Firenze Lofts — Hotel in Medellín

Firenze Lofts is exactly what I want in a property -- small enough to get personal service, but large enough to a super professional staff. It is one of the greatest price points for quality returned -- that I have ever experienced. The units are the size of a studio apartment. The kitchen is bigger and more modern than what I have in my full sized house. Same goes for the bathroom -- clean, modern, spacious with plenty of hot water in the big shower. The elevator works fine and I never heard any noise from guests. The unit comes with a large, private balcony. The only small drawback is the unit available when I booked comes with two twin beds -- and they cannot bring in a full sized bed. As I travel solo, I am used to a king or queen bed room -- not a pair of twins. A twin bed is somewhat small for a grown up. But the property more than made up for it with a well-equipped room with tons of outlets, lighting options and a powerful AC unit. Frienze Lofts is in Laureles -- an upper middle class are that is super flat and walkable -- compared to other areas of hilly Medellin. They always try to steer anglos to Poblado. I think this location is 10 times nicer and more authentic. I loved walking less than 15 minutes to the inexpensive elevated Metro train. One electronic card can be used for the trains, trams, gondola cars to the upper hills and endless city buses. Firenze lofts is in a green, leafy area next to a small waterway. The staff is amazing at this...

El hotel está en una zona tranquila y segura. Las habitaciones son bonitas y están bien equipadas. Sin embargo, mi pareja y yo tuvimos dos incidentes el primer día de nuestra estancia. Cuando hicimos el check-in y que dejamos nuestras maletas en recepción mientras alistaban la habitación, se hizo una transacción de 135 euros con mi tarjeta de crédito. Estábamos seguros que ocurrió mientras las maletas estaban en la recepción porque investigamos todo lo sucedido. No quisimos acusar a la recepcionista que nos atendió para el check-in, por lo cual decidimos esperar hasta la tarde para reportar el incidente con más calma.

Pero apenas una hora después de instalarnos en nuestra habitación, un miembro del personal entró sin tocar la puerta ni avisar. Nos sentimos tan humillados que nos quisimos ir del hotel pero no quisieron rembolsarnos así que nos quedamos. La recepcionista del turno de la tarde, una morenita con gafas, fue muy amable intentando ayudarnos. Nos dijo que era muy importante poner el cartel “no molestar” y concordamos. Sin embargo, habíamos puesto música en alto volumen así que debió ser una señal para esa persona que ya estábamos adentro. Por una parte, somos responsables por haber dejado la billetera en la mochila pero tampoco nos merecíamos un robo. Es una pena porque aparte de estos problemas nos fue bien, pero ese primer día fue tan horrible que no queremos...

"Expérience extrêmement décevante et choquante dans cet hôtel. J'arrive tard le soir après un long vol, fatigué, et je tombe sur un personnel froid, désagréable et totalement dépourvu de sens du service client. Bien que j'avais de quoi payer une nuit dans la devise locale, on a exigé que je règle la totalité de la semaine immédiatement, sans aucune possibilité de compromis. J'ai proposé plusieurs solutions raisonnables : payer la première nuit en devise locale, laisser mon passeport ou une somme en euros jusqu'au lendemain pour aller faire le change et payer le reste. Toutes ces propositions ont été refusées de manière catégorique.

Pire encore, on m'a proposé un taux de change totalement abusif, environ 30% inférieur au taux officiel, ce qui relève de pratiques malhonnêtes. J'ai eu l'impression qu'ils cherchaient soit à arnaquer les clients, soit à donner la chambre à quelqu'un d'autre. Fatigué mais choqué par tant de mauvaise foi, j'ai préféré partir plutôt que de me faire avoir. Le personnel n'a montré aucune empathie et s'est contenté de me regarder partir comme si cela leur était égal.

Je déconseille fortement cet établissement à toute personne cherchant un minimum de respect et de...