Faranda Collection Medellin, a member of Radisson Individuals — Hotel in Medellín

I was one of a party of six in separate rooms amounting to at least 30, probably 35 person nights during 10th-18th May - so a reasaonably significant booking with the prospects of return visits later in the summer.

The hotel is OK. Very convenient for metro if not the liveliest or gastronomically rich area. It has a wonderful view from the roof top bar/restaurant. Rooms are fine - not exceptional but comfortable enough except for caveats below. Many of the staff work hard and try to give a good service - special shoutout for roy on reception.

But can't get away from some teething problems. Hotel is new. Downstairs bar was not open at all, and coffee area is bland and minimalist. Breakfast upstairs is good, but restaurant menu is not particularly extensive. Service is friendly but a bit hit and miss in terms of attentiveness. Overall there is a soulless-ness to the property that contrasts dramatically with the vitality and dynamism of much of Medellin and certainly of the other hotel I have stayed in there.

The rooms are odd - the shower drainage is not good enough to stop the room flooding if you put the shower on forcefully. No flanels or cotton buds - not important but little touches overall are minimalist. The inroom safes are very temperamental - failing repeatedly in my case. Minibar prices exorbitant but that is hardly unique in this type of hotel - and I'll come onto the laundry shortly. Aircon rather extreme - either too cold or the room is too warm...no happy medium...no balconies as far as I can see either...and I had a 'superior room'.

And so to the reason the hotel is very unlikely to get my or my groups' business again - so missing out on at least a further 30night+ stay.

I did one laundry load whilst there and paid it on checkout - in a rush to get to the airport for which you need to leave plenty of time.

Only at the airport did I realise the bill of 176000COP (say close to £40) could not possibly be right for three shirts, t-shirts, pants and socks. The hotel made it incredibly difficult to query the bill but eventually conceded that effectively they had overcharged by around $45,000COP. They refused to reimburse this (+/-£10) on the grounds that the laundry was an external supplier and nothing to do with them. Absolute nonsense - I gave them the laundry, told them exactly what I wanted them to do with it, they failed to provide an itemised bill until very belatedly, then the bill differed from my order, and they eventually had to admit I had been significantly overcharged.

But beside all that - where is the customer service? If they made an honest error (which I think is what occured) why does the customer have to pay?

Its a shame, because now I am forced to post this review - which is totally fair - not a one star which would have been justified on this incident alone). And I and my team will look elsewhere in July-September. I'd have welcomed having a Faranda Collection option for its nearness to metro and the rooftop bar and the overall friendly staff - but heh, there are other hotels with these characteristics + more consistently attentive restaurant service + fewer snagging problems and soulless public spaces...

Overall, Medellin is a wonderful city and the Faranda Collection although not in the best location is not badly placed to enjoy the city. However, I would look elsewhere if you are visiting for the first time or if you have other hotels you like...

I was massively let down by the hotel. |We booked this due to my wedding taking place in Medellin, we also had various rooms booked for friends which had travelled for our Wedding. |I arranged airport pick up with the hotel, upon arrival i was charged an extra $20.000 and told it was due to the wait, it was barely and hour which would be a standard if not considered quick for immigration at JMC airport. I had family travel 2 days prior who had waited 5 hours. |Communication with the hotel prior was very on and off, they were not willing to provide much to help with my wedding preparations on the day and only agreed to allow the use of a meeting room after I threatened to move hotels. They also offered no type of special rates considering we had multiple rooms booked. |The breakfast was good and the restaurant staff were all lovely. |Housekeeping was a nightmare, the rooms were sometimes not cleaned until the evening, including the day of my wedding it had not yet been made at 2pm, we wanted to take pictures in the room with my bridesmaid which was not possible as the room was a mess. |Our friends had issues with their rooms, with 2 different rooms being infested with ants, despite one then being ‘fumigated’ the ants persisted and they had to request to move room. |I booked via booking. Com and later realised i was overcharged. Despite the confirmation station the amount and that I would be charged in USD, i was charged in COP. Once i saw my statement the amount in GBP was over an extra £150 than that stated, over $800.000 COP at the time. I have reached out to the hotel and have been ignored or replied to stating the message will be passed on but still no reply. It has been over a month now with no update or even an explanation as to why i was overcharged. |Extremely disappointing, would not see myself staying...

Wir haben über die Weihnachtstage fünf Nächte im Faranda Collection in Medellin verbracht und ich möchte hier darüber berichten, was mir gut gefallen hat und was mich für ein 5-Sterne-Hotel so stark geärgert hat, das letztlich nur 3 Punkte übriggeblieben sind.|Zunächst einmal zu den Zimmern. Wir hatten eine Junior Suite im 13. Stock und ein Superior-Doppelzimmer im 6. Stock. Die Suite war durchaus geräumig und die Aussicht nett, das Superior-Zimmer habe ich als etwas klein empfunden. Aber die Zimmer sind modern und durchaus in Ordnung, wenn man skandinavisch reduziertes Design mag. Allerdings sind die Ablagemöglichkeiten beschränkt, eine Garderobenstange und zwei Regalfächer mögen für einen oder zwei Nächte reichen, für einen längeren Aufenthalt wird es vermutlich (wie in unserem Fall) mangels eines geräumigeren Kleiderschranks auf ein „Leben aus dem Koffer“ hinauslaufen. Außerdem stelle ich mir die Frage, ob man in einer geräumigen Suite die Klimaanlage wirklich direkt über das Bett hätte hängen müssen und ob in einem quasi neuen Hotel nicht eine etwas bessere Geräuschdämmung möglich gewesen wäre. Alles in allem sind die Zimmer weder von der Ausstattung noch von der Lage her 5 Sterne wert, daher gibt’s hier den ersten Abzug.|Weiter geht’s mit dem Restaurant mit seiner Dachterrasse im 15. Stock, dass meiner Meinung nach das Sahnestück des Hotels ist. Ein sehr lieber und schneller Service (danke an Luis, der einen tollen Job macht), sehr gutes und (zumindest für europäische Verhältnisse) durchaus preiswertes Essen, ein klasse Frühstück mit viel Auswahl und Abwechslung und eine tolle Aussicht. Hier stimmt wirklich alles, ein solches Restaurant würde man sich auch in anderen 5-Sterne-Häusern durchaus wünschen.|Im 11. Stock des Hotels gibt’s einen erwähnenswerten Spa-Bereich mit Fitness, Sauna, Dampfbad, Dachterrasse und Jacuzzis, der ebenfalls so durchaus in ein 5-Sterne-Hotel gehören würde. Jedenfalls dann, wenn sich das Management dazu durchringen könnte, die vorhandene Bar auch tatsächlich zu bewirtschaften. Da das aber leider (zumindest während unseres Aufenthaltes) nicht der Fall ist, bleibt hier ein leichtes B-Moll.|Und jetzt kommen wir zu einem eher nervigen Teil, zur Rezeption. Das Personal ist zwar zahlreich, nett und professionell, aber das Hotel wird offenbar zu einem Großteil von Reisegruppen genutzt. Und deswegen fühlt sich die Rezeption bei der An- und Abreise dieser Gruppen eher wie die Rezeption einer Jugendherberge an. Überfüllt, Kofferberge, viele wartende Menschen und viel Lärm, alles in allem die Atmosphäre eines großen Picknicks. Das ist ärgerlich, weil es den ersten Eindruck betrifft, für den man ja bekanntlich keine zweite Chance bekommt. Und weil es durch das Hotelmanagement leicht zu beheben wäre.|Und damit kommen wir zum letzten Punkt, der mich letztlich zu meiner 3-Sterne-Wertung gebracht hat, der Organisation. |Ich verstehe, dass gerade ein neues Hotel auf Reisegruppen angewiesen sein mag. Ich verstehe nicht, dass man diese Reisegruppen an der Rezeption warten, picknicken und zähneputzen lässt, wenn man direkt daneben einen großzügigen Wartebereich (links von der Rezeption) und eine ebenfalls großzügige Bar zur Verfügung hat, in denen man auch eine große Anzahl von Gästen mit ein paar Getränken sehr komfortabel warten lassen könnte (und dann die Rezeption für ihre eigentlichen Aufgaben freimachen würde).|Ich verstehe, dass ein Hotel in seinem Restaurant am Weihnachtsabend eine Weihnachtsfeier veranstalten möchte und dann nur die Gäste einlässt, die auch einen Tisch für diese Feierlichkeit reserviert haben. Ich verstehe nicht, wie man auf die Idee kommen kann, dann die Bar an der Rezeption für eine private Feier einer Reisegruppe zu schließen und die Bar im Fitnessbereich ebenfalls geschlossen zu halten und so alle weiteren Gäste dazu zu zwingen, sich an einem Weihnachtsabend entweder nach draußen oder in ihr Zimmer zu begeben.|Ich verstehe, dass es in einem gut gebuchten Hotel schwierig ist, auf bestimmte Zimmerwünsch der Gäste einzugehen. Ich verstehe nicht, warum bei einer Buchung vier Monate im Voraus mit dem ausdrücklichen (und durch das Hotel rückbestätigten) Wunsch möglichst nahe beieinanderliegender Zimmer ein Zimmer im 13. und eines im 6. Stock zugewiesen wird.|Mein Fazit: Lage toll, Restaurant super, Personal sehr nett und kompetent, Ausstattung mit konzeptionellen Mängeln und ein offenbar eher nicht großartig nachdenkendes Management. Ich würde es bei einem interessanten Preis vermutlich trotzdem wieder buchen, weil ich jetzt wüsste, worauf ich mich einlasse und das Restaurant und das Personal...