Neruda Mar Suites — Hotel in Viña del Mar

The Neruda Mar Suites are conveniently located nearby Vina Del Mar with many restaurants within walking distance. The room was a bit dated that we had but was clean and functional with a great view. There was a sliding glass door with two chairs on the small balcony. The staff were very friendly. There was free wifi and parking. I went up to the pool deck and no no one else was around. The views were wonderful. Bird/seal rock is across the street where tour buses stop to let people off to take pictures. The building like other buildings in the area are built into the hills so there are several levels that you have to transverse by using elevators and then walking into the next building and then taking another elevator. There was also a sauna and steam bath. It was nice to receive the milk, bread to toast, butter and jam as there was a small kitchenette and frig. There was also a safe...

If I could give it zero stars I would. Let me start by saying the room was disgusting and outdated. To top it all I realized I slept in dirty bloody sheets. The sink would clog up in the bathroom. The Wi-Fi did not work at all in the room. The cable cord was cut, so there was no cable in the room. I complain the next day to the staff and the supervisor and they offered me a different room bigger room for extra $91 in American . I stayed in room 351 in the third building. And I just couldn’t believe that I slept in bloody dirty sheets, and the supervisor just says I’ll look into it. This is insane. This will never slide in an upscale establishment as they carry them self to be. No sympathy or apology just that they will look into it. Definitely don’t recommend staying here. be very aware of this establishment. Also, the rooms are super outdated. Look at the pics I...

Por intermedio de la presente y no habiendo recibido respuesta de la Sra Cecilia Riquelme Sandoval Jefe de Operaciones de Mr Mar Suites Reñaca del accidente que sufriera mi hijo dentro del Apart ( día 7 de enero del 2023) , deslindando toda responsabilidad al hecho ocurrido (única respuesta que dio la Sra Cecilia Riquelme Sandoval) Mi hijo al no estar señalizado los ventanales de la habitación que nos encontrábamos (dpto 322) se lo llevo por delante haciéndose tres cortes muy profundos en la pierna derecha que le llevo a estar mas de 9hs en las Clínica Ciudad del Mar donde le colocaron 90 puntos aproximadamente. Detallo a continuación la situación vivida: Sucede el hecho 15:30 hs , le pido a la recepción una ambulancia , NUNCA ME LA PIDIERON -Tuve que trasladarme por mis propios medios , haciendo un torniquete con una remera, SOLA CON MIS OTROS HIJOS TRASPORTANDOLO EN SILLA DE RUEDA Y TENER QUE ALZARLO EN TRAMOS DE LA ESCALERA XQUE EL ASCENSOR NO LLEGA HASTA AHI. NO ENTRA LA SILLA DE RUEDA Y UNA PERSONAL EN EL ASCENSOR DEBIAMOS TENER LA PIERNA ESTIRADA COMPRIMIENDOLA PARA QUE LA SANGRE NO SIGUIERA SALIENDO Pido BOTIQUIN para poder lavar y ver las heridas, ME TRAEN UNA CAJA QUE ENTRABA EN LA PALMA DE LA MANO DE LA SRA AMA DE LLAVES , UNA VERGUENZA Una Vez en la Clínica empezaron todos los estudios pertinentes y adecuados para evaluar la situación y así realizar el tratamiento adecuado (radiografías, laboratorio, interconsulta con el cirujano, etc) Al regreso al Apart a las 22hs aprox, no tengo respuesta de ninguna autoridad que me pudiera dar una explicación de su actuar y la devolución del costo que me ocasiono la situación. -SI NO FUERA POR EL ACTUAR MIO Y DE MIS OTROS HIJOS Y QUE JUAN NO SE CORTO UNA VENA O ARTERIA LA HISTORIA PODRIA HABER SIDO OTRA , NO SE INMUTARON A MI RECLAMO Y ANGUSTIA QUE VIVIMOS. LA SRA CECILIA RIQUELME SANDOVAL NO PUEDE SER RESPONSABLE DE UNA INSTITUCION UNA APATIA A LO VIVIDO NUNCA VISTO. ESPERO QUE TENGAN ENCUENTA CADA VEZ QUE CONTRATEN ESTE LUGAR NO POSEEN PROTOCOLO DE ATENCION, NO LLAMAN A LA AMBULANCIA Y NO RESPONDEN CIVILMENTE COMO DEBIERAN HACERLO APELO A QUE UNA AUTORIDAD SUPERIOR LO LEA Y ME DE RESPUESTA YA QUE LA SRA CECILIA RIQUELME SANDOVAL NO LO HACE , LE ADJUNTE TODA LA DOCUMENTACION , FOTOS RECIBOS Y AUN HOY SIGUE...