Hotel Estancia Chipichape — Hotel in Cali

Una experiencia bastante regularcita. El hotel está bien ubicado, hay tiendas, panaderías y todo tipo de restaurantes cerca y paraderos de transporte público cerca, también está relativamente cerca al centro. El desayuno estuvo muy bien. Era buffet, muy completo, siempre con sopa, huevos, arroz, panes, frutas, cereales, bebidas calientes y jugos, el área del restaurante es muy agradable y la atención ahí fue buena.

Por otro lado, Las habitaciones no son nada acogedoras, bastante grandes, eso sí, pero con esos pisos, paredes, persianas y luces blancas, se sienten más como habitaciones de hospital que de hotel. Y aunque había mucho espacio, no estaba bien aprovechado, por ejemplo: en frente de nuestra cama había un espacio vacío grande donde perfectamente podría haber un sofá, (pare sentarse a leer o algo) pero no, solo piso. Tampoco había donde colgar nada, en el clóset había tres tristes ganchos y en el baño, sólo un ganchito en la pared para una toalla y eramos dos personas, quedándonos por 7 noches.

El aire acondicionado funcionaba cuando quería, a ratos la habitación se sentía fresca y en otros momentos se sentía igual de caliente que la calle, todas las noches dormí mal por culpa del calor. El servicio, muy pobre. Se les ocurrió poner jabón líquido de manos, cuerpo y shampoo en nuestro baño hasta después de la 2da noche. En 3 ocasiones nos tocó llamar a la recepción a mendigar por algo tan básico como: papel higiénico. Dos veces porque se acabó, (porque aparte era de ese papel que es más delgado y más transparente que un velo de novia) y una vez, porque fueron a arreglar la habitación y el medio rollo que quedaba, se lo llevaron y olvidaron poner uno nuevo. Entiendo que era la cop 16 y querían demostrar que cuidan el planeta bla bla bla, pero si me toca ducharme de nuevo porque no me pude limpiar la caca, eso tampoco es que ayude al planeta. Además, es literal el peor papel higiénico de todos, dudo que sea caro, ¿porque no brindar siempre dos rollos? ¿Porque mandar a una persona a la habitación para entregar UN ROLLO puerta a puerta? Enigmas del más allá.

Lo más grave de todo, es que dentro de la habitación había un letrero de esos que se cuelgan en la puerta pidiendo o silencio o que la arreglen, y en DOS ocasiones, SIN TENER EL LETRERO COLGADO EN LA PUERTA, dos aseadoras diferentes entraron a la habitación para arreglarla, con nosotros dentro de ella. Ambas dijeron "perdón, toqué la puerta y no respondieron y pensé que no había nadie" pero nosotros nunca escuchamos nada (y no es como que estuviéramos de rumba ahí adentro, ni durmiendo al momento que ellas entraron) simplemente no tocaron lo suficientemente fuerte y no esperaron lo suficiente a obtener una respuesta y NO SE FIJARON SI EL LETRERO ESTABA PUESTO O NO, no entiendo cual es la lógica y la función de esos letreros si igual van a entrar a la habitación como si nada, cuando uno puede estar desnudo. Jamás nos había pasado eso en ningún hotel en el que nos hemos hospedado.

No puedo decir que es el peor lugar en el que me he hospedado, pero tampoco volvería a...

Like other comment before, it's a shame the bad service in the reception, please change all the staff except "Juan" a young man, friendly.

The restaurant service was good, including the people in that area.

I have to comment that we had a bad experience with a local cap requested by the hotel. The guy thief us. For a 35K pesos, he took us by different ways to get to our destination and ask 80K. The hotel already have the plates and the name of the driver. Hope you make better filters in order to offer this transport service to the future guests.

Also, we (my wife and I) had a inconvenient with our booked room. They deny the availability of the room booked and finally they offered a downgrade adjusting the price. The issue also was that they took more than a couple of hours to resolve it since our arrival.

The place is very nice, good location, good rooms, very clean, and comfortable. You should improve your reception...

Buenos días

La experiencia o fue para nada agradable, desde nuestra llegada la atención del auditor no fue buena, en el hotel no tienen quien ayude con las maletas y traíamos muchas, no permitieron que ningún familiar que nos recogió en el aeropuerto nos ayudará y tampoco nos brindaron ayuda, no fueron amables, al pasar diariamente por recepción, pocos dan un cordial saludo, el desayuno no es de calidad, les da pánico que nosotros podamos servimos algo de más, es desagradable sentir que sirven con miseria. Én recepción informe que mi sobrino estaría por dos horas con nosotros y en ningún momento me avisaron que tenía que llevar algún documento, igual en otra ocasión el niño había pasado algun tiempo con nosotros y no había pasado nada puesto que desde el primer día el niño pasaba a diario por el hotel, ya estando el niño allí en recepción me dijeron que necesitaba un documento, y no era fácil en ese momento ya que mi hermana trabajaba en Yumbo y no tenía la facilidad de enviarlo, mi esposo se lo manifestó a una señora que decía ser supervisora y le dijo que en una hora la madre del niño estaría allí, sin embargo apesar de ser conscientes desde el primer día que era mi familia y ya llevamos 9 días en el hotel no esperaron a que llegara mi hermana y llamaron a la policía, lo que me pareció una falta total de respeto hacia nosotros, igual les mostraron todas las evidencias a los agentes y en ese momento llego mi hermana la madre del niño y ellos entendieron que el hotel está fallando en sus proceso y faltando el respeto a sus clientes, pienso que todo tiene un manejo y la supervisora no lo hizo correctamente. Debido a estas situaciones decidimos irnos del hotel y solicitamos el reintegro del dinero de los cuatro días que faltaban. Cuando si hizo la reserva de inmediato mi hijo pago el total de los 14 días y la supervisora responde que el reintegro se hará después de 15 días o un mes, lo que es una falta total des respeto hacia nosotros; en recepción al ver ni enojo me dijeron que hoy lunes me regresarían el dinero ( esperando que así sea) Decidimos escoger este hotel porque aparentemente se veía de calidad, pero la experiencia fue muy decepcionante, pienso que deben revaluar el desempeño de su supervisora ya que le falta mucha preparación en atención al cliente y sin clientes no hay ingresos. Ingresamos a un hotel vecino y se nota la diferencia en el trato y la calidad apesar de ser más pequeño; de ustedes nos llevamos la peor imagen

Atentamente Niyireth...