Hotel Ruitoque — Hotel in Bucaramanga

Only two blocks from the main cathedral in Bucaramanga so it is downtown. Lots of activity in the daytime but the staff recommended that we not go out at night. This was a last minute decision but I was very pleased with the accommodations. The staff was friendly and I would definitely recommend this hotel. It doesn't look like much from the outside but the room was spacious and well furnished with hot water and air...

Hice reservación telefónica especificando claramante que necesitaba dos camas al ser pareja y un niño, la chica me ofreció una habitación con dos camas dobles que tenía disponible y me dió el precio con desayuno, a lo cual accedí e hice la reservación. Llegamos al hotel con maletas, recién pagando tranporte desde lejos para encontrarnos que no respetaron nuestra reservación, el muchacho de recepción aludió a qué supuestamente su compañera había hecho mal la reservación y que para ese precio nos tocaba era quedarnos en una habitacion con una sola cama y que si queríamos con más camas teníamos que pagar más. La chica que había hecho la reservación, supuestamente no estaba. No dieron ninguna solución, ni siquiera buscò otro hotel cercano donde pudiéramos alojarnos viendo que llegamos con un niño pequeño y con maletas. Nos tocó buscar nosotros caminando por el centro con todo el equipaje hacia otro hotel que estaba a dos cuadras, ya que llamábamos a otros hoteles y no había disponibilidad. Terrible atención al cliente, engañan con las condiciones de las reservas para al final querer cobrar lo que quieren aprovechándose de la condición de fatiga de la gente, para nada le solucionan al cliente, una experiencia espantosa y decepcionante. Para mí una...

Definitely expect the unexpected, while the rooms are quite average, they are quaintly. The restaurant food and staff are great, no issues there. The desk and hospitality staff are also good folks. But again, what really sells this place is the food and...