VIP Apartments Chile — Hotel in Santiago

The worst place that we stayed in during our stay in Chile. Apartment is in dire need of maintenance and a coat of paint. Walls look dirty. Linen is clean but very stained and very old. Curtains feel and look dirty. Windows filthy. Balcony dirty. The chairs around the counter are broken. The kitchen is very badly equipped. We were unable to cook as no proper kitchen equipment. They don't service the apartment during your stay. They advertise a laundry yet it was a mission to be able to use it. We asked on the first day we arrived and were given the run around by Katherine (via whatsapp) . We eventually, after a lot of threatening messages to Katherine got a card at 9pm the night before departing to be able...

O apartamento foi razoavelmente bom, apesar da pia da cozinha ter um pouco de mau cheiro e não ter muita ventilação, mas fora isso ok. A minha indignação se dá por conta deles anunciarem que tem piscina (na verdade até tem), porém, só fica fechada. Logo no primeiro dia que chegamos fomos reclamar sobre isso é umas das atendentes conseguiu resolver o problema e pediu para que abrissem a piscina. Dos 8 dias que ficamos apenas 3 permaneceu aberta. A administração do prédio fechou novamente e, inclusive, colocou um aviso no elevador que não haveria data pra retornar o uso da piscina. Até que um morador falou no elevador que sempre fica fechada mesmo e que nunca eles arrumam ela. Falando em elevador, este apresentou problemas de funcionamento umas 3 vezes. Por último, no último dia meu transfer era as 16 horas e o check-out era 12 horas, perguntei a senhora Katharine se poderíamos pagar um adicional e ficar até as 16, e ela me respondeu com toda falta de educação do mundo que não. Tudo bem ela não poder, mas tudo se fala com jeito ainda mais nós sendo hóspedes, não é porque era nosso último dia que ela poderia nos tratar de maneira diferente de quando queriamos alugar. Por conseguinte, gostaria de parabenizar uma senhora que se chama Jurema, está sempre se mostrou a disposição para nós ajudar quando precisávamos de algo, super simpática...

Fiz minha reserva no VIP Apartments Chile em dezembro de 2024, por meio de uma agência. Desde então, entrei em contato diversas vezes e sempre me confirmaram que a reserva estava ativa e paga. Tenho e-mails do próprio gerente comercial afirmando isso, inclusive em abril de 2025.||Minha viagem seria de 7 a 11 de maio de 2025, com meu marido e nosso filho de apenas 1 ano — nossa primeira viagem internacional em família. E, para minha total surpresa, ao entrar em contato no dia 5 de maio, apenas dois dias antes da hospedagem e um dia antes do voo, fui informada de que a reserva havia sido cancelada — sem nenhum aviso prévio!||Foi um verdadeiro choque. Se eu não tivesse confirmado por conta própria, teríamos desembarcado em outro país com um bebê pequeno e sem ter onde dormir, mesmo tendo toda a documentação que comprovava a reserva confirmada e paga.||Esse é um nível de descaso inaceitável com qualquer cliente, ainda mais com uma família viajando com uma criança pequena. Por conta dessa falha gravíssima, tive que cancelar e reorganizar completamente toda a viagem, que agora foi remarcada para agosto de 2025 — com todos os prejuízos, mudanças de plano e frustrações que isso causou.||Não recomendo este hotel. Falta de profissionalismo e...