Hotel Las Lunas — Hotel in Saint Andrew

Não existe "recepção" 24h, logo não não podemos nomear o alojamento como hotel. Ao chegarmos tivemos que aguardar que alguém pudesse nos abrir a porta, a administradora se apresentou e ao longo da explicação nos disse que nossa estadia seria autogerida, nós teríamos acesso as chaves das portas de entrada e da habitação, informou que não haveria um profissional disponível por tempo integral e que se precisasse contactá-la, que não o fizéssemos pela noite, pois ela não responderia.||Quantos as instalações do primeiro andar: a habitação tem cheiro de mofo insuportável, o qual é visível até nas paredes de plástico e nas hélices do ventilador. As imagens disponíveis não eram condizentes com a realidade, pois a habitação parece mais velha, sem janelas, com paredes de plástico e eletroeletrônicos enferrujados, sendo que alguns estão estragados e o chuveiro não tem água quente.||Logo ao adentrar, tivemos um inconveniente ao pedirmos para utilizar o cofre, que não tinha senha, nem chaves e a condução pela administradora da resolução desse problema foi frustrante. Nos sentimos intimidadas por funcionários e terceiros que estavam na sala da administradora do "hotel".||O café da manhã é em um espaço exterior ao "hotel", uma espécie de estoque, onde estão misturados comida, material de limpeza, inseticidas e eletrodomésticos danificados, também é um local que se destina a clientes externos, os quais tem preferência de atendimento no lugar dos hóspedes. Vale ressaltar que é servido uma pequena porção com 4 pedaços de mamão e nos últimos dois dias não tivemos essa opção. O hóspede pode escolher por um sanduiche ou por ovos mexidos, a bebida se limita a café preto, café com leite e leite com achocolatado, mas não pode repetir nada, nem comida, nem bebida.||Tivemos de solicitar ao booking uma mudança de quarto do primeiro piso, devido ao mal estar causado pelo mofo, pela ausência de janelas na habitação e ao longo do corredor.||A resolução dessa situação pela administradora também foi a quem do que esperávamos, quando iniciamos a conversa, a mesma verbalizou de que não sabia do que se tratava e posteriormente sinalizou que o booking já havia feito o contato e que a mesma, havia escutado nossa conversa com outros hóspedes (também insatisfeitos) pela manhã.||Observamos a tentativa da responsável pela limpeza em realizá-la da melhor maneira possível, porém a mesma não tinha recursos suficientes para o fazer, estando sempre acompanhada de um balde com água e sabão, um esfregão e pano húmido. Acreditamos que a falta de recursos ofertados pela administração para a limpeza é a mesma que ofertado aos hóspedes, o sabão em barra do quarto estavam mofados, as toalhas estavam manchadas, puídas e gastas, no chão do banheiro no lugar de tapetes eram igualmente toalhas e nossa dúvida era se a lavagem deste item era feito de forma separada. ||Foi uma experiência que impactou negativamente nossa viagem, o valor pago era considerável se comparado as demais opções ofertadas em San Andrés, saímos deste "hotel" completamente frustradas e entendemos que a localização não justifica uma boa avaliação , pois a ilha é pequena e temos um bom acesso a pé na parte...

Não existe "recepção" 24h, logo não não podemos nomear o alojamento como hotel. Ao chegarmos tivemos que aguardar que alguém pudesse nos abrir a porta, a administradora se apresentou e ao longo da explicação nos disse que nossa estadia seria autogerida, nós teríamos acesso as chaves das portas de entrada e da habitação, informou que não haveria um profissional disponível por tempo integral e que se precisasse contactá-la, que não o fizéssemos pela noite, pois ela não responderia.

Quantos as instalações do primeiro andar: a habitação tem cheiro de mofo insuportável, o qual é visível até nas paredes de plástico e nas hélices do ventilador. As imagens disponíveis não eram condizentes com a realidade, pois a habitação parece mais velha, sem janelas, com paredes de plástico e eletroeletrônicos enferrujados, sendo que alguns estão estragados e o chuveiro não tem água quente.

Logo ao adentrar, tivemos um inconveniente ao pedirmos para utilizar o cofre, que não tinha senha, nem chaves e a condução pela administradora da resolução desse problema foi frustrante. Nos sentimos intimidadas por funcionários e terceiros que estavam na sala da administradora do "hotel".

O café da manhã é em um espaço exterior ao "hotel", uma espécie de estoque, onde estão misturados comida, material de limpeza, inseticidas e eletrodomésticos danificados, também é um local que se destina a clientes externos, os quais tem preferência de atendimento no lugar dos hóspedes. Vale ressaltar que é servido uma pequena porção com 4 pedaços de mamão e nos últimos dois dias não tivemos essa opção. O hóspede pode escolher por um sanduiche ou por ovos mexidos, a bebida se limita a café preto, café com leite e leite com achocolatado, mas não pode repetir nada, nem comida, nem bebida.

Tivemos de solicitar ao booking uma mudança de quarto do primeiro piso, devido ao mal estar causado pelo mofo, pela ausência de janelas na habitação e ao longo do corredor.

A resolução dessa situação pela administradora também foi a quem do que esperávamos, quando iniciamos a conversa, a mesma verbalizou de que não sabia do que se tratava e posteriormente sinalizou que o booking já havia feito o contato e que a mesma, havia escutado nossa conversa com outros hóspedes (também insatisfeitos) pela manhã.

Observamos a tentativa da responsável pela limpeza em realizá-la da melhor maneira possível, porém a mesma não tinha recurso suficientes para o fazer, estando sempre acompanhada de um balde com água e sabão, um esfregão e pano húmido. Acreditamos que a falta de recursos ofertados pela administração para a limpeza é a mesma que ofertado aos hóspedes, o sabão em barra do quarto estavam mofados, as toalhas estavam manchadas, puídas e gastas, no chão do banheiro no lugar de tapetes eram igualmente toalhas e nossa dúvida era se a lavagem deste item era feito de forma separada.

Foi uma experiência que impactou negativamente nossa viagem, o valor pago era considerável se comparado as demais opções ofertadas em San Andrés, saímos deste "hotel" completamente frustradas e entendemos que a localização não justifica uma boa avaliação , pois a ilha é pequena e temos um bom acesso a pé na parte...

Nosotros como turistas de otros paises siempre buscamos el hotel mas grande mas popular, pensando en que ahi vamos a encontrar la mejor atencion y la mejor comida, cuartos etc. Pero no siempre es asi. Por seguridad y como no conozemos nada mas, vamos a pagar mucho dinero para quedarnos en estos hoteles.. esperando una experiencia increible por el precio. Viaje desde Canada con mis dos hijas y mi madre con alzheimers y me encontre en el hotel Decameron Aquarium con una gran sorpresa y desilusión. El servicio al cliente pesimo y las receptionistas muy despotas. Nunca hay un buen dia, nunca quieren atender y si te atienden es de una manera despota y desagradable. No vi una una sola sonrisa, solo esperan dinero por un simple favor. Debido a todo esto, tuve que salir a buscar otro sitio a quedarme para que mis hijas y mi mama estuvieran mejor. Asustada sali por la calle sin conocer, cuando vi a una hermosa sonrisa a la cual le hice una pregunta; era Karen la recepcionista del hotel Las Lunas. Le explique mi situación y ella me acomodo y no dudo en aconsejarme y ayudarme. Llegue a su hotel , un cuarto muy lindo limpio y fresco. Me ayudo a hacer un tour para llevar a mi familia lo cual fue la mejor parte del paseo. Pudimos nadar con animales acuaticos y descansar en un pontoon muy grande. Y ni hablarte de Marleny que nos hizo los sanduches mas caseros y deliciosos acompañados de una hermosa conversa. Entonces turistas, no siempre tenemos que gastar miles de dolares, cuando en el hotel Las Lunas podemos pasar la mejor experiencia en San Andres a un precio comodo, estar en un lugar seguro y lo mas importante con gente bella las cuales te guiaran para que tengas tu mejor vacacion. Espero volver a San Andres y tener la mejor experiencia desde el dia uno hasta el final de mis vacaciones en el...