Hilton Bogota Corferias — Hotel in Bogota, Capital District

To the Hilton Bogotá Corferias Team,

I recently had the pleasure of staying at the Hilton Bogotá Corferias while attending the ProFlora Flower Expo in early October 2025 with a business partner.

From start to finish, the service was exceptional. Prior to our arrival, I received excellent communication regarding airport pickup and drop-off, which were efficiently coordinated by Fernando and Liliana.

Upon arrival, I was warmly welcomed by Daniela at the front desk, who ensured a smooth check-in process and clearly explained the hotel’s amenities.

Bellman Diego assisted with our luggage and provided an overview of the Presidential Suite on the 16th floor. He was professional and thorough during our initial walk-through.

The Presidenti suite itself offered stunning city views and a spacious layout—perfect for both work and relaxation. Features such as a large family living room, meeting areas, office space, wet bar, and well-appointed bedroom created a peaceful and productive environment throughout our stay. However, I would note that the in-room flat-screen TVs did not offer smartphone streaming options, and the suite’s curtains were not remote-controlled, which could be improved for a more seamless luxury experience.

The Presidential Suite is ideal for entertaining guests or hosting business meetings, with the added benefit of connecting room options on either side. The suite also includes multiple bathrooms, ample closet space, and a secure safe.

I appreciated the welcome gift of bottled water and cake treats left in the dining area—thank you to the concierge team for that thoughtful touch.

The Executive Diamond Lounge on the 4th floor was another highlight. It offered a comfortable and private setting for light meals, drinks, quick work sessions, or simply enjoying the city view. Luisa and the rest of the executive lounge staff provided excellent and welcoming service during each visit.

Wi-Fi connectivity throughout the hotel was strong and reliable, which was essential for my remote work needs. Although I didn’t have the opportunity to visit the gym or pool during this trip, they remain on my list for future visits.

Breakfast each morning was outstanding. The variety of options accommodated a diverse range of dietary preferences, and the Hilton team managed the busy service hours efficiently and with grace.

During dinner service, José and Jackson in the restaurant provided top-notch hospitality. I would also like to commend the bar teams on the 1st and 4th floors for their excellent service outside the restaurant setting.

Hotel security was professional and visible during evening hours, contributing to a strong sense of safety throughout the property.

Special thanks to our housekeeper, Nelly, for her exceptional service. She cleaned our suite promptly each morning and always did so with a warm smile and kind words.

What truly sets this property apart, however, is Juan—your Hilton VIP Concierge Ambassador. His level of service was simply outstanding. Juan provided restaurant recommendations and reservations, personalized communication, and detailed follow-ups. One evening, he even arranged for a surprise room service delivery to a colleague’s suite on my behalf. On Another evening, he assisted me with a dinner reservation within the city. Juan’s hospitality, professionalism, and dedication to guest satisfaction are exceptional.

As a seasoned Diamond Hilton Honors member and frequent global traveler, I can confidently say that Juan is among the best in his field. His passion for hospitality and attention to detail suggest a bright future—perhaps even in a leadership role such as General Manager or Regional Executive within the Hilton brand.

Every team member I encountered during my stay made me feel like family. I truly appreciate the effort and hospitality extended to me and my business partner.

To the General Manager and Executive Team—thank you for a memorable and enjoyable...

Da das Hotel im April eröffnet wurde, sind die öffentlichen Bereiche ansprechend, brandneu und modern. Der Spa-Bereich ist sehr schön - Hardware insgesamt also toll, damit hat es sich dann aber leider auch bereits mit positiven Punkten. Sobald es in Richtung Service & Personal / Interaktion geht, wird es unterirdisch. Aber mal von Anfang an:||||Unprofessionelles Handling für Belastung der Vorausbuchungsrate. Angeblich Probleme mit Diners Club Kreditkarte - wohlbemerkt als einziges Hilton in einer ganzen Buchungsserie während 10 tätiger Reiseperiode (und das Kreditlimit bei Weitem nicht ausgeschöpft). Erwartung des Hotels, eine alternative Kreditkarte per E-mail zu übermitteln - völlig inakzeptabel, da unsicher und bestimmt auch gegen die Regeln der Hilton-Kette. Erst dann kam bei der Front Desk Managerin die Einsicht, dass es vielleicht kluger wäre, den Gast nicht zusätzlich unnötig administrativ zu beschäftigen, und die Belastung der Rate vor Ort vorzunehmen (was im Übrigen mit exakt derselben Karte via Kreditkartenterminal an der Rezeption in Bogota problemlos funktionierte…..! - wie vorhergesagt. ||||Unfreundlicher Check-In mit schlecht geschultem Personal. King Size Executive Room gebucht und auch so hinterlegt, trotzdem zwei mal die Frage, ob man wirklich King Size möchte - mit erstauntem Blick auf meine Begleitperson. Ich denke nicht, dass dies in Einklang mit dem Code of Conduct der Hilton Hotelkette in Bezug auf Equality etc. steht. Wir hatten aufgrund einer negativen diesbezüglichen Kritik auf TripAdvisor bereits im Voraus gezweifelt, das Hotel zu buchen, konnten diese aber nicht recht glauben und wollten dem Hotel deshalb eine Chance geben. Leider wurde uns aber vor Ort klar, dass unsere Bedenken gerechtfertigt waren. ||||Die schlechten Englischkenntnisse der Mitarbeiterin des Front Decks halfen auch nicht sonderlich weiter für einen reibungslosen Check-In. Ausserdem wurde uns (als bisher einziges Hilton in Kolumbien) auf die bestätigte Rate zusätzlich die VAT berechnet, obwohl in der Reservierung nirgends etwas diesbezügliches stand. (Bei allen anderen Hilton Reservierungen war die Tax IMMER auch in der Honoris App ausgewiesen, sofern eine anfällt - dies konnte ich gerne auch mit Screen-Shots mit anderen Buchungen beweisen). Hier-war aber die Information offensichtlich nicht transparent. Inakzeptabel - und kein Hinweis des Personals zu diesem Zeitpunkt. (Nb. Bei unserem Aufenthalt im Hilton Garden Inn Bogota Airport eine Woche früher wurde uns beispielsweise unaufgefordert ein Tax-Free Formular ausgehändigt, wodurch wir von der VAT befreit waren - auch hier hatten wir nur das Zimmer ohne Frühstück gebucht. Auch bei meinem Aufenthalt im Hilton Bogota Financial District im Februar hatte ich hervorragende Erfahrungen gemacht.)||||Auf unsere Frage nach den Services kamen sehr knappe Antworten. Nach 3-maligem Nachhaken konnte man uns dann doch noch sagen, wie lange die Executive Lounge geöffnet hat. Auch für die Pool-Öffnungszeiten, Frühstückszeiten und anderen Hotel Amenities kriegte man nur auf Nachfrage Informationen. Abgesehen von der Tatsache, dass man sich offensichtlich nicht über die Honors Gold Benefits bewusst war, erhielten wir auch keinen Welcome-Letter, worauf üblicherweise die Amenities eines Full Service Hotels aufgeführt sind - von einem Welcome Gruss im Zimmer ganz zu schweigen (Ein süsser Schoko-Gruss im Zimmer hatten wir aber selbstverständlich auch nicht erwartet, davon wurden wir lediglich in allen anderen Hotels in Lateinamerika positiv überrascht). Check-In insgesamt als Gast sehr mühsam, unfreundlich, unangenehm und man hatte überhaupt nicht das Gefühl, willkommen zu sein.||||Im gebuchten Executive Zimmer angekommen, stellten wir fest, dass man uns zwar offenbar ein „Upgrade“ auf ein Zimmer mit Mountain View gegeben wurde, aber offensichtlich die im Voraus schriftlich kommunizierten Wünsche nach einem ruhigen Zimmer - weg vom Aufzug - total ignoriert hatte. Abgesehen von dieser unglücklichen Zimmervergabe fehlte auch das „Do Not Disturb“ Sign. An und für sich, eigentlich eine Lappalie. Wir bestellten das Schild nach, aber geliefert wurde uns dieses auch im Verlaufe des Folgetages trotz mehrmaligen Nachfragens (auch live an der Rezeption) nicht - genauso wie unser Wunsch nach zusätzlichen Frottiertüchern ignoriert wurden. ||||Am nächsten Morgen wollten wir uns auch noch kurz im Whirlpool erholen, aber im SPA-Bereich war bereit eine A4-Seite an die Scheibe geklebt mit der Aufschrift: „Jacuzzi out of service for Maintenance“. Von dieser Information war auf der Hotel-Website keine Spur zu finden. ||||Als wir im Restaurant frühstücken wollten (als Hhonors MyWay Gold Benefit), baten wir um einen gemütlichen, ruhigen Tisch. Das Personal im Frühstücksrestaurant bot uns einen Tisch inmitten von Menschenmassen an, obwohl das Restaurant halbleer war. Dies empfanden wir als sehr unhöflich und entspricht keinesfalls einem 5-Sterne Betrieb.||||Nach dem Frühstück baten wir das unfreundliche Personal an der Rezeption, eine Lösung für die VAT zu finden (wir schlugen vor, uns ein kleines Package hinzuzubuchen, aber kurzfristig hatte man niemanden kompetentes vor Ort verfügbar, welcher dies hätte entscheiden können. Uns wurde nach erneuter Diskussion zugesagt, dass man am Abend (nach Rückkehr von unserem Auflug) einen Vorschlag präsentieren würde. Es war aber wieder so, dass wir uns bewegen mussten - von Proaktivität dieses 5-Sterne Personals keine Spur… So gingen wir abends wieder zur Rezeption und fragten nach einem Late Check-Out für am Abreisetag. Dies ist normalerweise nach eigener Erfahrung in den meisten anderen Hiltons ein zwar nicht garantierter, aber gerne gewährter Benefit. Wie inzwischen bei dem Personal erwartet, konnte auch dieser Wunsch nicht kurzfristig erfüllt werden. Immerhin sah die Mitarbeiterin dann doch noch im System, dass wir bereits verärgert waren wegen des schlechten bisherigen Verlaufes des Aufenthaltes und wegen der Tax, und schlug uns vor, Essensleistungen in Höhe der VAT zu beziehen, um davon befreit zu sein. Diese Lösung ist schon rein deshalb lächerlich, da wir ja ein Executive Zimmer gebucht hatten, und durch den Lounge-Zugang für unsere Bedürfnisse mehr als ausreichend verpflegt waren. Also wieder kein Entgegenkommen im Sinne des Kunden. Spätestens jetzt war uns klar, dass dieses Hotel offensichtlich absolut NULL Interesse an Kundenzufriedenheit hat. Nach weiteren 10 Minuten Diskussion willigte man wenigstens ein, den Late-Check-Out kostenfrei anzubieten. Aus unserer Sicht das absolute Minimum, nach allem, was bislang schief gelaufen war. Aber ja. Ganz störend an der Angelegenheit war auch, dass sich die anderen Mitarbeitenden an der Rezeption dann in spanischer Sprache offensichtlich über uns amüsiert hatten. (Klar, dass das Hotel mit Sicherheit dies dementieren würde.)||||Im Zimmer wieder angekommen, waren dann weder das „Do Not Disturb Sign“ noch die zusätzlichen Frottiertücher geliefert. Wir gingen danach nochmals zur Rezeption zurück und verliessen diese nicht, bis wir mit eigenen Ohren gehört haben, dass die Artikel intern bestellt und geliefert wurden. ||||Erwartungslos begaben wir uns danach noch in die Executive Lounge. Die reichhaltige Essensauswahl war ansprechend - auch ein paar Spirits waren da. So weit, so gut. Lustig wurde es dann wieder, als das bislang fehlende Lounge-Personal dann plötzlich doch noch auftauchte. Erstaunlich für dieses Hotel war im ersten Moment, dass die nette Lounge-Dame sehr motiviert war. Trotz der schlechten Englischkenntnisse wollte sie uns aber bedienen und brachte uns unkomplizierte Soft-Drinks. Ich durfte ihr dann noch zeigen, wie man einen Gin Tonic zubereitet, da sie einen solchen offenbar noch nie servieren musste/durfte. (Als ich danach fragte, war die Antwort, Gin Tonic wäre nur kostenpflichtig von der Bar erhältlich - aber offensichtlich, weil sie nicht wusste, was dies für ein Getränk ist. Denn sowohl Tonic Water als auch Gin und Eis waren am inkludierten Happy Hour Executive Lounge Buffet vorhanden..). Kein weiterer Kommentar zu diesem Punkt… ||||Check-Out war unterirdisch - (leider) gewohnt unfreundlich und unpersönlich. Man hatte den Eindruck, die waren froh, dass man weg war. So hatte man auch diese Gelegenheit verpasst, die Versäumnisse anzusprechen und sich wenigstens zu entschuldigen. In diesem Sinne - für uns auf jeden Fall auf Nimmerwiedersehen in diesem Hotel bei dem Personal.||||Wir würden dem Hotel generell raten, das Personal in einen Knigge-Kurs zu schicken, den Hilton Code of Conduct (den es sicherlich gibt) und die Hhonors Bedingungen zu studieren. Eine natürliche Freundlichkeit und Dienstleistungsaffinität wäre bei der Personalauswahl sicherlich auch förderlich. Dies nur ein paar ganz kleine Tipps eines weit gereisten Tourismus-Experten.||||Das Hotel kann ich für Freizeitgäste wie auch für Statusgäste des Honoris Programmes unter gar keinen Umständen empfehlen. Sämtliche anderen bisher besuchten Hotels aus dem Hilton Porftfolio in Bogota machen einen 100 Mal bessern Job. Das Hilton Corferias mag für anspruchslose Geschäftsreisende, welche nur eine Übernachtung für die Messe benötigen, genügen - aber auch dann am besten ohne besondere Serviceerwartungen, alles andere kann nur in einer Enttäuschung enden.||||Am meisten gestört hatte uns die ständigen Rechtfertigungsversuche des Personales für die aufgetretenen Versäumnisse. Dies ist einfach nicht die Behavior, welche man in einem 5-Sterne Hotel erwarten darf. ||||Aus unserer Sicht passt das Hilton Corferias im aktuellen Set-Up in Bezug auf Service nicht in das Hilton Portfolio - vor allem, weil es andere Häuser in Bogota so viel...

Very Disappointed Opinión sobre el Hilton Bogota Corferias

Reception was great, we were welcomed by Luis, who was very friendly and helpful. I Must mention Victor too, a super manager, that really tried to make a difference in our stay, and was always smiling, and very professional.

Now for when reality striked..... we were offered an upgrade for the room because we have the hilton honors membership. yet the room was nothing out of the ordinary,....not what I would expect from Hilton group, much the less an upgrade. What would the other room have looked like???

Service from the housekeeping was terrible. One the first day sheets of one bed were dirty. We had a 3 person room, supposely, as their system had it recorded when we paid for 3 people, YET every single day I would have to call downstairs for a towel because they would only leave 2 towels (but of coarse the charge was for 3 people, and staff in reception always checked up on us because they saw 3 people going up the elevator, like if we were liars or something). Toilet paper was missing one day, kleenex the other day.

The special executive breakfast spread was kind of poor compared to the breakfast in the main dining room. Water bottles were always missing, so we had to push staff to get us bottles, when they were supposed to be included in our executive upgrade, were we paid extra per person for the no limit drinks all day and breakfast and late snack.

One day we ate dinner in the dinning room, it was caos.....very few waiters for a lot of people coming in for saturday night dinner. We would not get our food after a long time, did not get our drinks, and we told the lady manager why this was happening, when we saw new comers (that were regulars, so the manager and waiters knew them well) getting their food and drinks right away...when we confronted her she screamed at us, told us if we did not like it we could leave, and that it was our problem if we did not like her tone. So, I went to complain, and that's when Victor helped us out.

One day, I was taking pictures of the hotel, of coarse to write this review and show people how nice the hotel was, and I was stopped by security, was told I was not allowed to take pictures of the hotel, and to put the cell away! what????

On check out time, we had to hurry, and after making a check out line of 10 minutes (ridiculous), we were checked out by a in training lady, that did not know what to do and took 20 minutes to finish up the check out when we had paid everything from the first day, taxes and everything...all she had to do was close the bill.If the people in charge saw the line and people who need to leave...why put a in-training person at that hour?

For a good finish, I must say that all staff at the entrance, getting taxis, opening doors and welcoming guests, and bell boys were magnificent, very friendly and professional, as were the girls that serviced the executive eating areas, were also so helpful and made us always feel at home.

Congratulations for people like Luis from reception and Victor general manager of...