pé ou acessando o metrô com a estação Universidade do Chile muito próxima (caso vá usar o metrô assegure-se de ter valores em pesos chilenos em espécie, pois terá de comprar um cartão não devolvível no valor de 1.550 para carregar valores das passagens, pois não se aceitam cartões de crédito nem débito). Já à noite não é aconselhável essa região da cidade. Apesar de haver uma reserva no programa "Hotels Vip access Gold" para 4 diárias, nada foi respeitado. Pelo contrário o check in foi demorado, lento e sem simpatia. Chegamos às 14 hs e não havia possibilidade de early check in. O quarto só ficou disponível após 15:30. Pior, fomos acomodados em um quarto onde havia um bilhete de recepção com o nome de outros hóspedes (???). Esse quarto embora de ótimo tamanho e silencioso, não tinha vista para nada, diferentemente do solicitado na reserva. A climatização era boa e os móveis antigos, acarpetado, cama de casal com colchão deformável não muito confortável. Poucas tomadas disponíveis e nenhuma ao lado da cama. A TV estava no modo internet (e não havia nenhuma instrução de uso ou canais) e somente conseguimos acessar os canais abertos no último dia de nossa estadia, pois embora solicitado ajuda na recepção, apenas posteriormente fomos atendidos. O banheiro era amplo, antigo e o chuveiro além de muito baixo batendo na cabeça, tinha um fluxo de água muito fraco e não conseguia esquentar muito. O suporte do papel higiênico era muito baixo e fazia o papel encostar no chão. Os ítens de higiene eram de boa qualidade. Havia um armário antigo com cofre dentro. Não havia chinelos de quarto nem roupões, disponibilizados somente após solicitação. Havia uma máquina de café com 2 unidades de café e 2 envelopes de chá. Estes após o uso não foram mais repostos nas diárias seguintes, nem mesmo o adoçante e espátula para mexer. Nem os copos foram limpos ou trocados. Havia duas pequenas garrafas de água de cortesia também apenas para a primeira diária. Nem a água do frigobar paga utilizada foi reposta nos dias seguintes. Não havia carta de preços do frigobar e serviços e embora solicitado na recepção, não foram disponibilizados. Havia um aviso no quarto que cápsulas de café e chá extras custariam 1500 pesos cada unidade. No mínimo esperávamos que um hotel "5 estrelas" fornecessem esses ítens por diária e não uma vez para toda a estadia, pois se tivessem hóspedes diferentes em cada dia, teriam que o fazê-lo. O sinal do wifi era bom em todo o hotel com boa conecção. O hall do hotel é muito amplo com móveis antigos necessitando de renovação nos tecidos e almofadas já muito desgastadas e deformadas. O carpete em áreas de movimento também deveriam ser revistos e os pisos atualizados. Ter dois funcionários apenas para abrir a porta da recepção também é antigo e desnecessário, e poderiam ser melhor utilizados na atenção a necessidades dos hóspedes se colocadas portas automáticas. O café da manhã é bom porém básico e aquém de um hotel 5 estrelas. O horário é das 7 (com eventual atraso para abrir )às 10:30 e no sábado e domingo até 11 hs. Atenção caso vá fazer algum pacote turístico reservado no proprio hotel, pois saem em geral às 7 ou 7:15 e você ficará sem o café da manhã. Desta forma seria conveniente abrir pelo menos às 6:00 ou 6:30 hs. O transporte aeroporto hotel reservado no hotel é mais que o dobro do táxi oficial do aeroporto e não vale a pena. Também não houve disponibilidade nem de 1 hora para o late check out. Atenção para o pagamento...se fizer a reserva por aplicativos de hóteis, pague antes, pois no hotel será cobrado uma taxa de 19% se pago com cartão Wise ou pesos, o que o obrigará a usar cartão de crédito com taxas ou dólar em espécie para não haver essa cobrança. Desta forma a estadia ficou muito aquém de nossas expectativas baseadas em avaliações prévias disponíveis e de própria...